Lucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забави.

6 седмици чакане казиното да обработи депозита. Първоначално поискано теглене на биткойни. Чакаха 2 седмици, за да ми кажат, че не мога да тегля в биткойн, защото не съм депозирал в биткойн. Би било хубаво, ако това беше посочено някъде, не бих пробвал. След първите две седмици трябваше да подам отново заявка за банков превод. След като най-накрая беше одобрен, преводът беше „изпратен до доставчика на плащания" на 30 юли. Разбирам, че банковият превод може да отнеме известно време. Изминаха обаче 13 работни дни и през това време говорих с няколко банки относно международни банкови преводи. Никоя транзакция под 1 000 000 не трябва да отнема повече от 10 работни дни, максимум.

Уважаеми cpaulking,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поздрави Вероника,

Благодаря ви за бързия отговор. Оценявам вашата помощ. За да отговоря на вашите въпроси:

Не съм правил успешно оттегляне от Lucky Legends преди.

Абсолютно преминах KYC проверката, която беше сама по себе си разочароваща задача.

Тези печалби са придобити с бонус, но сумата на бонуса е извадена от сумата за теглене, както те заявяват, че ще направят при заявка за теглене.

Наистина се надявам, че ще можете да ми помогнете да разреша този проблем възможно най-бързо и очаквам с нетърпение да видя как ще се развие и в двата случая.

Чувство на надежда,

Крис

Трябва да се извиня, тъй като има лека грешка в комуникацията. Виждате ли, в момента чакам две отделни тегления от две невероятно сходни казина, и двете по отношение на клиенти, обслужване и скорост, и те преминават през един и същ процес по едно и също време. Датата, която посочих по-горе, Е правилният ден, за който Lucky Legends твърдят, че са го изпратили на доставчика на плащанията, но не са били шест седмици чакане, а 20 работни дни, което е в обхвата на тяхното искане. Те също така ми отказаха теглене на биткойни, след като първоначално го одобриха. Освен това опасенията ми относно продължителността на времето, необходимо за банковия превод, също са основателни.

ОБАЧЕ

Wild Vegas Casino получи моята заявка за теглене на 27 юни, на 10 юли ми каза, че не мога да тегля в биткойни и трябва да изпратя подробности за банков превод. Направих го и чаках. Накрая се свързах с отдела за обслужване на клиенти, който МИ КАЗА (екранна снимка по-долу), че плащането ми е изпратено на 29 юли. Въпреки това, на 9 август получих съобщение от казиното, че плащането ми ще бъде прегледано и след това обработено. Как е възможно плащането ми да е изпратено вече готово? Почти седмица и половина по-късно получавам съобщение, че дори още не е прегледано? Приложена е цялата съответна документация и моите искрени извинения за объркването между двете казина, въпреки че чакането беше изключително дълго и в двата случая, lucky legends все още не е твърдял, че никога не е прегледал моето теглене.

Допълнителни подробности от представител на казиното и съобщение от казиното:

Отговорите на всичките ви предишни въпроси важат и в случай на wild Vegas casino,

Не съм правил успешно оттегляне от wild Vegas преди.

Напълно преминах KYC проверката, която беше собствена разочароваща задача.

Тези печалби са придобити с бонус, но сумата на бонуса е извадена от сумата за теглене, както те заявяват, че ще направят при заявка за теглене.

Благодаря ви за отговорите. Разбираемо е, че сте направили грешка, тъй като и двете казина наистина са много сходни. Просто трябва да изясня: Първата ви публикация относно забавеното плащане от Lucky Legends Casino ли е?

Ако искате да разрешите проблеми с две различни казина, препоръчвам да подадете втора жалба. Ние можем да посредничим само по един проблем на нишка за оплакване. Благодаря ви за разбирането.

Да, първоначалното ми оплакване е относно Lucky Legends и продължителността на процеса на теглене. Ще започна второ оплакване. Отново се извинявам за евентуалното объркване

Благодаря ви много, cpaulking, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, cpaulking, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lucky Legends Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

поздрави на всички

Прегледахме сметката и изглежда, че плащането е изпратено от казиното до нашия доставчик на плащания трета страна за изплащане като банков превод на 30 юли. При нормални обстоятелства очакваме около 10 работни дни тези средства да пристигнат в банковата сметка на играча. Това очевидно е далеч отвъд това. Ще се свържем с нашия финансов отдел и ще видим каква информация могат да предоставят по темата.

най-добри пожелания,

Щастливи легенди

поздрави на всички

Бяхме информирани от нашия отдел за изплащания, че наистина има известни закъснения с доставчика на плащания трета страна, но те са уверени, че това трябва да бъде отстранено скоро. С малко късмет тези средства трябва да бъдат доставени тази седмица. Моля, дръжте ни в течение cpaulking.

най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Плащането най-накрая пристигна в сметката ми във вторник, 3 септември.

Ако наистина е имало „известни закъснения с доставчика на плащания трета страна", не е ли това видът информация, с която играчите, които чакат изплащания, трябва да знаят? Или дори отдела за обслужване на клиенти? Обръщах се средно на всеки 36 часа, за да разбера подробности относно закъснялото си плащане. Никой дори не спомена забавяне от трета страна доставчик на плащания. Получавам три промоционални имейла на ден от вашето казино, но нито едно телефонно обаждане, текстово съобщение или имейл относно такова забавяне.

Освен това може да е хубаво да публикувате някъде на видимо място, като например вашия касиер, че изплащанията пристигат „по-бързо", ако човек иска да депозира с криптовалута. Никога не бих използвал кредитна карта, ако случаят беше такъв. По-добре късно, отколкото никога, щастливи легенди, успех с вашия бизнес модел.

Искрени благодарности и възхвала на хората от casino guru, без които без съмнение все още щях да се свързвам с зле информирания отдел за обслужване на клиенти в Lucky Legends на всеки 36 часа, получавайки малко, ако изобщо имам помощ.

Уважаеми cpaulking,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър