Играчът от Гърция иска теглене на €700 от казиното, но средствата се изпращат на неправилен IBAN, който не му принадлежи. След потвърждаване на грешката с неговата банка, казиното твърди, че не може да му помогне повече, оставяйки го без парите си.
Добър вечер, имам следния проблем с това конкретно казино. Достигнах €1450 и искам теглене на €700. Първоначалният ми депозит беше направен чрез Revolut. И моля те да го върнат обратно в Revolut. Изпращате парите на Revolut и Revolut ги връща обратно, защото е блокирал някои търговци, които имат хазартни игри. И така, аз им изпращам моя IBAN и те го поставят в моята банка. Това се случва на 16/1/2025 и на 18/1/2025 казват, че транзакцията е завършена. Веднага им изпращам съобщение, че не съм получил парите. Техният отговор беше да изчакат два-три дни. Пак ги безпокоя след като три дни не съм получил парите. И ми казват да чакам. След една седмица ги моля да ми изпратят разписката, която показва, че са изпратили парите. Изпращам касовата бележка и май са я сложили в друг iband, който не е мой. Правилно са въвели получателя, но iban-ът е грешен. Отидох в моята банка и те ми казаха, че не могат да направят нищо, парите са отишли при непознат. Само тяхната банка може да ги поиска обратно да извършат процедура. Отговорът на Легиано е, че трябва да направя, не мога да направя нищо и не съм получил парите си. Не ми поискаха допълнителна сума от моята банка, преди да депозират парите, за да сте сигурни. Те са направили грешка в депозита и обвиняват мен. Възможно е да поставят цял грешен iban, ако направя грешка в няколко числа в Разбирам и отново трябва да видят, че акаунтът не ми принадлежи или че излиза грешният човек. Моля, за вашата помощ, всички екранни снимки и разписката за депозит, които ми изпратиха, мога също да ви изпратя екстрата на акаунта, за да можете да видите, че акаунтът е напълно грешен.
Уважаеми bill8101981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Не, никога не съм давал този IBAN, защото не ми принадлежи. Не че съм сбъркал номер. Тук имат съвсем друг IBAN.
Кристина, изпратих ти всички разговори, които проведох от началото на проблема. Ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме и мога да ви го изпратя.
Благодаря ви за отговора, bill8101981. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Това беше единственото успешно теглене. След това имаше проблем с това, че Revolut не прие тегленето.
Бихте ли могли да поясните дали сте предоставили правилния си IBAN чрез поддръжката, преди това теглене да бъде обработено? Или сте въвели ръчно тези данни за банковата сметка, когато сте поискали теглене?
Регистрацията беше извършена ръчно. Записах акаунта си и по-конкретно го копирах от банковата си сметка и го поставих в полето, което искаше акаунта ми и след като проверих дали е копиран правилно, го изпратих за теглене. Не мога да направя грешка с акаунта си.
Виждате ли неправилния IBAN в историята на тегленията си или тази информация е предоставена единствено от поддръжката на казиното?
От поддръжката на казиното. Акаунтът, който направих, не се появява никъде. Когато поисках разписката от първия ден, те писаха, че депозитът е завършен, накараха ме да чакам и парите ви ще се появят, но нищо, след като ги притеснявах няколко пъти, ми изпратиха разписката, която показва грешен IBAN
Благодаря ви много, bill8101981, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте bill8101981,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравейте bill8101981,
Отново се извинявам за неудобството. Бих искал лично да се свържа с представителя на казиното, за да разреша този въпрос. Удължавам таймера със 7 дни.
Здравейте bill8101981,
Свързах се с казиното и те ще отговорят тук до вторник. Извинявам се за забавянето и неудобството; процесът обикновено е много по-плавен.
Въпросът не е кога ще отговорят, въпросът е дали ще ми дадат парите.
Уважаеми bill8101981,
Съжаляваме за проблема и ви благодарим за търпението.
Предадохме подробностите на съответния отдел, за да проучат допълнително това. Веднага щом има актуализация, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, ние правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано.
Не мога да разбера какво става с тази фирма. Сега сте изтеглили €700 от моята сметка, която имаше баланс от €718,50, без да съм ги поискал и без да сте ми дали предишните €700, които сте поставили в грешната сметка.
Уважаеми bill8101981,
Надявам се, че този имейл ще ви намери добре и съжалявам за тази ситуация.
Моля, имайте предвид, че ръчно сме платили 700 EUR по вашата сметка в Revolut Bank, тъй като предишното теглене е изпратено неправилно, и сега парите ще бъдат във вашата сметка за кратък период от време. Затова любезно ви молим за малко търпение.
Надявам се, че това изяснява и решава проблема ви.
Благодарим ви за разбирането и хубав ден.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано.
Проблемът не беше в парите, които имах в сметката си, имах 1418,50 и 700 евро, когато ги поисках, вие ги поставихте в грешна сметка, която не ми принадлежи. Сега го направи, отиде и сложи остатъка от парите, които имах в сметката си, в моята сметка. Сложил си останалите 700 напитки на друг бенефициент по собствена грешка, ще ги поставиш ли някога в моя акаунт?
Уважаеми представител на казиното,
bill8101981 има предвид предишното си теглене, което не е попаднало в сметката му. (Тегленето беше успешно.)
Можете ли да проверите предишното теглене?
благодаря
Уважаеми всички,
След като отново проверихме акаунта ви, за да изясним отново проблема, можем да видим, че този първи клиент от 700 EUR сам изпраща тегленето на грешен IBAN и тези пари не могат да бъдат върнати от нас, тъй като не е грешка.
За останалите 700 евро парите вече са платени.
Надяваме се, че това изяснява вашата ситуация.
Благодаря и хубав ден.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано.
Уважаеми представител на казиното,
bill8101981 заяви, че е въвел правилно данните. Може би сравнение на IBAN от първото и второто теглене може да ни покаже колко голяма е печатната грешка и дали това може да е човешка грешка.
От друга страна, казиното не проверява ли всички сметки, преди да изпрати парите? Не се ли изисква малък депозит преди теглене от тази сметка?
Уважаеми всички,
имайте предвид, че след повторна проверка на сметката в съответния отдел, можем да видим, че 700 EUR са платени в банковата сметка на играча.
За другите 700 EUR клиентът сам изпраща тегленето на грешен IBAN и тези пари не могат да бъдат върнати от нас, тъй като не е наша грешка и клиентът е информиран от отговора по-горе, че не поемаме отговорност за грешно въведени данни за плащане.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано.
Въпросът е, че никога не съм влизал в акаунта, на който сте ги изпратили. Не че съм сбъркал 1 номер, говорим за цял IBAN грешка. Настоявате за грешка, която някой от служителите ви очевидно е направил и не искате да я признаете. Дори не верифицирахте акаунта, в който отидете и ги въведохте, за да видите, че не принадлежи на мен.
Уважаеми представител на казино,
Как е възможно казиното да изпраща средства към непроверена сметка? Това не би ли било нарушение на политиката за AML?
Доколкото разбирам, всеки нов метод на плащане трябва да бъде проверен от казиното, за да се гарантира, че наистина принадлежи на играча.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
