Казиното реши да закрие акаунта на играча и да конфискува всички печалби без никакво обяснение.
Спечелих в казиното, в крайна сметка парите ми не се изплащат и просто се изтриват и намаляват до 80euro.
След контакт с тези, те означават само agb blabla, моята сметка също да бъде затворена при тях.
I won in the casino, at the end my money is not paid out and is simply deleted and reduced to 80euro.
After contact with those, they mean only agb blabla, have my account also closed again at those.
Ich habe im Casino gewonnen,am schluss wird mein geld nicht ausbezahlt und wird einfach gelöscht und auf 80euro reduziert.
Nach kontakt mit denen, meinen sie nur agb blabla, habe mein konto auch wieder geschlossen bei denen.
Здравейте BS
Много съжаляваме, когато чухме, че имахте лош опит с това казино. Бихте ли могли да бъдете по-конкретни и да предоставите повече подробности относно разговора си с тях.
Hello B.S.
We are very sorry to hear that you had a bad experience with this casino. Could you please be more specific and provide more details about your conversation with them.
Здравейте,
Заредих 70Euro в акаунта си и играх нормално, не получих и бонус. Когато имах 4600 евро на него, исках да изтегля парите. Изведнъж видях, че съм в бонусна система, което означава, че трябва да спечеля четиридесет пъти по-голяма сума, за да го изплатя. Когато бях на 3900 евро, достигнах 40 пъти повече, както показа целият синоним на%. Където дойдоха 100%, казиното изтри парите ми и мен 86Euro draufgeladen.
Което просто не е честно и грешно.
Hi,
I have charged 70Euro to my account and played normally did not receive a bonus either. When I had 4600euro on it, I wanted to withdraw the money. All of a sudden I saw that I was in a bonus system, which meant that I had to earn forty times the amount of money to pay it off. When I was 3900euro have reached 40 times what the whole synonymous with% has indicated. Where the 100% came, the casino has deleted my money and me 86Euro draufgeladen.
Which is just not fair and wrong.
Hallo,
Ich habe 70Euro auf mein Konto aufgeladen und habe normal gespielt habe auch kein Bonus erhalten. Als ich 4600euro drauf hatte, wollte ich das Geld auszahlen lassen aufeinmal sah ich das ich in einem Bonussystem war, was bedeutete das ich das 40fache vom einsatz erspielen musste, damit ich das Geld auszahlen kann. Als ich bei 3900euro war habe das 40fache erreicht gehabt was mir das ganze auch mit % angezeigt hat. Wo die 100% kamen hat das Casino mein Geld gelöscht und mir 86Euro draufgeladen.
Was einfach nicht fair und falsch ist.
Бихме искали да помолим казиното Loki да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Loki Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Съжаляваме, Bs Казиното изобщо не ни отговори. Надявам се те да се върнат към това оплакване в бъдеще, но междувременно вашата жалба ще бъде публикувана и репутацията се промени съответно.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
We are sorry B.s. The casino didn't respond to us at all. I hope they will return to this complaint in the future, but meanwhile, your complaint would be published, and reputation changed accordingly.
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Скъпи Bs,
Можете ли да ни предоставите съответния имейл, който сте използвали за регистрация в нашето казино? За съжаление няма създаден акаунт от имейла, който сте използвали за регистрация в Casino Guru. Ще се радваме да ви помогнем и да разрешим този проблем.
На Ваше разположение,
Екип на казино Loki
Dear B.s.,
Could you please provide us with the relevant email that you used for registration in our casino? Unfortunately, there is no created account by the email, that you used for registration on Casino Guru. We will be happy to help you and resolve this issue.
Sincerely,
Loki Casino Team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Bs,
Сигурни ли сте, че сте имали регистриран на този имейл акаунт в нашето казино? Не го намерихме по имейла, който ни дадохте. Може би имате друг, който сте използвали за регистрация в Loki Casino, ние ще се радваме да ви помогнем и разрешим този проблем.
Благодаря ви за разбирането!
На Ваше разположение,
Екип на казино Loki
Dear B.s.,
Are you sure that you had an account registered on this email in our casino? We didn't find it by the email that you gave us. Maybe, you have another one which you used for registration in Loki Casino, we will be more than happy to help you and resolve this problem.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Loki Casino Team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Bs,
Съжалявам, но няма създаден акаунт от този имейл или тези подробности за акаунта в нашето казино. Абсолютно сме сигурни, че няма грешка от наша страна.
Благодаря ви за разбирането!
Най-сърдечни поздрави,
Екип на казино Loki
Dear B.s.,
I am sorry but there is no created account by this email or these account details in our casino. We are absolutely sure that there is not any mistake from our side.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Loki Casino Team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
От вашата екранна снимка успяхме да открием казиното, в което сте играли:
Това е https://loki.com/, а вие се оплаквате на https://www.lokicasino.com/
Това е причината те да не могат да проследяват акаунта ви.
Много съжаляваме представителя на Loki Casino. Това оплакване беше възложено на вашето казино поради причудливо съвпадение.
Опасявам се, че не мога да прехвърля това оплакване в нашата система от едно казино в друго. Бихте ли могли да създадете отново жалбата и днес ще копирам всички данни там и ще продължим разследването с правилното казино Loki.
След като B създадат жалбата отново в онлайн казино Loki, ще затворя това оплакване като „отхвърлено".
From your screenshot we were able to track down the casino where you used to play:
It is https://loki.com/, and you are complaining on https://www.lokicasino.com/
That's the reason why they are unable to track your account.
We are very sorry Loki Casino representative. This complaint was assigned to your casino because of a bizarre coincidence.
B.s. I am afraid I can't transfer this complaint in our system from one casino to another. Could you please create the complaint again and I will copy all the data there today, and we will continue the investigation with the correct Loki casino.
After B.s. create the complaint again on Loki Online Casino I will close this complaint as "rejected."
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.