Играчът от Австрия е поискал акаунтът й да бъде блокиран, докато не бъде обработено цялото изплащане. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Спечелих над €5000, казаха ми, че имам 3 опции да ги осребря?!
Myfiniti - Моят акаунт беше затворен!
Отхвърлено
Нямам крипто и не го знам!
Astropay
така че създадох акаунт, той каза, че работи! След 48 часа и искането (замразяване на акаунта ми до плащане) нищо не дойде! Без отговор и без пари! След като загубих всичко, дойде отговорът - Astropay има дневни лимити от 500, но се опитаха да изпратят 4000 наведнъж! Което не може да бъде, защото лимитът от 500 не може да бъде надвишен при изплащане! Така го влязох!
Ако сте въвели 1000
заявката за теглене се изтрива автоматично!!!!
Изрично казах, моля, изплатете го или ме баннете, докато парите са там! Те го направиха нарочно и изобщо не можете да забраните акаунта си!
До момента е напълно активен!!!!!
Дори сега след тази драма няма отговор на молбата ми за закриване на акаунт!
Никаква защита!!!!!
Искам парите си обратно, тъй като мога да докажа, че съм въвеждал само 500 и това е предполагаемият дневен лимит!!!
Вижте екранни снимки!
Дори написах положителен коментар, който искам да отменя!!!
Затворете сметката и искам цялата ми печалба да бъде изплатена!
Скъпа sesea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за блокиране на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви, изпратих ви всичко, най-лошото е след като се отказах да споря за парите за плащането, което уж сам съм анулирал, изведнъж записват 500 в сметката ми и пишат, не можем да затворим, все още имат пари горе, когато след това поискам цялата сума, това означава не, няма я!!!
Благодаря ти, sesea, за всички препратени имейли и екранни снимки. Правилно ли разбирам, че поискахте повече информация за това колко време ще отнеме тегленето на 29 септември и един ден по-късно всичките ви печалби вече бяха изиграни?
дойде
няма отговор на ключалката! Продължих да играя на печалби и тъй като знаех, че искам защита, освен факта, че те изпратиха имейли за това с парите си, идва скоро, за мен е ясно... те отлагат всичко, докато акаунтът ви не е празен!
щеше да е лесно за gabz, те трябваше да изпратят 500 с astropay вместо предполагаемите 4000.
но те умишлено изчакаха клиента да продължи да играе
Но съгласни ли сте със следната времева линия, моля?
Попитахте повече информация за това колко време ще отнеме тегленето на 29 септември и един ден по-късно всичките ви печалби вече бяха изиграни.
Да приемем, че ясно сте заявили, че имате проблем с хазарта (което не сте) и един ден по-късно всичките ви средства са изиграни и загубени. Моля, имайте предвид, че казиното се нуждае от известно време, за да обработи заявките за самоизключване и обикновено това са 24 часа от момента на получаване на заявка. Това означава, че може да отнеме 2-3 работни дни. Съгласен съм, че би било идеално, ако всички заявки се обработват и прилагат незабавно, за съжаление това не е стандартна практика.
В заключение, ако питате само за времевата рамка за тегления и очаквате казиното да спре акаунта ви, ние не можем да ви помогнем. Самоизключването може да бъде приложено само след като играч ясно посочи причината за това.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Не изплащайте пари, не спирайте! Страхотно и ако след това искате да затворите сметката чрез чат, просто вкарайте пари в сметката, която уж не съществува! Чиста измама! Ако не помогнат, тогава защо им трябва толкова много информация! Беше ясно! Благодаря за нищо
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
