Играчът от Гърция иска теглене на €700 от казиното, но средствата се изпращат на неправилен IBAN, който не му принадлежи. След потвърждаване на грешката с неговата банка, казиното твърди, че не може да му помогне повече, оставяйки го без парите си.
The player from Greece requests a withdrawal of €700 from the casino, but the funds are sent to an incorrect IBAN that does not belong to him. After confirming the mistake with his bank, the casino claims they cannot assist him further, leaving him without his money.
Играчът от Гърция иска теглене на €700 от казиното, но средствата се изпращат на неправилен IBAN, който не му принадлежи. След потвърждаване на грешката с неговата банка, казиното твърди, че не може да му помогне повече, оставяйки го без парите си.
Добър вечер, имам следния проблем с това конкретно казино. Достигнах €1450 и искам теглене на €700. Първоначалният ми депозит беше направен чрез Revolut. И моля те да го върнат обратно в Revolut. Изпращате парите на Revolut и Revolut ги връща обратно, защото е блокирал някои търговци, които имат хазартни игри. И така, аз им изпращам моя IBAN и те го поставят в моята банка. Това се случва на 16/1/2025 и на 18/1/2025 казват, че транзакцията е завършена. Веднага им изпращам съобщение, че не съм получил парите. Техният отговор беше да изчакат два-три дни. Пак ги безпокоя след като три дни не съм получил парите. И ми казват да чакам. След една седмица ги моля да ми изпратят разписката, която показва, че са изпратили парите. Изпращам касовата бележка и май са я сложили в друг iband, който не е мой. Правилно са въвели получателя, но iban-ът е грешен. Отидох в моята банка и те ми казаха, че не могат да направят нищо, парите са отишли при непознат. Само тяхната банка може да ги поиска обратно да извършат процедура. Отговорът на Легиано е, че трябва да направя, не мога да направя нищо и не съм получил парите си. Не ми поискаха допълнителна сума от моята банка, преди да депозират парите, за да сте сигурни. Те са направили грешка в депозита и обвиняват мен. Възможно е да поставят цял грешен iban, ако направя грешка в няколко числа в Разбирам и отново трябва да видят, че акаунтът не ми принадлежи или че излиза грешният човек. Моля, за вашата помощ, всички екранни снимки и разписката за депозит, които ми изпратиха, мога също да ви изпратя екстрата на акаунта, за да можете да видите, че акаунтът е напълно грешен.
Good evening, I have the following problem with this particular casino. I have reached €1450 and I am requesting a withdrawal of €700. My initial deposit was made through Revolut. And I am requesting that they put it back into Revolut. You send the money to Revolut and Revolut returns it back because it has blocked some merchants who have gambling games. And so I send them my IBAN and they put it in my bank. This happens on 16/1/2025 and on 18/1/2025 they say the transaction is complete. I immediately send them a message that I have not received the money. Their response was to wait two or three days. I bother them again after three days that I have not received the money. And they tell me to wait. After a week passes, I ask them to send me the receipt that shows that they have sent the money. I send the receipt and it seems that they have put it in another iband that does not belong to me. They have put the recipient correctly but the iban is wrong. I went to my bank and they told me that they cannot do anything the money went to a stranger. Only their bank can ask them back to do a procedure. Legiano's answer is that I have to do I cannot do anything and I have not received my money. They did not ask me for an extra from my bank before they deposited the money to be sure. They have made a mistake in the deposit and are blaming it on me. It is possible that they put a whole wrong iban if I make a mistake in a couple of numbers in I understand and again they should see that the account does not belong to me or that the wrong person is coming out. Please for your help all the screenshots and the deposit slip that they sent me I can also send you the extra of the account so that you can see that the account is completely wrong.
Καλησπέρα σας έχω το εξής πρόβλημα με το συγκεκριμένο καζίνο. Έφτασα να έχω 1450 € και ζητάω να γίνει μία ανάληψη των 700€. Εμένα η αρχική κατάθεση είχε γίνει από revolut. Και ζητάω να μου τα βάλουνε πάλι στη revolut. Εκείνους στέλνετε τα χρήματα στην revolut και η revolut τα επιστρέφει πίσω επειδή έχει αποκλείσει κάποιους εμπόρους που έχουν τυχερά παιχνίδια. Και έτσι τους στέλνω το iban μου τα βάλουν στην τράπεζα μου. Αυτό γίνεται 16/1/2025 και 18/1/2025 λένε το ολοκληρώθηκε η συναλλαγή. Εγώ τους στέλνω αμέσως μήνυμα ότι δεν έχω λάβει τα χρήματα. Η απάντησή τους ήταν περιμένετε δυο τρεις μέρες. Τους ξαναενοχλώ μετά από τρεις μέρες ότι δεν έχω πάρει τα χρήματα. Και μου λένε περιμέντε. Αφού περνάει μία βδομάδα του ζητάω να μου στείλει το παραστατικό που φαίνεται ότι έχουνε στείλει τα χρήματα. Μου στέλνω το παραστατικό και φαίνεται ότι το χουνε βάλει σε ένα άλλο iband το οποίο δεν μου ανήκει. Έχουνε βάλει σωστά το παραλήπτη αλλά το iban είναι λάθος. Πήγα στην τράπεζα μου και μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουνε κάτι τα χρήματα πήγαν σε έναν ξένο. Μόνο η τράπεζά τους μπορεί να τα ζητήσει πίσω να κάνει μία διαδικασία. Η απάντηση της legiano είναι ότι εγώ πρέπει να κάνω δεν μπορώ να κάνω τίποτα και εγώ δεν έχω πάρει τα χρήματά μου. Δεν μου ζητήσαν ένα έξτρα της τράπεζάς μου πριν μου καταθέσουν τα χρήματα για να είναι σίγουρη. Έχουνε κάνει λάθος την κατάθεση και το ρίχνουν σε μένα. Είναι δυνατόν έβαζε ένα ολόκληρο λάθος iban το να κάνω λάθος ένα δύο αριθμό στο καταλαβαίνω και πάλι θα έπρεπε να δούνε ότι δεν μου ανήκει ο λογαριασμός ή ότι βγαίνει λάθος άνθρωπος. Παρακαλώ για τη βοήθειά σας όλα τα screenshot και το καταθετήριο που μου χουνε στείλει μπορώ να σας στείλω και το εξτρα του λογαριασμού για να δείτε ότι είναι εντελώς λάθος ο λογαριασμός.
