НачалоЖалбиLegiano Casino - Тегленето на играча е изпратено до грешен акаунт.

Legiano Casino - Тегленето на играча е изпратено до грешен акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Legiano Casino
Подадена: 14.2.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

2д 19ч 37м 56с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция иска теглене на €700 от казиното, но средствата се изпращат на неправилен IBAN, който не му принадлежи. След потвърждаване на грешката с неговата банка, казиното твърди, че не може да му помогне повече, оставяйки го без парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, имам следния проблем с това конкретно казино. Достигнах €1450 и искам теглене на €700. Първоначалният ми депозит беше направен чрез Revolut. И моля те да го върнат обратно в Revolut. Изпращате парите на Revolut и Revolut ги връща обратно, защото е блокирал някои търговци, които имат хазартни игри. И така, аз им изпращам моя IBAN и те го поставят в моята банка. Това се случва на 16/1/2025 и на 18/1/2025 казват, че транзакцията е завършена. Веднага им изпращам съобщение, че не съм получил парите. Техният отговор беше да изчакат два-три дни. Пак ги безпокоя след като три дни не съм получил парите. И ми казват да чакам. След една седмица ги моля да ми изпратят разписката, която показва, че са изпратили парите. Изпращам касовата бележка и май са я сложили в друг iband, който не е мой. Правилно са въвели получателя, но iban-ът е грешен. Отидох в моята банка и те ми казаха, че не могат да направят нищо, парите са отишли ​​при непознат. Само тяхната банка може да ги поиска обратно да извършат процедура. Отговорът на Легиано е, че трябва да направя, не мога да направя нищо и не съм получил парите си. Не ми поискаха допълнителна сума от моята банка, преди да депозират парите, за да сте сигурни. Те са направили грешка в депозита и обвиняват мен. Възможно е да поставят цял ​​грешен iban, ако направя грешка в няколко числа в Разбирам и отново трябва да видят, че акаунтът не ми принадлежи или че излиза грешният човек. Моля, за вашата помощ, всички екранни снимки и разписката за депозит, които ми изпратиха, мога също да ви изпратя екстрата на акаунта, за да можете да видите, че акаунтът е напълно грешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми bill8101981,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че сте въвели грешен IBAN при заявка за теглене?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, никога не съм давал този IBAN, защото не ми принадлежи. Не че съм сбъркал номер. Тук имат съвсем друг IBAN.

Кристина, изпратих ти всички разговори, които проведох от началото на проблема. Ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме и мога да ви го изпратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, bill8101981. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Това беше единственото успешно теглене. След това имаше проблем с това, че Revolut не прие тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли могли да поясните дали сте предоставили правилния си IBAN чрез поддръжката, преди това теглене да бъде обработено? Или сте въвели ръчно тези данни за банковата сметка, когато сте поискали теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Регистрацията беше извършена ръчно. Записах акаунта си и по-конкретно го копирах от банковата си сметка и го поставих в полето, което искаше акаунта ми и след като проверих дали е копиран правилно, го изпратих за теглене. Не мога да направя грешка с акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Виждате ли неправилния IBAN в историята на тегленията си или тази информация е предоставена единствено от поддръжката на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

От поддръжката на казиното. Акаунтът, който направих, не се появява никъде. Когато поисках разписката от първия ден, те писаха, че депозитът е завършен, накараха ме да чакам и парите ви ще се появят, но нищо, след като ги притеснявах няколко пъти, ми изпратиха разписката, която показва грешен IBAN

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, bill8101981, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте bill8101981,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте bill8101981,

Отново се извинявам за неудобството. Бих искал лично да се свържа с представителя на казиното, за да разреша този въпрос. Удължавам таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:

Legiano Casino има 2д 19ч 37м 56с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини