Играчът от Япония беше спечелил значителна сума на 23 декември 2023 г., но Konibet отказа тегленето и замрази сметката. Играчът потърси помощ за извличане на печалбите. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, но не получи отговор. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Anjouan Gaming Authority и случаят беше приключен в очакване на решението на регулатора.
Спечелих много в игра като рулетка на 23 декември 2023 г. японско време, но Konibet отказа да ги изтегли и замрази сметката ми. Как мога да си го върна?
Скъпа тани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Konibet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ти, Томас
Станах играч през декември 2022 г.
Постоянно печелех и губех и губех до инцидента.
Не бях контактувал с казиното, така че този път се свързах с Casino Guru.
Рулетката е игра на живо, наречена The Greatest Cards, предоставена от доставчик, наречен Playtech.
Има 52 карти за игра и бих заложил на около 16 от тях всеки път, когато играя.
По това време играех с приятел и залагах на същото място.
Това е всичко.
Тогава, след голяма печалба, тегленето ми беше отказано и сметката ми беше замразена.
Ако вашите печалби са били постигнати през декември 2023 г., защо не сте се свързали с казиното оттогава?
Благодаря за вашия отговор.
На един мой приятел, който играеше с мен, тегленето му беше отказано и сметката му беше замразена и той беше в контакт с казиното по това време.
В резултат на това Konibet отказа оттеглянето, наричайки го тайно споразумение.
Благодаря ти много, tani, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей тани,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Както можете да видите, Konibet не отговори на молбата ми, така че бих искал да се свържа с регулатора на казиното.
Ще оценя вашата помощ, за да направим този процес по-гладък.
здравей тани,
Ето връзката към Anjouan Gaming Authority:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Моля, информирайте ме, когато подадете жалбата си, и аз ще я маркирам в нашата система като очакваща решението на регулатора.
Благодаря ти.
Подадох жалба чрез вашата връзка.
Но не е ли регулаторният орган Кюрасао?
Виждам това в долния колонтитул на казиното:
След като щракнете върху тази икона:
Виждате ли нещо друго там?
разбирам
Опитах се да изпратя имейл на имейл адреса, посочен в горния сайт, info@gamingcontrolanjouan.org , но получих съобщение за грешка, защото адресът беше неизвестен.
Затова подадох жалба чрез формата за контакт на горния сайт, но все още не съм получил отговор.
Функционира ли още тази организация?
Anjouan Gaming Authority наскоро придоби популярност поради преструктурирането на лицензите си от Кюрасао. Обикновено жалбите до регулатора на Кюрасао отнемат до три месеца за разрешаване. За разлика от това, графикът за Anjouan Gaming Authority е несигурен, така че бъдете подготвени за потенциални забавяния от седмици или месеци.
Приключвам този случай със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново случая, когато регулаторът реши или в случай на някакви актуализации, жалбата ще бъде отворена отново автоматично след 3 месеца.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
