Играчът от Австралия има оплакване относно несправедливи правила и условия за бонуси. След поредица от залози и депозити тя забеляза, че не може да изтегли пари, въпреки че отговаря на изискванията за залагане, според нея. Тя намира отговорите на казиното за безполезни и неясни, твърдейки, че всички взети бонуси трябва да бъдат изчистени, преди да може да се направи каквото и да е теглене.
Не ми позволява да въведа 0.2158LTC, така че поставих 2158LTC.
Вярвам, че това казино е най-лошото, в което съм играл и съм играл в някои истински глупости.
Вярвам, че резултатът им в този сайт трябва да бъде драстично променен въз основа на моя опит.
Регистрирах се и използвах техния бонус за добре дошли и забелязах, че когато имах печалба от ~$154, тя не беше добавена към баланса ми.
Попитах поддръжка на живо защо и те казаха поддръжка по имейл, така че го направих.
В крайна сметка те казаха, че всяка печалба над $20 се премахва.
Точно така, всяка печалба от всяко завъртане, която е над $20, не се кредитира.
Изумен, реших да играя с пари вместо следващия без бонус, тъй като тези условия са смешни.
Балансът ми беше нещо като $0,07, но за по-сигурно помолих поддръжката да премахне всеки активен бонус и те казаха:
„Всички промоции вече са анулирани и изтекли."
Погледнах и под Активни бонуси и беше празно.
И така депозирах $50 в брой без бонус.
Вероятно направих около $250 завъртания, но забелязах, че не мога да тегля.
Тогава забелязах, че се казва, че залагането е завършено 82,94%, което изглежда странно, но направих още около $50 и реших, че това ще е достатъчно, тъй като попитах в чата на живо какво е залагането и те казаха "$20". Учудващо, залагането вече беше завършено само на 83,32%.
Знаех, че това не може да е правилно, затова им изпратих имейл отново, след което казаха, че залагането е 5x.
Попитах защо, ако беше 5x, залог от $5 само намали изискваното залагане с 0,03% вместо с 2%, нямах отговор, оплаках се от липса на отговор и след това ми дадоха този, откровено шокиращ отговор:
„Уважаеми потребител,
Ако искате да бъдете блокирани и да получите парите, които са ви останали, изтеглени. Не се притеснявайте.
Не заплашвайте екипа за поддръжка и моля, прочетете какво се казва.
Сумата на залога, която имате, не е % въз основа на латентния ви депозит. Той е с депозита, който сте направили преди и последния. Фактът, че губите, не засяга езика и начина, по който говорите с поддръжката.
Още веднъж, залогът е 5 x. Но процентът не се основава на вашия 5 x oj последния депозит. "
И така, това, което те казват, е, че ако някога сте взели бонус от тях, НИКОГА няма да можете да изтеглите парите си, докато не изчистите абсолютно всеки един бонус, който някога сте поискали и не сте успели да изчистите с тях.
Това трябва да се отбележи в техния преглед тук, тъй като никога не съм виждал по-несправедливи условия.
Благодаря ви, че надявам се да внесете светлина върху това, не ме интересува балансът ми там, те могат да го запазят, тъй като никога не искам да влизам отново - просто искам хората да знаят да не играят там.
Здравей SGDEVIL88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Luckybay.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко депозита и в каква сума направихте общо? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не, не съм потвърден, не мисля, че току-що се регистрирах. Общо депозирах $250. Първите $200 и след това вторите $50, споменати по-горе. Откъсът, който копирах в оригиналната жалба, е последният път, когато се чух с тях.
Това беше единствената друга комуникация, която не беше спомената:
„Уважаеми потребител,
Сумата за залагане е 5 пъти депозита.
Поздрави
// Поддържа "
На което отговарям
„Добре, моля, обяснете тогава защо залог от $5 намалява моето изисквано залагане само с 0,03% вместо с 2%?"
И те казват:
„Уважаеми потребител,
Целият ви депозит се брои. Така например, ако сте направили депозит от 10 евро и сте започнали да залагате и след това сте направили депозит от допълнителни 20 евро, системата отчита всеки депозит. От това системата прави % и ви показва.
Това не означава, че сте направили завъртане от 2 евро и системата брои това към латентния ви депозит от напр. 20 евро.
Поздрави
// Поддържа "
Здравей SGDEVIL88,
Колко беше вашият баланс в казиното преди последния ви депозит? Възможно ли е да препратите пълния си депозит и история на залаганията на nikolas.b@casino.guru ?
В момента не мога, тъй като там сайтът просто казва „Ще се върнем скоро!
Ние работим усилено, за да ви предоставим най-доброто изживяване. проверете отново след 5 минути"
Беше само няколко цента, както казах, и ги помолих да изчистят всички активни бонуси, което те казаха, че са направили.
Здравей SGDEVIL88,
Намираме за несправедливо, че казиното изисква от вас да заложите всичките си предишни депозити, особено ако не сте имали оставащ баланс от първия депозит. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей SGDEVIL88,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните как работят бонусите?
Здравей SGDEVIL88,
Надявам се, че нямате нищо против, но бих искал да опитам алтернативен начин за връзка с казиното чрез Skype. Удължавам срока с още 7 дни.
Здравей SGDEVIL88,
Извинявам се за закъснението, но представителят на казиното ме увери, че ще разгледат вашия случай. Все още обаче не съм получил отговор. Вместо да продължавам да чакам, ще затворя този случай като неразрешен и ще го отворя отново, когато казиното даде обяснение.
Отново отворихме тази жалба по искане на Luckybay.io Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей SGDEVIL88,
Получих имейл от казино, в което се описва тяхната политика за залагане на депозити. Обичайно е казината да изискват от играчите да залагат своите депозити с истински пари, обикновено около 3-5 пъти. В този случай обаче оставащото изискване за залагане от загубен депозит се пренася към всички следващи депозити, което намираме за несправедливо. Казиното спомена, че ако решите да закриете сметката си, всеки остатъчен баланс ще ви бъде възстановен, което считам за разумно решение в тази ситуация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock