King Billy Casino Ревю

Играчът от Германия се опита да изтегли баланса си, но получи множество откази и по-късно установи, че акаунтът му е спрян поради дублиране на акаунти. Той създаде нов акаунт с правилния имейл адрес, след като потвърди с поддръжката, че това е допустимо, но след това установи, че ситуацията е несправедлива, след като игра и депозира без проблеми. Играчът използва специалния бутон, за да ни информира, че проблемът е решен и е доволен от резултата. Впоследствие жалбата беше затворена.

Играчът от Чили се сблъска с проблеми при тегленето на средствата си от казиното, като два опита за теглене на суми от $300 и $150 бяха отхвърлени по различни причини, включително липсващи банкови документи. Той поиска връщането на своите $300, позовавайки се на липса на ясна комуникация относно процеса на теглене. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното, което потвърди, че сметката на играча вече е напълно проверена, което му позволи да продължи с исканията за теглене. По-късно обаче играчът поиска обезщетение за загубите, причинени от това, което той определи като системна небрежност от страна на казиното. В крайна сметка екипът по жалбите го информира, че жалбата му е отхвърлена, тъй като въпросните средства вече са били изиграни, което показва, че няма останала сума за оспорване.

Играчът от Германия съобщи, че King Billy Casino е конфискувало печалбата му от 3700 евро поради предполагаем дублиран акаунт, за който е забравил, въпреки че не е имало активност по стария акаунт. Текущият му акаунт е деактивиран и той е получил само възстановяване на депозита си, а не на печалбите си. Екипът по жалбите се намесва и след дискусии с казиното е решено печалбите на играча да бъдат изплатени изцяло като жест на добра воля, като същевременно се подчертава, че това решение не е прецедент. След това играчът е успял да изтегли средствата успешно.

Играчът от Бразилия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е свързал с играча за допълнителна информация и е удължил времето за отговор, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата е била приключена по това време. Екипът е останал на разположение, за да помогне, ако играчът реши да подаде отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на пари след изпълнение на изискванията за залагане, тъй като се натъкна на множество забавяния и обременяващи заявки за KYC документация. След това акаунтът му беше деактивиран без предварително уведомление, а екипът по поддръжката спомена, че това е административно решение, но не успя да изясни дали ще получи депозита си обратно. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Акаунтът на играча от Австралия беше неочаквано затворен, след като той предостави селфи и документ за самоличност след успешно теглене. Въпреки запитванията му, казиното заяви, че има право да затваря акаунти без обяснение и той не получи допълнителна комуникация. Екипът по жалбите потвърди, че без никакви задържани средства, има ограничени действия, които могат да бъдат предприети. Следователно жалбата беше затворена.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на средства, въпреки че беше напълно проверен и преди това е направил успешно теглене. Казиното изисква ново извлечение за депозит, което той не може да предостави до края на месеца, причинявайки разочарование от забавения процес. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но поради липса на комуникация от негова страна, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Онтарио спечели пари чрез безплатни завъртания без депозит, но се сблъска с проблеми при теглене, след като трябваше да потвърди метод за депозит, който не е използвал. Въпреки проверката на други методи, поддръжката на казиното остана безполезна. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с акаунта си поради дребни грешки при регистрацията, което доведе до отхвърляне на нейните KYC документи. Въпреки че се обърна многократно към поддръжката на казиното относно необходимите промени, тя не получи отговор. Проблемът беше решен, след като тя се свърза отново с чат на живо, което накара казиното да коригира датата й на раждане и да потвърди нейния KYC малко след това. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще.