Играчът от Германия иска помощ за възстановяване на сумата от €2285 от Luckychoo Casino, след като молбата за самоизключване е била игнорирана. Въпреки че информира казиното за пристрастеността си към хазарта и се опита да закрие сметката си, той все още успя да направи депозити, които не бяха кредитирани в сметката му. Многобройните опити за комуникация с казиното останаха без отговор.
Здравейте, имам нужда от помощ за получаване на възстановяване на сумата от €2285 от Luckychoo Casino.
Свързах се активно с казиното на 17 август 2024 г., информирах ги за пристрастеността си към хазарта и изпратих заявка за самоизключване до казиното.
Изключих се и от казиното, и от оператора.
Въпреки това, преди около 2 седмици, все още успях да си открия сметка в казиното.
Успях да правя депозити и да залагам.
След два дни се свързах с мен чрез WhatsApp от екип за поддръжка, който ми предложи бонуси.
Също така казах на персонала чрез WhatsApp защо акаунтът ми не е затворен, че съм им изпратил заявка за самоизключване и че поисках възстановяване на сумата.
Въпреки това акаунтът ми все още не беше затворен.
Опитах също да се свържа с чата на живо, но не получих отговор.
И така, изпратих на казиното още един имейл, обяснявайки пристрастеността си към хазарта, моето самоизключване и поисках възстановяване на сумата.
Отново нямаше отговор.
Снощи, на 27 октомври 2024 г., направих и два депозита от €110 и €25, които бяха дебитирани от банковата ми сметка, но не бяха кредитирани в сметката ми в казиното.
Свързах се с казиното и за това, но досега няма отговор.
Бихте ли ми помогнали да получа възстановяване на неуспешните си депозити, да закрия сметката си и да извлека всички депозити, които съм направил?
Уважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате.
Както споменахме в предишните ви оплаквания, важно е да се отбележи, че не всички онлайн казина са оборудвани да блокират играчи, преди да отворят сметка. Поради тази причина информирането на казино за вашите опасения относно хазарта преди регистрация обикновено не се счита за валидна заявка за самоизключване. Налични са алтернативни инструменти, които могат да ви помогнат да се блокирате проактивно от онлайн хазарт, вместо да разчитате единствено на свързване с отделните екипи за поддръжка на клиенти на казина, преди дори да бъде създаден акаунт. В идеалния случай казиното би отговорило на такива искания, но самоизключването обикновено е свързано със завършване на KYC проверка и наличие на активен акаунт.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и сте поискали самоизключване по имейл след създаването на акаунт? Освен това, кога за първи път след отваряне на акаунта ви се обърнахте към екипа за поддръжка на клиенти на support@luckychoo.com да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта?
От предишната ни съвместна работа по случаи на самоизключване се надявам, че критериите ни за помощ при възстановяване на суми са ясни и че разбирате кога сме в състояние да помогнем на играчите да си върнат загубените депозити.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
По отношение на вашите загубени депозити, единственото нещо, което мога да препоръчам е да се свържете директно с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Винаги пиша на казината проактивно предварително, за да не се изкуша да играя отново.
От 100 случая ще бъда изключен и от 95 от казината.
Защо някои казина не правят това, не знам.
Да, в този конкретен случай се свързах както с казиното по имейл, така и с моя контакт в WhatsApp след това.
И така, след като се регистрирах в казиното.
Днес получих обаждане от уж служител на казино, на когото за първи път споменах проблема с двата липсващи депозита.
Аз обаче искам не само двата си депозита обратно, но и всички депозити, които направих в казиното.
Здравейте, бих искал да увелича сумата за възстановяване с още 755 €.
Така че общо 3040 €.
служител на казиното се свърза с мен по телефона и ми каза, че за да намеря липсващите ми депозити, би било полезно да направя допълнителни депозити в казиното.
Той ми каза, че тогава моите депозити ще бъдат на върха на опашката и че липсващите депозити могат да бъдат намерени по-лесно.
Така че направих допълнителни депозити и разбира се загубих всичко.
Също така информирах служителя за пристрастеността си към хазарта и че искам да закрия акаунта си и вече съобщих това по имейл и WhatsApp.
Той просто ми каза, че късметът скоро отново ще бъде на моя страна и кредитира още 50 безплатни завъртания в моя акаунт.
Пристрастеността ми към хазарта явно и умишлено се експлоатира тук.
Моля ви спешно и възможно най-скоро за помощ
Здравейте, от казиното се свързаха с мен и признаха, че са направили грешка.
Поддръжката не отговори на имейлите ми, така че казиното ми предложи възстановяване на сумата.
Веднага щом ги имам, ще се свържа с вас.
Благодаря ви, че ме информирахте за вашата ситуация.
Моля, бихте ли препратили цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно възстановяването на загубените ви депозити и проблема ви със самоизключване на veronika.l@casino.guru ?
За да продължим с задълбочено разследване, от съществено значение е да разполагате с писмени доказателства или записи на всички разговори, които сте имали с екипа за поддръжка на клиенти. Тази документация ще ни позволи да разберем по-добре действията, предприети от казиното, и да оценим как можем да помогнем допълнително. Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
