НачалоЖалбиLuckyBlock Casino - Акаунтът на френския играч е блокиран за проверка на документи.

LuckyBlock Casino - Акаунтът на френския играч е блокиран за проверка на документи.

Автоматичен превод:

Сума: 370 $

LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.3.2024 | Решена : 18.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Франция се регистрира и депозира 430 евро в LuckyBlock Casino. Неговият акаунт обаче беше блокиран за проверка, когато те отбелязаха, че френски играчи не са приети. Той беше загубил личната си карта и предложи други документи за проверка, но казиното продължи да отказва, оставяйки акаунта му блокиран. След поредица от дискусии с екипа по жалбите беше установено, че казиното има право да изисква конкретни документи за самоличност и да ограничава определени юрисдикции. Играчът, който не можа да предостави необходимите документи, поиска помощ за възстановяване на първоначалните си депозити. Екипът за оплаквания посредничи с казиното и най-накрая успя да осигури възстановяване на средствата за играча, който потвърди получаването на средствата си. Проблемът беше решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Свързвам се с вас днес, защото имам проблеми с LuckyBlock Casino.

Регистрирах се при тях преди няколко дни, без проблем и без VPN. Това е бърза регистрация и не е необходимо да попълвате лична информация в началото. Направих няколко депозита за общо 430 евро (докато говорим, тези депозити са изиграни) и отново нямах проблем с депозирането (крипто депозит).

Но по време на дискусия в чат на живо относно бонус ми беше казано, че френските дни не се приемат, така че акаунтът ми беше блокиран за проверка (не ми е казано какво ще се направи след проверка, възстановяване на депозити? Повторно отваряне на сметка? Мистерия) .

Затова изпратих личната си карта (двете страни) и банково извлечение за моя адрес. Но финансовият отдел иска да си направя селфи с документа за самоличност. Както им обясних, не мога, загубих си личната карта, преправям документа и ще ми отнеме над 3 месеца, за да получа новата (закъсненията са много големи във Франция). Така че имам само снимка на личната си карта. Честно на 100%, подадох молба за акт за раждане в кметството, където съм роден, и предложих да си направя селфи с него в казиното. Струва ми се, че всичко, което предложих, е повече от достатъчно, за да докажа самоличността и добросъвестността си, но казиното все още отказва. Оказвам се блокиран, казиното не е готово да положи никакви усилия, докато ако успях да се регистрирам и депозирам на сайта им на първо място, трябва да има грешка някъде. Предполагам, че ако дадено казино приеме играч въз основа на неговия IP адрес и му позволи да депозира, това е защото приема този играч. Предполагам, че казиното има право да откаже документите ми, но това честна игра ли е? Дали не го правят, за да замитат случая под килима и да откажат да обсъждат каквото и да било с мен? Бих искал да поясня, че никога не съм искал възстановяване на депозита, но предвид ситуацията, бих го счел за законно. Или освобождаване на акаунта, след документите, които изпратих, които намирам за напълно достатъчни... Бих искал да отбележа, че съм регистриран в десетки казина и че акаунтът ми винаги е бил верифициран без никакви проблеми. За първи път ми се случва.


Благодаря ви, че прочетохте това и се надявам да имате някои отговори за мен.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Rmx314,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBlock Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени? Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно този проблем на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Ник,


И благодаря за отговора. Минаха 5 дни, докато процесът на валидиране е в ход и не напредва, защото казиното иска от мен селфи с документ, който нямам. Вече потвърдиха двете страни на личната ми карта, както и банковото ми извлечение за адреса, което е преди по-малко от 3 месеца.


Не използвам VPN и се регистрирах на сайта от моя френски IP адрес.


Последният път, когато говорих с казиното за това, беше вчера и те отново ми казаха, че актът за раждане не ги устройва и че фактът, че идвам от страна с ограничения, е изцяло моя вина, тъй като трябваше да проверя правилата и условията предварително. Но предполагам, че ако сайтът е достъпен без VPN и са възможни регистрация и депозити, имам право да се регистрирам...


Благодаря ви за помощта и се надявам, че се изразих ясно.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Rmx314,

Тъй като процесът на проверка може да отнеме до 14 дни, все пак препоръчвам да изчакате казиното да го обработи. Вярвам, че след като им кажете, че нямате лична карта, те ще намерят начин да верифицират акаунта. Опитахте ли да им препратите паспорта или шофьорската си книжка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря ви за отговора. Казиното отказва да продължи проверката без селфито с личната карта. Нямам паспорт или шофьорска книжка, за да им предложа, а те продължават да отказват акта ми за раждане (който им изпратих).


Не ми предлагат алтернатива...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви Rmx314 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Rmx314,

При прегледа на този случай разбирам вашата гледна точка, че играчите не трябва да могат да се регистрират, ако не са допуснати в казиното от определени държави. Заслужава обаче да се отбележи, че тази практика все още не е индустриален стандарт, особено за казината, лицензирани от Кюрасао.

Трябва да се съглася с екипа на казиното, че остава отговорността на играча да гарантира, че няма достъп до уебсайта от ограничена юрисдикция.

Както ясно е посочено в правилата и условията на казиното, Франция е включена сред ограничените юрисдикции.

file

Що се отнася до проблемите с вашето потвърждение, отново разбирам, че в момента не сте в състояние да предоставите селфито с вашата лична карта, както е поискано от екипа на казиното, защото сте го загубили, но отново трябва да се съглася с изискването на казиното, това доста често е стандартно изискване. Отговорност на играча е да предостави всички поискани документи за успешна проверка „Познай своя клиент" (KYC) и проверка срещу пране на пари (AML). Всяко казино може да настрои проверките KYC и AML според техните стандарти, което означава, че ако други казина приемат вашите документи, друго казино може да намери тези за не напълно достатъчни и може да изисква допълнителни документи, както е споменато в T&C на казиното в член 9. Проверки на самоличността .

Признавам инициативата ви да предоставите удостоверението си за раждане, но тъй като това най-вероятно няма ваша актуална снимка, не може да се счита за валиден документ за KYC и AML.

В такива случаи само лична карта, паспорт, шофьорска книжка или друг официален документ със снимка се приемат като форми за идентификация.

Тъй като не можете да предоставите исканите документи, със съжаление трябва да ви информирам, че може да не сме в състояние да предложим голяма помощ, тъй като изискванията, определени от екипа на казиното, са в съответствие с техните установени правила.

Вземайки предвид цялата информация, вярвам, че единственият наличен курс на действие е любезно да поискате от екипа на казиното да възстанови първоначалния ви депозит, ако желаете нашата помощ по този въпрос. Какво мислиш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Първо, благодаря ви за отговора. Мислех, че актът за раждане ще е достатъчен, но явно съм грешал. Напълно разбирам.


Моята сметка не може да бъде отворена отново, така че съм съгласен с вас и наистина ще оценя вашата помощ при възстановяването на първоначалните ми депозити.


За допълнителна информация съм на ваше разположение.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Rmx314,

Благодаря за разбирането.


Уважаеми LuckyBlock Casino,

Като се има предвид текущата невъзможност на играча да предостави всички необходими документи за проверка на KYC и AML, бихте ли обмислили възстановяване на депозита на играча като решение на тази ситуация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Въпросният играч се регистрира от ограничен регион, по-специално Франция. Следователно, при откриването, предприехме необходимите стъпки, за да затворим акаунта на клиента в съответствие с нашите политики.


Тъй като средствата на играча вече са били заложени, със съжаление трябва да ви информираме, че депозитите не могат да бъдат отменени, тъй като са били използвани в залагания.


Бъдете сигурни, ние стриктно следвахме всички правилни процедури за закриване на акаунт поради местоположението на играча в ограничен регион. На този етап не можем да направим нищо повече, за да помогнем по този въпрос.


За потребителите е от решаващо значение да разберат напълно нашите правила и условия, преди да се регистрират, тъй като това формира основата за гарантиране, че нашето казино работи в съответствие с регулаторните изисквания.


С Най-Добри Пожелания,


Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря ви за отговора, въпреки че го намирам за напълно нечестен с оглед на ситуацията. Искрено се надявам, че рейтингът ви ще бъде засегнат, тъй като това не са методи за честна игра за реномирано казино като вашето.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бих искал да използвам възможността да отбележа, че не, вие не сте съгласни с условията на вашия лиценз. Всъщност за всички казина, лицензирани в Кюрасао, е забранено да предлагат услугите си на определени територии (включително Франция). Отговорност на лицензополучателя и само на лицензополучателя (вие) е да провери дали неговите услуги не са достъпни в тези държави. От момента, в който позволите на играчи от забранени юрисдикции да се регистрират, вие трябва да им позволите да депозират и теглят пари на вашия сайт, това е, което ми се струва справедливо. Тук поведението ви е далеч от честната игра и това е жалко, идвайки от заведение като вашето.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей CG екип,


Дадохме обратна връзка, както и преди - моля, свържете се с нас съответно.


Най-добри,

Лъки Блок Жалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Rmx314,

Както споменах преди, разбирам вашата гледна точка, че играчите не трябва да могат да се регистрират, ако не са допуснати в казиното от определени държави. Струва си обаче да се отбележи, че тази практика все още не е индустриален стандарт, особено за казината, лицензирани от Кюрасао.

Трябва да се съглася с екипа на казиното, че остава отговорност на играча да гарантира, че няма достъп до уебсайта от ограничена юрисдикция . Тази информация е ясно посочена в правилата и условията на казиното, с които всеки играч трябва да се запознае, когато регистрира своя акаунт.


Уважаеми LuckyBlock Casino,

Оценявам вашия отговор, даден по-рано, и признавам, че се придържате към установените от вас разпоредби. Вярвам обаче, че справедливото разрешаване на тази жалба би включвало връщане на първоначалния депозит на играчите. Въпреки че разбирам, че не сте задължени да предприемате това действие, това ще покаже вашия ангажимент за честност и прозрачност във вашите операции, в съответствие с нашата отдаденост да предлагаме положително игрово изживяване. Любезно ви моля да преразгледате тази опция като справедливо решение на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Rmx314,

Можете ли да ми потвърдите своя BTC адрес?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Rmx314,

Благодаря ви за потвърждението. Екипът на LuckyBlock скоро трябва да обработи възстановяването на сумата към вас. Моля, уведомете ме, след като получите средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Благодаря ви много за вашата помощ. Ще ви уведомя веднага щом възстановяването бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Проследявам този проблем след разговор с LiveChat на LuckyBlock. Тяхното обслужване на клиенти ми каза, че няма отворени случаи на мое име. Те също така ми казаха, че не са имали никакъв разговор с вашия екип (CasinoGuru). аз не разбирам можеш ли да ми кажеш повече Не получих отговор на имейлите, които им изпращах. Потвърдиха ли, че ще възстановят депозитите?

Благодаря ти за помощта.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Rmx314,

Разбирам притесненията ви, но няма място за безпокойство. Обикновено операторите на чат на живо се справят с основни проблеми и предлагат насоки в обичайни ситуации без достъп до всички подробности. Бъдете сигурни, вашият случай е обсъден с ръководството на казиното на заден план. Въз основа на информацията, която получих, възстановяването ви трябва да бъде преведено във вашия BTC портфейл в рамките на 48 часа. Моля, уведомете ме, след като получите средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Благодаря ви за тази ценна информация. Ще се свържа с вас, когато средствата бъдат получени.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,


Изминаха 48 часа след първото ви съобщение, а сумата все още не е възстановена. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Потвърждавам получаването на плащането. Много благодаря на всички, които участваха в разрешаването на този въпрос.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Rmx314,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че успешно сте получили средствата. Сигурен съм, че вече сте наясно, но моля, уверете се, че отваряте сметката си в казина, които приемат играчи от вашата страна. Всяка подобна ситуация в бъдеще може да няма щастлив край като тази.

Благодарен съм, че екипът на Lucky Block преоцени ситуацията и показа справедлив подход за разрешаването й. Такъв подход е това, което отличава страхотните казина с висок рейтинг от останалите.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини