LetsLucky Casino - Играчът се оплаква от удръжки от тегления.

Наскоро имах някои доста лоши преживявания с това казино. От последните ми 14 тегления парите бяха приспаднати. Влязох в чата на живо преди 2 седмици, но досега нищо не се случи. Парите все още се приспадат от моите тегления. Направих всички тегления чрез Mifinity, никога не ми се е случвало нещо подобно в друго казино. Това е списъкът с последните ми 14 тегления и какво всъщност ми изпращат, всичко в евро:

17 януари, 17:25 43,53/45,11

19 януари, 18:56 67,96/70,42

20 януари, 18:53 217,27/225,15

22 януари, 21:05 135,52/140,44

25 януари, 1:08 67,67/70,12

29 януари, 17:53 114,36/118,51

31 януари, 21:03 92,64/96

1 февруари, 0:34 53,22/55,15

2 февруари, 21:38 400,44/414,96

3 февруари, 16:50 178,69/185,17

4 февруари, 15:03 101,32/105

5 февруари, 12:09 130,27/135

6 февруари, 0:25 211,23/218,89

7 февруари, 13:23 299,72/310,59

-79,13

Чатът на живо каза, че не трябва да има такси за тегления. Преди две седмици образуваха дело, за да го разследват, но досега нищо не се случи. Когато питам в чата на живо, те винаги ми казват едно и също: „Доколкото сме информирани, може да е имало такса, начислена от банката посредник. Ще разгледаме това допълнително. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна ?" Имам чувството, че ми дадоха хонорара, защото спечелих твърде много. Играя в различни казина и дори в днешно време никога не получавам такси в други казина с Mifinity, така че наистина мисля, че Letslucky е проблемът.

Попитах Mifinity и те нямат никакви такси за това. Отговорът има смисъл, защото тегленията на Mifinity от всички други онлайн казина идват без никакви такси. Къде мога да подам жалба за казино Letslucky

Уважаеми Sebastian98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че таксите обикновено се начисляват от доставчиците на плащания за обработка на плащания. Това може да бъде такса за транзакция, такса за обмяна на валута или и двете. За съжаление, това е много често и казината обикновено нямат никакво влияние върху това.

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

преди 3 седмици:

Вашият финансов екип ми изпрати 3 евро по-малко от необходимото

Трябваше да ми изпратят 70,42 евро

Благодарим ви за търпението, нашият агент ще ви помогне скоро. Моля Изчакай.

Здравей Себастиан и ти благодарим, че се свърза с нас!

Казвам се Ник и ще ви помагам с вашите въпроси.

Моля, изчакайте с мен за няколко минути, ще го проверя вместо вас.

Ще изпратя тази информация на съответния отдел, за да провери източника на таксите, а междувременно ви моля да се свържете с банката и да поискате информация дали са били начислени такси.

Беше изпратено до моя Mifinity

Не трябва да има включени такси

За всеки случай моля.

Моята банка няма нищо общо с това

Предадох вашия случай на съответния отдел. Те ще го проучат и ще го разрешат възможно най-скоро.

​

Наистина съжаляваме за тази ситуация, молим ви да се свържете с нас по-късно за актуализации.

Окидоки

Или може би можете да ми изпратите имейл

Възможно ли е това?

Моля, свържете се с нас в чата по-късно, за да проверите за актуализации.

Окидоки

Надяваме се, че сегашното ми теглене няма толкова високи такси

По-голям е, не искам да губя пари без причина

Радвам се за възможността да ви помогна днес. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

преди 5 дни:

Тегленето ми беше отменено

Наистина ли трябва да използвам Mifinity като метод за теглене? Писна ми да получавам високите ви такси и исках да проверя дали ми давате таксите и с различен метод на теглене

Здравей Себастиан и ти благодарим, че се свърза с нас!

Казвам се Дуайт и ще ви помагам с вашите въпроси.

Можете да използвате mifinity, банков превод и крипто. Методите, които сте използвали за депозити.

Радвам се за възможността да ви помогна днес. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Но банковият ми превод беше анулиран

Опитах се да използвам банков превод за последното си теглене

О, съжаляваме, тъй като изглежда, че нашият финансов отдел не е могъл да обработи тегленето ви чрез банков превод и те са ви предложили да използвате Mifinity.

Но както споменах повече от две седмици

винаги ми даваш такси без причина

Имаше отворен случай преди повече от две седмици (с най-висок приоритет :)), но досега нищо не се случи. Все още ми се удържат пари за всяко теглене

Както проверихме, той е бил приспаднат от банката посредник и все още сме в процес на разследване по този въпрос. Докато поръчвате теглене чрез mifnity, няма да се сблъскате с подобни ситуации

Направих всяко от последните тегления с Mifinity и всеки път имаше приспаднати пари

Няма включена банка посредник. Изглежда като оправдание за мен

* извинете

* извинение

Това казино стартира в средата на януари, за да начислява такси върху моите тегления

Това не е извинение, това е, което имаме като информация сега и както споменах по-горе, ние се опитваме да проучим този въпрос. Не сте единственият в такава ситуация.

Същият проблем възниква ли и при различни опции за плащане?

Сблъскваме се само с тегления по банков път.

Между тях имаше още над 10 чата, мога да ги изпратя всичките, но няма повече съдържание. Така че може би тези 2 разговора са достатъчни.

А за последното ми теглене от 10 февруари получих 308,80/320 евро, така че загубих 91 евро чрез необясними такси в казиното на Letslucky досега.

Благодаря ви за отговора, Sebastian98. Въпреки че разбирам разочарованието ви, страхувам се, че не можем да направим много. Както вече обясних, такива такси най-вероятно се приспадат от доставчика на плащания и казиното, което се опитва да проучи проблема. За съжаление не сме в състояние да принудим казината да възстановят таксите, ако не сме 100% сигурни, че са били удържани от тях.

Ако изпитвате това с всичките си тегления, единственият ми съвет е да изберете друго казино.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.