Уважаеми bill8101981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear bill8101981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не, никога не съм давал този IBAN, защото не ми принадлежи. Не че съм сбъркал номер. Тук имат съвсем друг IBAN.
Кристина, изпратих ти всички разговори, които проведох от началото на проблема. Ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме и мога да ви го изпратя.
No, I never gave this IBAN because it doesn't belong to me. It's not that I got a number wrong. They have a completely different IBAN here.
Kristina, I have sent you all the conversations I had from the beginning of the problem. If you need anything else, let me know and I can send it to you.
Όχι εγώ δεν το έδωσα ποτέ αυτό το IBAN γιατί δεν μου ανήκει.Δεν είναι ότι έκανα ένα αριθμό λάθος.εδω έχουν άλλο εντελώς IBAN.
Kristina σου έχω στείλει όλες τις συνομιλίες που είχα από την αρχή του προβλήματος.Αν χρειάζεται κάτι άλλο πείτε μου να σας στείλω.
Благодаря ви за отговора, bill8101981. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Thank you for your reply, bill8101981. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Това беше единственото успешно теглене. След това имаше проблем с това, че Revolut не прие тегленето.
This was the only successful withdrawal. Then there was the problem with Revolut not accepting the withdrawal.
Αυτή ήταν η μόνη πετυχημένη ανάληψη.Μετα έγινε το πρόβλημα με την revolut που δεν δέχθηκε την ανάληψη.
Бихте ли могли да поясните дали сте предоставили правилния си IBAN чрез поддръжката, преди това теглене да бъде обработено? Или сте въвели ръчно тези данни за банковата сметка, когато сте поискали теглене?
Could you please clarify if you provided your correct IBAN via support before this withdrawal was processed? Or did you manually enter these bank account details when requesting the withdrawal?
Регистрацията беше извършена ръчно. Записах акаунта си и по-конкретно го копирах от банковата си сметка и го поставих в полето, което искаше акаунта ми и след като проверих дали е копиран правилно, го изпратих за теглене. Не мога да направя грешка с акаунта си.
The registration was done manually. I wrote down my account and specifically I copied it from my bank account and pasted it into the field that asked for my account and after checking that it was copied correctly, I sent it for withdrawal. I can't make a mistake with my account.
Η καταχώριση έγινε χειροκίνητα εγώ έγραψα τον λογαριασμό μου και συγκεκριμένα έκανα copy από τον λογαριασμό μου στην τράπεζα και τον εκανα paste μετα στο πεδιο που ζηταγε τον λογαριασμό μου και αφού έκανα έλεγχο ότι αντιγράφηκε σωστά έστειλα για ανάληψη.Δεν γίνεται να κάνω λάθος τον λογαριασμό μου .
От поддръжката на казиното. Акаунтът, който направих, не се появява никъде. Когато поисках разписката от първия ден, те писаха, че депозитът е завършен, накараха ме да чакам и парите ви ще се появят, но нищо, след като ги притеснявах няколко пъти, ми изпратиха разписката, която показва грешен IBAN
From the casino support. The account I made does not appear anywhere. When I asked for the receipt from the 1st day they wrote that the deposit was completed, they had me waiting and your money will appear but nothing after I bothered them several times they sent me the receipt that shows the wrong IBAN
Από την υποστήριξη του καζίνο.Δεν εμφανίζεται πουθενά ο λογαριασμός που έβαλα.οταν ζήτησα το αποδεικτικό από την 1 μέρα που έγραψαν ότι ολοκληρώθηκε η κατάθεση με είχαν στο περίμενε και θα εμφανιστούν τα χρήματα σας αλλά τίποτα αφού τους ενόχλησα αρκετές φορές μου έστειλαν το αποδεικτικό που φένεται το λάθος IBAN
Благодаря ви много, bill8101981, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, bill8101981, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте bill8101981,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Hello bill8101981,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте bill8101981,
Отново се извинявам за неудобството. Бих искал лично да се свържа с представителя на казиното, за да разреша този въпрос. Удължавам таймера със 7 дни.
Hello bill8101981,
I apologize again for the inconvenience. I'd like to personally contact the casino representative to resolve this matter. I am extending the timer by 7 days.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.