НачалоЖалбиKing Billy Casino (Curacao) - Акаунтът на играча не реагира след проблеми с KYC.

King Billy Casino (Curacao) - Акаунтът на играча не реагира след проблеми с KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 450 CHF

King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.12.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

0d 21h 22m 40s

Обзор на случая

преди 5 дни
Превод

Играчът от Швейцария е изправен пред проблеми с акаунта си поради дребни грешки при регистрацията, което води до отхвърляне на техните KYC документи. Въпреки че многократно са се обръщали към поддръжката на казиното относно необходимите промени, те не са получили отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,


За съжаление имам нужда от вашата подкрепа за това казино. Тъй като винаги съм имал постоянно положителен опит с Dama и след като прочетох абсолютно страхотни отзиви тук и в AskG, не се съмнявах дали да дам шанс на това казино и да депозирам минималната сума. Особено след като току-що намали изискванията за залагане до много справедливо x25.


Дори имах късмета да увелича залога си (около 10 евро) с 45 пъти в много слотове, което за съжаление изглежда доведе до това, че съм „призрачен" от казиното. Качих своите KYC документи и се оказа, че браузърът ми (Chrome на Android) случайно направи две малки грешки при въвеждането на регистрацията:


- Всички букви бяха главни

- Рождената дата е изместена с един ред, като е въведено 02.05 вместо 03.04, въпреки че годината е правилна.


Разбира се, включвам екранни снимки.

Не забелязах това и не ми даде предимство. Не съм бил регистриран преди това в това казино и самото казино заявява, че можете да промените датата на раждане и личните си данни чрез поддръжка.


Човек би очаквал, че с такъв голям играч екипът за поддръжка директно ще актуализира датата на раждане след качване на KYC, но за съжаление документът ми беше отхвърлен с искане за промяна на датата чрез поддръжка. Свързах се с чат на живо, който ме насочи към имейл. В четвъртък изпратих първата заявка, препратих я в петък (ако не е получена) и накрая поисках смяната да стане до понеделник. За съжаление не получих отговор, така че сега се обръщам към вас с надеждата, че казиното ще позволи „честна игра" тук.


Всички сме хора и могат да се случат малки грешки; в повечето казина можете сами да актуализирате данните. Въпреки това намирам за много разочароващо, че казиното напълно ме игнорира и като студент в последната ми година това ме кара да се тревожа за малките си печалби. Сигурен съм, че промяната щеше да се случи веднага, ако все още не бях спечелил нищо от сметката в казиното.


За съжаление всичките ми опити да се свържа с тях се провалиха. Последното съобщение от казиното е приложеното отхвърляне на ID с искане за промяна на рождената дата чрез поддръжка.

Благодаря ви много за вашата ценна помощ! 😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Уважаеми weglarzmar0321,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.

Разбирам, че не сте го направили умишлено, но за съжаление това няма значение. Ако сте отворили акаунта си и веднага сте разбрали грешката си, трябва да информирате казиното тогава, преди да направите депозит и да играете.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Използвали ли сте опцията „създайте акаунт" или „продължете с Google", когато се регистрирате в казиното?

file

  • Имахте ли възможност да прегледате предоставената лична информация по време на регистрацията?
  • Опитвали ли сте да коригирате информацията, преди да играете със средствата си?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Здравей Томас,


благодаря за бързия отговор.

Винаги използвам функцията за създаване на акаунт с gmail адрес, но без влизане в Google.

Регистрирах се там преди много седмици и съм регистриран в поне 70 казина. Браузърът (Chrome на Android) попълва всичко автоматично, когато щракнете върху първото поле и за съжаление е горе-долу рутинно, поради което пропуснах малък детайл като рождената дата. Разбира се, можете да проверите въведените данни, но някой би ли забелязал, ако 2 реда в поле като датата на раждане са грешни, но всичко останало е правилно? 🙁

Всичко останало беше правилно и както знаете, в повечето казина можете сами да промените данните. Самото казино пише, че можете да го промените чрез поддръжка. Това никога не ми се е случвало и не ми е давало никакво предимство. Също така казах на казиното, че съм наистина голям фен на Dama и техните казина и атмосферата там, което ме прави още по-разочарован, когато едно от вашите казина просто ме игнорира, след като ми писа, за да се свържа с вас.


Забелязах грешката едва когато казиното отхвърли моя ID. Не бях правил никакви депозити в това казино преди и също не бях активен там, само когато ми изпратиха имейла с изискванията за намален оборот. Като правило, когато влизате в казино, вие не проверявате личните си данни и приемате, че са верни. Така че не можах да коригирам датата преди депозита, не бях в профила си.


Това казино има толкова добра репутация и съм сигурен, че е заслужено. Мисля, че това е особено вярно за по-младите клиенти и като се има предвид, че няма намерение за измама или изгода и самото казино казва, че можете да промените данните си с поддръжка (чатът на живо също потвърди това), това не трябва да е пречка тук Без богати родители в момента имам 400 евро на месец след приспадане на всички разходи и за мен тази сума е наистина много пари, за съжаление не забелязах грешката предварително, защото без печалба със сигурност щяха да я коригират веднага 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

здравей


За щастие жалбата може да бъде затворена 🙂

Странно, но се свързах отново с чата на живо и попитах дали промяната трябва да бъде направена чрез длъжностното лице по защита на данните на Dama NV. Чатът на живо каза, че не са получени имейли от мен (въпреки че са изпратени от Gmail) и ме помоли да изпратя отново заявката. 2 минути след края на чата датата беше коригирана и моят KYC беше потвърден.


Така че, слава Богу, въпросът е решен 🙂

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини