Играчът от Финландия беше изправен пред забрана на акаунт по време на процеса на верификация в LionSpin Casino. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Finland faced an account ban during the verification process on LionSpin Casino. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Финландия беше изправен пред забрана на акаунт по време на процеса на верификация в LionSpin Casino. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте,
Днес започнах да играя в LionSpin и всичко изглеждаше добре. Депозирах 49 евро и започнах да играя.
Изведнъж получих изскачащ прозорец, че трябва да се проверя. Добре, помислих си. Няма проблем с това. При опит да се верифицирам, акаунтът ми беше забранен без причина. По това време имах престилка 65 евро в сметката си.
Чатът на живо е много безполезен, казва ми, че съм се самоизключил и те ще „обмислят" връщането на депозита ми. Никога не съм се самоизключвал от тази група казино, нито някога съм играл в някое от техните казина.
Това е абсурдно. Какво има за „разглеждане"? С право заслужавам поне депозита си обратно, но те забраниха и конфискуваха парите ми без причина. Моля помогнете.
Hello,
I started playing at LionSpin today, and everything seemed to work fine. I deposited 49 euros and got to playing.
Suddenly I received a pop-up saying I should verify myself. Fine, I thought. No problem with that. Upon trying to verify myself, my account got banned for no reason. At that time, I had apron 65 euros on my account.
The live chat is being very unhelpful, telling me I have self-excluded and they will 'consider' returning my deposit. I have never self-excluded from this casino group, nor have I ever played in any of their casinos.
This is absurd. What is there to 'consider'? I rightfully deserve at least my deposit back but they have banned and confiscated my money for no reason. Please help.
Скъпи йойели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с LionSpin Casino? Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the LionSpin Casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
не, никога не съм съобщавал за проблем с хазарта с LionSpin. Съобщих ги едва след като акаунтът ми (със средства) беше заключен.
Бях изключен от няколко казина, но нито едно от тази група.
Те отказват да ускорят този процес - трябва само да ми платят парите. Изглежда, че са куп измамници.
Hello,
no, I have never communicated a gambling problem with LionSpin. I have only communicated them after my account (with funds) was locked.
I have been excluded from several casinos but none by this group.
They are refusing to hurry this process up - all they need is to pay my money. They seem to be a bunch of scammers.
Уважаеми yoyeli и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че акаунтът е отворен за момента. Освен това, както виждаме в нашата система, депозитът е изигран успешно от Играча.
В случай на допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
За разбирането,
Екип на LionSpin
Dear yoyeli and CasinoGuru,
Please be informed that the account is open for now. Also, as we can see in our system, the deposit was successfully played by the Player.
In case of additional questions, please feel free to contact us again.
Regards,
LionSpin Team
Казино @LionSpin,
Благодаря ви много, че проверихте този проблем вместо нас.
@yoyeli,
Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
@LionSpin Casino,
Thank you very much for checking this problem for us.
@yoyeli,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.