Играчът от Швейцария е изправен пред многократни искания за несъществуващи документи, за да изтегли приблизително 500 NZD, въпреки завършването на проверката на KYC. Отказът на казиното да обработи тегленето и настояването за ненужна проверка доведоха до значително разочарование след обширни опити за комуникация.
Уважаеми msg1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Кристина,
благодаря за много бързия отговор!
Да, KYC беше потвърден, вижте екранните снимки:
„Поздравления! Вие сте готови
честито! Вашият акаунт вече е напълно потвърден."
Адресът, картите за плащане и личната карта бяха и са пълни, а проверката на уебсайта също беше потвърдена като завършена. След това започна с акаунта в Skrill, въпреки че обясних 100 пъти (вижте скрийншотовете), че е анонимен без акаунт. Чатът на живо (вижте също екранни снимки) каза „да" и след това трябва да кача доказателство за покупка на Paysafecard, което направих, но след това отново бях отхвърлен.
- Изпратете потвърждение на транзакцията с вашите данни. Обяснено 100 пъти, че това не може да се получи с код на Paysafecard, явно никой от агентите дори не проверява при депозит, че трябва само номера на картата.
- Чатът на живо, както споменахме, каза, че разписките ми за покупка са грешни, тъй като плащането е извършено в новозеландски долар, а картите ми са в швейцарски франк. Точно така, изглежда никой не знае как работят техните методи на плащане и моите обяснения не помогнаха.
Съжалявам за всички екранни снимки, но за щастие го документирах добре и може да бъде проверено.
Няколко пъти се случи казиното да потвърди и да каже, че е завършено, след което направих заявка за теглене и те поискаха други. Сега „истинският" маршрут за покупка на Paysafecard и акаунтът в Skrill. Ако прочетете казаното от мен 10 пъти и някой сам е започнал депозит в Paysafecard, щяхте да имате доказателства за моите твърдения и да видите какво казах, въвеждате само 16-цифреното число.
Наистина вярвам, че те се държат така умишлено и знаят, че няма касови бележки. Освен това те наистина смятат, че разписките ми за покупка не могат да съвпадат, въпреки че покупката е направена малко преди депозита, защото валутата е различна... Съжалявам, но всеки възрастен знае, че валутите се конвертират. Сигурно са се надявали, че вече нямам картите. И почти година по-късно никой вече нямаше да разполага с касовите бележки за покупка, защото изхвърлиха касовата бележка с номера след кредитирането на кредита. За щастие купувам Paysafecard чрез онлайн банкиране, което е единствената причина да мога да я кача. И ако са спекулирали, че касовите бележки липсват, тогава просто трябва да твърдят, че са неверни. Отново, никога не ми се е налагало да ги предоставям сам в други казина на Hollycorn, те не казват нищо освен сумата, цифровия код и датата на покупката.
Свърши ми място поради ограничението за знаци, така че можех да прикача екранните снимки само като връзка. Сега добавям KYC потвържденията и комуникацията тук отново, в случай че нямате право да отваряте външни връзки.
Другата половина следва в следващия 🙂
о, боже мой, МОЛЯ, скъпи екип на CasinoGuru, свържете се с казиното и ги помолете да спрат тази драма. Никога не съм изпитвал нещо толкова - съжалявам - болно.
Въпреки че казиното просто ме тормозеше, аз се свързах с paysafecard по телефона по обяд.
С малко убеждаване и още 30 минути усилия приятелската дама по телефона беше готова да ми позволи да й дам номерата на картата и тя ще види дали може да промени транзакциите на тези 2 кода от „гост" и да ги присвои на моя регистрирана и потвърдена MyPaysafecard, за да мога да виждам транзакциите там.
Когато правите депозит с paysafe, има две опции: анонимен, при който просто въвеждате номера, или с влязъл в myPaysafecard акаунт. Доколкото знам, търговец на дребно може да разреши транзакции с клиентска сметка само ако желае, но и двете са разрешени тук.
Така че, ако не плащате анонимно, а докато сте влезли, ВСИЧКИ казина на Dama & Hollycorn ще ПОИСКАТ преглед на транзакцията в PDF формат и снимка на данните за акаунта в paysafe с клиентски номер като потвърждение.
Вече качих в казиното 2 PDF файла, които сега са присвоени на моя акаунт благодарение на обслужването на клиентите и които съдържат ВСИЧКО в тях (моите данни, номер на транзакция и т.н.) плюс страницата на акаунта. Моля, погледнете, може да се филтрира само по ден, така че само 1 транзакция да не може да се показва индивидуално. Ако сте направили няколко плащания в един ден, са възможни няколко страници.
14.12 03:39 сутринта:
По-старият от януари:
Моето име, сума, номер на транзакцията. Всичко ясно и точно.
Отново: Компанията ВИНАГИ го изисква в PDF формат и мога с удоволствие да търся имейли от дъщерните казина.
Както споменахме, НЯМА друг начин за показване на това и тези подробности и PDF са налични само на компютъра; всички подробности липсват в приложението.
Моят клиентски номер и данни винаги се изискват.
Както казах, казиното се държи така по някаква причина и говорим за минимална печалба от 230 евро...
Както се очакваше, сега казиното измисля нови, чисто тормозещи изисквания и ще продължи така завинаги.
Документът е отхвърлен: "Моля, качете екрана на вашия депозит, на който ще видим вашето име, датата и часа на депозита и сумата му."
Вижте, точно това е информацията там.
Питам чата на живо какво липсва.
„Мартина, наистина съжалявам за неудобството, с което се сблъска. Разбирам колко разочароващо може да бъде и искам да те уверя, че съм тук, за да ти помогна и да оправя нещата. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет, и ще положа всички усилия да ви помогна бързо и ефективно.
Любезно ви моля да качите в профила си екранна снимка на една конкретна транзакция, която е екранна снимка на последния ви депозит от 2024-12-14 02:39:48 UTC на стойност 20 NZD.
Моля, отворете подробностите за тази транзакция в приложението на банката и направете екранна снимка.
Ако имате затруднения с това, бих ви препоръчал да се свържете с вашата банка за допълнителна помощ."
Както споменахме, това е следващият рунд в играта, знаейки много добре, че НЯМА ЗНАЧЕНИЕ да се потвърди и че paysafe филтрира само за определени дни. Не мога да променя системата на компанията и ми е много странно, никога не бих очаквал това от тази компания. Ако искате да ме изплашите като клиент след такава минимална печалба, трябва просто да ми кажете, че съм нежелан, вместо да провокирате нервна криза.
Моля, опитайте се да вразуми представителя на казиното, всичко това няма нищо общо с честния хазарт.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
