Здравей Rmx314,
При прегледа на този случай разбирам вашата гледна точка, че играчите не трябва да могат да се регистрират, ако не са допуснати в казиното от определени държави. Заслужава обаче да се отбележи, че тази практика все още не е индустриален стандарт, особено за казината, лицензирани от Кюрасао.
Трябва да се съглася с екипа на казиното, че остава отговорността на играча да гарантира, че няма достъп до уебсайта от ограничена юрисдикция.
Както ясно е посочено в правилата и условията на казиното, Франция е включена сред ограничените юрисдикции.
Що се отнася до проблемите с вашето потвърждение, отново разбирам, че в момента не сте в състояние да предоставите селфито с вашата лична карта, както е поискано от екипа на казиното, защото сте го загубили, но отново трябва да се съглася с изискването на казиното, това доста често е стандартно изискване. Отговорност на играча е да предостави всички поискани документи за успешна проверка „Познай своя клиент" (KYC) и проверка срещу пране на пари (AML). Всяко казино може да настрои проверките KYC и AML според техните стандарти, което означава, че ако други казина приемат вашите документи, друго казино може да намери тези за не напълно достатъчни и може да изисква допълнителни документи, както е споменато в T&C на казиното в член 9. Проверки на самоличността .
Признавам инициативата ви да предоставите удостоверението си за раждане, но тъй като това най-вероятно няма ваша актуална снимка, не може да се счита за валиден документ за KYC и AML.
В такива случаи само лична карта, паспорт, шофьорска книжка или друг официален документ със снимка се приемат като форми за идентификация.
Тъй като не можете да предоставите исканите документи, със съжаление трябва да ви информирам, че може да не сме в състояние да предложим голяма помощ, тъй като изискванията, определени от екипа на казиното, са в съответствие с техните установени правила.
Вземайки предвид цялата информация, вярвам, че единственият наличен курс на действие е любезно да поискате от екипа на казиното да възстанови първоначалния ви депозит, ако желаете нашата помощ по този въпрос. Какво мислиш?
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
Автоматичен превод: