НачалоЖалбиKing Billy Casino (Curacao) - Печалбите на играча бяха отказани.

King Billy Casino (Curacao) - Печалбите на играча бяха отказани.

Автоматичен превод:

Сума: Can$48 000

King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 27.6.2024 | Случаят е приключен : 21.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 часове
Превод

Играчът от Канада беше поискал теглене на $48 000, но акаунтът му беше временно спрян за проверка. Казиното твърдеше, че са създадени няколко акаунта с един и същ адрес и заяви, че ще изпраща само депозити, но не и печалби, поради предполагаеми нарушения на условията. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и съобщи, че действията на казиното са подкрепени от техните условия относно дублиращи се сметки. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до регулатора на казиното и жалбата беше маркирана като изчакваща решението на регулатора. Впоследствие играчът е бил информиран, че лицензиращият орган не отговаря на оплакванията и случаят е бил отхвърлен въз основа на правата на казиното по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Спечелих, изтеглих $48 000 и акаунтът ми е временно спрян и това е обичайна процедура, те трябва да проверят отново всичко, което е неприятно, и те се уверяват, че могат безопасно да ми изпратят парите, след което казват, че са открили няколко акаунта, създадени с различни имена и един и същи адрес ние, баща ми има акаунт и ygdy каза, че няма повече акаунти от сега нататък или бихте могли да спечелите печалби, тогава те искат бърз код, за да ми изпратят tge средства само докато разговарях с последните агенти за поддръжка, които казаха, че работят по изпращането ми моите депозити, а не моите печалби, защото наруших условията. Моята собствена сметка потвърди, че банкирането ми депозира всичко законно и сега това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи брадарнеле,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правилно ли разбирам, че баща ви също има сметка в това казино? Живеете ли в едно домакинство или използвате един и същ IP адрес?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моят депозит е само $150


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, потвърдих акаунта си 100% моята банка моите пари... баща ми беше регистрирал акаунта си и беше пробвал онлайн казина, играеше безплатния бонус за регистрация и .. тъй като той не е комарджия ...никога не е влизал отново или депозирани пари. И бяхме за кратко на същия адрес за няколко месеца, но не по времето, когато спечелих. Не съм сигурен какво да правя сега, някакви предложения?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Надявам се, че можете да разрешите това за мен, това е вторият път, когато ме прецакаха от казино и не съм щастлив

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, посочете следното:

  • Датата, на която сте създали акаунт в King Billy Casino
  • Датата, на която баща ви е създал акаунт в King Billy Casino и дали акаунтът му е потвърден
  • Последният път, когато баща ви е влизал в акаунта си
  • Вие и баща ви активирали ли сте едни и същи бонуси?
  • Вие и баща ви използвахте ли едно и също устройство за достъп до казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Използвахме различни устройства

Моят акаунт беше създаден в края на април/2024 г. приблизително... неговият акаунт беше създаден след моя, тъй като една вечер се опитвах да му покажа света на онлайн казиното, тъй като той не е комарджия, акаунтът му никога не беше потвърден и всъщност беше само направен докато прекарвахме време заедно и в момента вече нямаме връзка, той нямаше да говори с мен, така че мога само да предположа, че никога не е влизал след създаването на акаунта си (отново, тъй като той не залага)

И двата ни акаунта щяха да получат бонуса за регистрация, да



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ако можете да разрешите това вместо мен и аз получа загубените си средства, които бях спечелил след тази точка, лично ще ви изпратя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Всъщност не мога да си спомня дали е използвал устройството ми тази нощ или не, не си спомням, съжалявам, ще се опитам да се свържа с него и да ви уведомя възможно най-скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Акаунтът му не е потвърден и не е имало достъп, откакто той го е отворил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Свързахте ли се с баща си, за да попитате дали е използвал устройството ви, за да се регистрира в казиното онази вечер?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, той използва моето устройство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Имали ли сте успех с разрешаването на проблеми като този в миналото и какво е вашето мнение тук, смятате ли, че това може да бъде решено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ще видим резултата. Когато се занимавате с проблеми, причинени от множество акаунти, резултатите могат да варират в зависимост от всяка ситуация. Трябва да се вземат предвид много фактори, така че на този етап от процеса на разрешаване е невъзможно да се каже недвусмислено дали печалбите ви ще бъдат изплатени.

Благодаря ви много, braddarnel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за часа време и енергия досега


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей braddarnel,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Разбира се, те не искат да плащат толкова много пари и просто не могат да отговорят тук и аз бъда прецакан от друг онлайн джакпот, който законно спечелих честно и честно, трябва да има по-добър начин да се гарантира, че това ще се случи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

И защо това изобщо не беше проблем, тъй като правя депозити преди да спечеля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Казино гуру разрешавал ли е изобщо проблеми като моя тук в миналото успешно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Сметката на играча беше затворена поради откриването на дублиращи се сметки, което доведе до конфискация на печалбите им. В ход е задача за възстановяване на техните депозити.

Съгласно нашите Правила и условия (раздел 10.2.2) е разрешен само един акаунт на жилище, IP адрес и компютър и нарушаването на това правило може да доведе до спиране на акаунта, изтриване, анулиране на залози и загуба на печалби и бонуси.

В случая на г-н Дарнел два акаунта изброяват един и същи адрес и телефонен номер. Следователно, въз основа на правилото за дублиращата се сметка, печалбите на играча бяха конфискувани. Всички депозити трябва да бъдат възстановени и двете сметки са затворени.

Ако г-н Гари Дарнел се върне, неговите депозити също ще бъдат възстановени


Благодаря ти,

Отборът на Крал Били

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей braddarnel,


Знаехте ли, че имате друга сметка в King Billy Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, не бях наясно, защото имах само моя акаунт, а акаунтът на баща ми не трябваше да има нищо, което да правите с мен или моите срокове и условия, тъй като имах моя акаунт и само моя акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино,

Бихте ли споделили с нас доказателствата относно въпросния дублиран акаунт? ( matej@casino.guru )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Съгласно 10.2.2. от нашите Правила и условия е разрешен само един акаунт на адрес на пребиваване, IP адрес и компютър. В този случай бяха посочени 2 акаунта с един и същи адрес и телефонен номер.

Въпреки че според документите акаунтът е регистриран на друго лице (съпруг/съпруга/син/баща и т.н.), създаването на повече от един акаунт за жилище или IP все още не е разрешено.

Ако имате нужда от доказателство, можем да го изпратим по имейл. Но самият играч спомена за съществуването на два акаунта.


Поздрави,

Отборът на Крал Били

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, добре, нека разберем техническите въпроси, тогава никога не съм живял в тази резиденция по същото време като баща ми, преместих се в новото си място и беше между апартамента ми, от който се изнесохме, и чаках моят персонализиран дом да бъде завършен im 42 години и технически съм използвал само пощенския адрес на родителите ми като такъв, който винаги ще бъде същият. Така че мога да изпратя документи със задна дата, показващи king billy casino моя действителен адрес, на който живеех, когато спечелих тук. Като се има предвид това... няма правила и условия, които да са нарушени, по-малко от тип o, тъй като и двамата имаме свои собствени отделни домове, които дори не са в един и същи град. Предполагам, че използвах този адрес по подразбиране по погрешка. което трябва да бъде разрешено, а не да се използва като пропуск за казино king billy, за да се въздържи да ми плати парите ми, които бяха спечелени законно честно и справедливо. Трябва ли да потърся мнението на моите адвокати тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей braddarnel,


Казиното е предоставило доказателства, показващи, че са действали правилно и могат да приложат правило 10.2.2 в този случай. Като се има предвид естеството на това доказателство, съмнявам се, че някой регулатор би се произнесъл във ваша полза. Въпреки това можете да подадете жалбата си директно до регулатора на казиното, ако желаете.


Моля, информирайте ме, ако решите да продължите с регулатора. След това ще маркирам жалбата като „изчакване на решение на регулатора"; в противен случай ще го отхвърля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, моля, не съм толкова глупав, ако трябваше да направя друг акаунт, той щеше да е с различен номер и различен адрес, а баща ми дори не е комарджия, който беше един път, когато го запалих да залага и оттогава той не е, така че дублираният акаунт той създаде, не трябва да го броим, wojld са били неактивни от деня, в който се е регистрирал. Как е честно. Не е изплащане и това е лош ход по отношение на казината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, продължете, моля, това не е добре това казино да се измъкне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Също така не съм получил никакви депозитни пари, които очевидно са ми били изпратени обратно, тъй като моята банка каза, че е измамна, така че какво се случва тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи брадарнеле,


Казината често се сблъскват с предизвикателства при идентифицирането на измамници, които използват множество акаунти за нечестно предимство. За да се реши това, са установени специални правила. Например споделянето на адрес може да предизвика подозрения, но когато два акаунта показват идентични „ИТ отпечатъци", те се считат за измамни от казината и регулаторите. Във вашата ситуация казиното е събрало доказателства, категоризиращи вашите действия като измама, което означава, че не е задължено да възстанови парите ви.


Все още можете да се свържете с регулатора, за да прегледате вашия случай и аз мога да ви насоча как да продължите. Въпреки това, въз основа на доказателствата на казиното, ние вярваме, че решението им е оправдано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бих искал да протегна ръка, това не е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи брадарнеле,


Можете да намерите информация относно подаването на жалба тук: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Преди да продължите, моля, уверете се, че долният колонтитул на уебсайта показва това лого.

file

King Billy Casino притежава повече лицензи; това трябва да се отнася за вас, но моля, проверете го.

Уведомете ме, когато подадете cmplaint на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Нищо не се случва, когато щракна върху връзката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, връзката не работи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добре, изпратих им имейл току-що

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението.

Ще затворя жалбата със статус: в очакване на решението на регулатора.

Моля, отворете отново жалбата, когато регулаторът реши, или тя автоматично ще се отвори отново след три месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми braddarnel,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Лицензиращият орган не е отговорил, откакто им изпратих имейл, както беше предложено от вашия екип, ако можете да ми помогнете да се свържа с тях, ще съм много благодарен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод

Скъпи брадарнеле,


За съжаление всички сублицензи на Кюрасао са в процес на прекратяване на дейността си. Доколкото знам вече не отговарят на жалбите. Новият хазартен орган GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org ) ще бъде единственият останал орган там; обаче все още не решават жалби. (Те планират да го направят, но в близко бъдеще.) Тогава вярвам, че ще е възможно да им пиша.


Решението ни в този случай обаче остава същото. Вярваме, че казиното има права в този случай.


Поради това решихме да отхвърлим този случай. (Съжалявам, но поддържането му в изчакване за статус на регулатора е безсмислено в тази ситуация.) След като GCB започне да приема жалби, можете да се свържете с тях и по-късно да отворите отново тази жалба, когато получите окончателен отговор от тях. Съжалявам, че процесът е толкова сложен, но това е напълно извън нашия контрол.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини