Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка.
Здравейте,
От известно време се опитвам да изтегля моите 500 евро. Вече изплатих 1000 евро и също така бях напълно потвърден. Но сега последните ми 500 евро се анулират завинаги и ме изпращат през новоизмислени проверки отново и отново.
Така че създавам изплащане, ВИНАГИ отнема 5 работни дни, след което се анулира и трябва да се верифицирам отново, което вече направих почти 10 пъти. Междувременно са изключили поддръжката на живо и не получавам нищо по имейл.
Сега отново се верифицирах напълно, но все още не мога да платя, защото трябва да се верифицирам, въпреки че всичко е зелено и тъй като поддръжката вече не е налична, не мога да му пиша и на него.
Здравей DerKoenig,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Draw Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Какъв вид нова проверка е необходима, можете ли да уточните?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
акаунтът ми е напълно верифициран от почти 2 месеца. С всяко изплащане трябва да се проверявам отново и отново. Което няма никакъв смисъл. Печалбите бяха истински пари.
Казиното ми отговори миналата седмица, че отново съм напълно потвърден и сега чакам изплащането си отново, което трябва да бъде следващия понеделник/вторник. Ако не трябва да се верифицирам отново......
Сайтът е деактивирал чата на живо и можете да се свържете с тях само по имейл.
Свързах се там, но въпросът ми не получи директен отговор, а само проверката ми беше потвърдена.
Трябва да проверявам лицето си (ID) всеки път. Но винаги измислят нещо друго. Вече трябваше да ме снимат с лична карта или само лична карта, или само мен като човек... много странно
здравей
сега моето изплащане е отменено отново, въпреки че отново бях напълно потвърден. Освен това дори не си върнах 500 евро. Те просто изчезнаха и не получих никакъв имейл или друга информация. 500 евро също идват от общата сума от 1500 евро, където вече съм изплатил 1000 евро. Така че не може и аз да съм нарушил Условията. Много съмнително и странно това, което се случва тук.
Току-що получих отговор по имейл.
Предполага се, че съм нарушил условията и съм злоупотребил с бонус, въпреки че, както беше написано по-горе, това все още са парите, които исках да изтегля от векове... Така че това няма абсолютно никакъв смисъл. Също така винаги съм се уверявал, че правя новото плащане едва след като е било отхвърлено и едва след това депозирам отново с бонус. ... Казиното отново се опитва да не изплати пари. Не знам защо
Уважаеми DerKoenig,
Можете ли да поясните какъв бонус сте използвали? Казиното уточни ли кой точно срок сте нарушили? Също така, можете ли да получите достъп до вашата история на залагания и да я препратите на nikolas.b@casino.guru, моля?
Това беше всичко от моя бонус за първи депозит.
След това използвах другите депозитни бонуси на сайта след това. И така, как се предполага, че злоупотребявате с бонус? Няма абсолютно никакъв смисъл.
Бяха изброени само неща, които могат да бъдат нарушени, след което беше казано, че съм нарушил нещо и затова моите печалби са невалидни. Както казах, няма смисъл, защото част от сумата вече е изплатена.....
Уважаеми DerKoenig,
В имейла, споменат по-горе - казиното спомена ли кое условие сте нарушили? Можете ли да препратите този имейл на nikolas.b@casino.guru, моля?
Уважаеми DerKoenig,
Благодаря ви за имейла. Можете ли също така да препращате историята на залаганията и историята на депозитите/исковете за бонуси?
Здравейте, за съжаление това няма да работи. Бях го поискал по имейл, но казиното отказва и посочва, че мога да го разгледам сам в моя профил...
Уважаеми DerKoenig,
Определено ще ни е необходима повече информация, така че жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей DerKoenig.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли обяснили какво се случи?
Защо DerKoenig трябва да преминава проверката отново и отново?
Здравей Матей,
това е най-малкият проблем...
Проблемът ми е, че изплащането ми от първата ми печалба не е било изплащано от месеци и беше отменяно отново и отново и след това накрая подпечатано като измама с бонус, въпреки че все още беше печалбата от началото, където част вече беше изплатена. .. Това Така че няма абсолютно никакъв смисъл моите печалби да бъдат анулирани
Здравей DerKoenig.
Успях да се свържа с представителя на казиното чрез Skype. Представителят на казиното обеща скоро да отговори на тази жалба.
Съжалявам, DerKoenig, че отнема толкова време.
Изпратих отново съобщение до представителя на казиното по Skype и ако той не отговори на жалбата ви до 24 часа, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена.
Съжалявам, DerKoenig. Опитахме се да дадем максимума от себе си, но казиното не реагираше. Обикновено препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган в тази ситуация; това казино обаче няма лиценз. Единственото, което можем да направим, е да затворим тази жалба като неразрешена. Оказва негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми DerKoenig.
Казиното се свърза с мен и обясни, че в този случай сте нарушили правило 2.5.7
По-конкретно:
изискване на безплатни бонуси, които надвишават съотношение 3:1 бонус към депозит (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, календарни бонуси, бонуси за скреч карти, турнирни награди, състезателни награди, мейлър бонуси, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и др. )
Вие поискахте 11 бонуса и направихте само три депозита, като по този начин надвишихте съотношението.
Здравейте,
Но както казах, това няма абсолютно нищо общо с отмененото ми плащане. Това все още са 500 евро от първата печалба, която не е била изплащана от векове и винаги е била анулирана без причина, а аз съм бил подтикван към постоянна проверка.
Просто трябва да ми платят останалите 500 евро и това е
Уважаеми представител на казиното, бихте ли проверили логовете на играта и обяснили какво се е случило със споменатите €500?
Мога ли сам да се свържа с представителя на казиното? Може да е по-бързо и по-лесно
Съжалявам, но това може да е възможно само с потвърждение от представителя на казиното.
Ние не споделяме информация от страна на казиното, само с тяхно разрешение.
Помолих казиното по имейл да отговори на жалбата. Това беше казино, което отвори отново жалбата, така че се надявам да получим отговор през следващите 7 дни.
Уважаеми DerKoenig.
Съжалявам, но този случай отнема твърде много време, а представителят на казиното не реагира. (не знам защо)
Ако сте съгласни, бих искал да затворя жалбата като неразрешена и когато жалбата се отрази негативно на рейтинга на казиното, може би представителят на казиното ще бъде по-разговорлив.