НачалоЖалбиLuckybay.io Casino - Средствата на играча са блокирани поради неясни бонус правила.

Luckybay.io Casino - Средствата на играча са блокирани поради неясни бонус правила.

Автоматичен превод:

Сума: A$300

Luckybay.io Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.1.2024 | Решена : 29.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Австралия имаше оплакване за несправедливи правила и условия за бонуси. След поредица от залози и депозити тя забеляза, че не може да изтегли пари, въпреки че отговаря на изискванията за залагане, според нея. Тя намира отговорите на казиното за безполезни и неясни, твърдейки, че всички взети някога бонуси трябва да бъдат изчистени, преди да може да се направи каквото и да е теглене. Установихме, че политиката на казиното за прехвърляне на изискванията за залагане от загубени депозити към последващи депозити е несправедлива. Казиното предложи възстановяване на оставащия баланс, ако акаунтът бъде закрит, което сметнахме за справедливо решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не ми позволява да въведа 0.2158LTC, така че поставих 2158LTC.

Вярвам, че това казино е най-лошото, в което съм играл и съм играл в някои истински глупости.

Вярвам, че резултатът им в този сайт трябва да бъде драстично променен въз основа на моя опит.

Регистрирах се и използвах техния бонус за добре дошли и забелязах, че когато имах печалба от ~$154, тя не беше добавена към баланса ми.

Попитах поддръжка на живо защо и те казаха поддръжка по имейл, така че го направих.

В крайна сметка те казаха, че всяка печалба над $20 се премахва.

Точно така, всяка печалба от всяко завъртане, която е над $20, не се кредитира.

Изумен, реших да играя с пари вместо следващия без бонус, тъй като тези условия са смешни.

Балансът ми беше нещо като $0,07, но за по-сигурно помолих поддръжката да премахне всеки активен бонус и те казаха:

„Всички промоции вече са анулирани и изтекли."

Погледнах и под Активни бонуси и беше празно.

И така депозирах $50 в брой без бонус.

Вероятно направих около $250 завъртания, но забелязах, че не мога да тегля.

Тогава забелязах, че се казва, че залагането е завършено 82,94%, което изглежда странно, но направих още около $50 и реших, че това ще е достатъчно, тъй като попитах в чата на живо какво е залагането и те казаха "$20". Учудващо, залагането вече беше завършено само на 83,32%.

Знаех, че това не може да е правилно, затова им изпратих имейл отново, след което казаха, че залагането е 5x.

Попитах защо, ако беше 5x, залог от $5 само намали изискваното залагане с 0,03% вместо с 2%, нямах отговор, оплаках се от липса на отговор и след това ми дадоха този, откровено шокиращ отговор:

„Уважаеми потребител,


Ако искате да бъдете блокирани и да получите парите, които са ви останали, изтеглени. Не се притеснявайте.


Не заплашвайте екипа за поддръжка и моля, прочетете какво се казва.


Сумата на залога, която имате, не е % въз основа на латентния ви депозит. Той е с депозита, който сте направили преди и последния. Фактът, че губите, не засяга езика и начина, по който говорите с поддръжката.


Още веднъж, залогът е 5 x. Но процентът не се основава на вашия 5 x oj последния депозит. "


И така, това, което те казват, е, че ако някога сте взели бонус от тях, НИКОГА няма да можете да изтеглите парите си, докато не изчистите абсолютно всеки един бонус, който някога сте поискали и не сте успели да изчистите с тях.


Това трябва да се отбележи в техния преглед тук, тъй като никога не съм виждал по-несправедливи условия.


Благодаря ви, че надявам се да внесете светлина върху това, не ме интересува балансът ми там, те могат да го запазят, тъй като никога не искам да влизам отново - просто искам хората да знаят да не играят там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей SGDEVIL88,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Luckybay.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко депозита и в каква сума направихте общо? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, не, не съм потвърден, не мисля, че току-що се регистрирах. Общо депозирах $250. Първите $200 и след това вторите $50, споменати по-горе. Откъсът, който копирах в оригиналната жалба, е последният път, когато се чух с тях.

Това беше единствената друга комуникация, която не беше спомената:

„Уважаеми потребител,


Сумата за залагане е 5 пъти депозита.


Поздрави

// Поддържа "


На което отговарям

„Добре, моля, обяснете тогава защо залог от $5 намалява моето изисквано залагане само с 0,03% вместо с 2%?"


И те казват:

„Уважаеми потребител,


Целият ви депозит се брои. Така например, ако сте направили депозит от 10 евро и сте започнали да залагате и след това сте направили депозит от допълнителни 20 евро, системата отчита всеки депозит. От това системата прави % и ви показва.


Това не означава, че сте направили завъртане от 2 евро и системата брои това към латентния ви депозит от напр. 20 евро.


Поздрави

// Поддържа "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей SGDEVIL88,

Колко беше вашият баланс в казиното преди последния ви депозит? Възможно ли е да препратите пълния си депозит и история на залаганията на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

В момента не мога, тъй като там сайтът просто казва „Ще се върнем скоро!

Ние работим усилено, за да ви предоставим най-доброто изживяване. проверете отново след 5 минути"


Беше само няколко цента, както казах, и ги помолих да изчистят всички активни бонуси, което те казаха, че са направили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей SGDEVIL88,

Намираме за несправедливо, че казиното изисква от вас да заложите всичките си предишни депозити, особено ако не сте имали оставащ баланс от първия депозит. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей SGDEVIL88,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните как работят бонусите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей SGDEVIL88,


Надявам се, че нямате нищо против, но бих искал да опитам алтернативен начин за връзка с казиното чрез Skype. Удължавам срока с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей SGDEVIL88,


Извинявам се за закъснението, но представителят на казиното ме увери, че ще разгледат вашия случай. Все още обаче не съм получил отговор. Вместо да продължавам да чакам, ще затворя този случай като неразрешен и ще го отворя отново, когато казиното даде обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Luckybay.io Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей SGDEVIL88,


Получих имейл от казино, в което се описва тяхната политика за залагане на депозити. Обичайно е казината да изискват от играчите да залагат своите депозити с истински пари, обикновено около 3-5 пъти. В този случай обаче оставащото изискване за залагане от загубен депозит се пренася към всички следващи депозити, което намираме за несправедливо. Казиното спомена, че ако решите да закриете сметката си, всеки остатъчен баланс ще ви бъде възстановен, което считам за разумно решение в тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SGDEVIL88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на SGDEVIL88. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Какво имаш нужда от мен?

Не ме интересуват няколкото долара, които имах в сметката си там, просто исках хората да знаят за това странно поведение на казината, когато проверяват тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми SGDEVIL88,


Получихме искане от вас да отворим отново вашата жалба и го направихме, тъй като не сте отговорили преди това. Разбираме разочарованието ви от ситуацията, но имайте предвид, че казиното е предложило възстановяване на парите, останали във вашата сметка. Считаме това за справедливо решение. Обичайно е казината да имат изисквания за залагане, дори за депозити с истински пари, направени без бонус, за да се предотврати прането на пари. Въпреки че залагането в този случай е малко необичайно. Ако казиното желае да възстанови парите на играчи в ситуация като вашата, не виждаме проблем с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ако не виждате проблем, предполагам, че приключихме, но трябва да кажа, че е доста разочароващо, че сте готови да защитите това поведение на казината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Залагането на депозити с реални пари е обичайно. Знам, че ви създаде проблем, но казиното се съгласи да възстанови парите в сметката ви без залагане. Ние виждаме това като добра резолюция. Затова считам, че трябва да приключим случая.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини