LuckyBull Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Добро утро,

миналата седмица спечелих 3000 евро в това казино. Много се радвам за това и развълнуван да получа парите си. Сега обаче luckybull и техният процес на проверка на kyc е голям кошмар. Първо качих отпред и отзад моята шофьорска книжка и банкова карта, банково извлечение, сметка за комунални услуги и дебита от моята банка в luckybull. Получих съобщение, че моето банково извлечение не е правилно (беше jpeg, необходим pdf), но всички останали бяха приети и ако им изпратя pdf банковото извлечение, процесът ми за проверка е завършен. Така че качих pdf банковото извлечение с надеждата всичко най -накрая да се оправи.

Сега обаче те искат още 5 копия от моите банкови карти и payafe сметка и много по -добра сметка. Също така се нуждаят от доказателства за тези депозити ... Вероятно ги използвах преди 5 години някъде в сестринско казино, но нямам достъп до банковите сметки и payafe/muchbetter сметки. Те дори не могат да предоставят датата на депозитите, които направих в техните сестрински казина, така че не мога да ги поискам. Така че не знам как да реша това. Според мен доказването на банковата сметка, която използвах при депозиране (направих само 1 депозит) в тяхното казино, би трябвало да е достатъчно (направи го в много други казина и винаги се приема).

Как мога да реша този casino.guru?

Уважаеми tw230518,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на методите за депозиране, използвани в сестрински казина, изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Можете ли да потвърдите, че сте използвали само един начин на плащане, за да депозирате средства във вашата сметка в LuckyBull Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря за отделеното време и помощта. Да, прав си, използвах 1 метод на депозит (идеален) в моята банка. Направих само 1 депозит в това казино, когато току -що го отворих.

Предоставих доказателството за депозит от този депозит и изпратих копие от банковата си карта (отпред и отзад). Нещата, от които се нуждаят сега, са 3 доказателства за банкови сметки (2 от тях дори не знам) и 1 нямам дебитна карта. Освен това те се нуждаят от доказателства за моите депозити на много по -добри и paysafecard. Проверих моя много по -добър акаунт, но не мога да намеря никакви депозити към condor gaming ltd. Освен това, paysafe промени своите условия за ползване, преди 2021 г. не беше нужно да имате акаунт и можете просто да попълните кода на вашия paysafe. Сега не мога да намеря никакъв депозит в моя акаунт в paysafe и почти сигурно (не използвам акаунта си често), че съм използвал само кода на paysafe, без да използвам акаунта.

Надявам се, че можете да ми помогнете и се радвам, че вече отделихте време да отговорите.

Най -доброто

Благодаря ви много, tw230518, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

-

Здравейте tw230518.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Бихте ли обяснили защо tw230518 трябва да провери други начини на плащане, които е използвал в другите казина?

Бих искал да добавя нещо. Тъй като нямах банкова карта, сега помолих заинтересованите банки (установих, че това е банка, в която закрих сметката си, депозитите бяха направени през ноември/декември 2019 г.) да ми изпратят банково извлечение. Получих ги и ги изпратих сега. Има повече информация за банковите извлечения, отколкото за банкова карта, така че се надяваме, че те ще приемат това сега и ще завършат процеса на проверка. Освен това, много по -добре ми изпратете извлечение с депозитите до тях, те са преди повече от 2 години, затова не можах да го намеря. Вече изпратих над 15 документа, така че очаквам те да трябва да го приемат сега и да завършат проверката.

радвам се да потвърдя, че потвърждението ми е прието. сега нека изчакаме парите да пристигнат в банковата ми сметка, тъй като тепърва предстоят

Оки, благодаря за актуализацията.

Нека изчакаме и да се надяваме, че парите скоро ще стигнат до сметката ви.

Здравейте tw230518.

Някаква актуализация относно вашия случай?

Получихте ли печалбите си?

Получих първото плащане от 1000. Те ще го платят в 3 условия (не знам защо, това не е в техните T & C).

така че да се надяваме, че следващите 2 ще пристигнат скоро

Здравейте tw230518.

Бихте ли ме уведомили, ако сте получили следващото плащане?

Тъй като tw230518 не отговори, ние вярваме, че плащанията са платени по график. Затваряме тази жалба като разрешена.

Tw230518 можете да отворите отново жалбата по всяко време.