K9Win Casino VN - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Уважаеми Hoabinh,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино или сте получавали плащания и преди? И накрая, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

„Казиното отменя молбата ми за теглене многократно, когато ги разпитах за това, първо ми казаха, че трябва да изчакам около 3,5 часа, тъй като персоналът, който отговаря за процеса на теглене, ще бъде на разположение само в 11:00 ч. (GMT +7 След 3,5 часа изчакване подадох нова молба за оттегляне на vnd 20millions (имам късмет и спечелих 580millions vietnam dong, което е около 20000 USD). Отново заявката за оттегляне беше отменена от тях без да са посочени причини

Когато се свържа с тях чрез онлайн чат, те ми казаха, че трябва да проверят записите ми, преди да могат да ми освободят плащането. Това ме озадачи, защо трябва да проверяват историята на моите залози, за да ми платят? няма значение, попитах ги колко дълго очакват да чакам, те просто затварят онлайн чата за поддръжка без допълнителни обяснения. Дори ми забраняват да се свързвам с тях чрез тяхната система за чат за поддръжка. те са изброили приложение за социален чат на трета страна, наречено Zalo (приложение за социален чат във Виетнам) като един от незадължителните начини да се свържете с тях освен онлайн поддръжка. Успях да се свържа с тях чрез Zalo, преди да идентифицирам себе си и целта си да се свържа с тях, направих общо запитване чрез Zalo относно сроковете за изтегляне.

Поддръжката ми каза, че е в рамките на 2 часа, но обикновено в рамките на минути след подаване на заявка за оттегляне. Казах на поддръжката, че съм направил заявка за оттегляне, но това не е направено след 6 часа и бях помолен да предоставя моя идентификатор на потребителя, което направих. малко след това поддръжката затвори чата .. опитах няколко пъти и те продължават да затварят чата ми и накрая ми забраняват да се свързвам с тях. "

Просто потвърждавам само този път. Трябва да им изпратя снимка на моята лична карта с мен. Всичко, което вече ги изпращам

преди това съм теглил с малка сума около 700 $

Парите, които използвах за спечелване, са пари, които ги изпращам, за да ги сложат в сметката ми. Без активен бонус

Казах им, че играя цяла нощ без сън до обяд, не можах да си спомня точно подробностите от последните ми 3 залога. Попитах ги има ли други въпроси освен това, но те настояха, че трябва да отговоря правилно на въпроса, за да докажа, че аз съм този, който залага, използвайки акаунта, а не някой друг. Те настояваха, че някой друг играе моите акаунти. Поразпитах ги обратно, ако друг човек играе акаунта ми, можех просто да попитам „човека" и да му кажа. Също така ги помолих за доказателство в подкрепа на тяхната поговорка и ги разпитах къде са заявили, че това изискване за теглене на запомнянето на последните 3 залога е необходимо за всяко теглене. Те останаха мълчаливи над обаждането известно време, докато някой не каза

отново „не можете да запомните последните 3 залога, така че ние анулираме вашето потвърждение". Те отказаха да приемат каквото и да било обяснение и не представиха никакви подкрепящи доказателства за своето обвинение.

Благодаря ви много, Hoabinh, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Хоабин.

Бихте ли могли да поясните? Вие сте виетнамски гражданин и никога не сте имали малайско гражданство? Знаете ли нещо повече за това обвинение от казиното с човек от Малайзия, който твърди, че именно той е играл?

аз съм виетнамка. Но аз имам гадже е Малайзия. Акаунтът е моят акаунт и аз съм човекът, който играе този акаунт.

Само защото онзи ден не знам как да ги намеря, за да взема парите, които спечеля. Затова казах на приятеля си и ме помолих да ми помогне да говоря с обслужването на клиенти от Малайзия, за да ги помоля да помогнат. Приятелят ми може би смята, че казва малайски, така че малайски ще помогне. Няма да си помислят, че използват това, за да не ми плащат пари. Моля, помогни ми. Наистина много ви благодаря

И не могат да докажат, че гаджето ми играе. Те ме питат до 1 въпрос, който не помня, тогава казват, че не съм човек, който играе този акаунт. Докато имам повече от половин ден да задам въпроса на гаджето си. Просто защото те не искат да плащат, а аз правя всичко, което мога, за да получа пари

Говорих с представителите на казиното по Skype. Те заявиха, че не сте успели да отговорите на всички въпроси.

Попитах ги за някои подробности и сега чакам реакцията им. Ще ви уведомя кога ще получа нова информация.

Можете ли да ми помолите да ги помоля да пишат, когато се оттеглят, трябва да запомнят всичко? Те ме питат до въпроса, който не мога да си спомня, след като цяла нощ ги чаках да отговорят.

Но те ме молят да изпратя идентификационен номер, банка, .. всичко това е след като помоля приятеля си да ми помогне да се опитам да се свържа с големия шеф. Преди приятелят ми да разговаря с Малайзия да се свърже с обслужване на клиенти, казиното беше блокирало IP адреса на телефона ми. Всеки може да каже, че просто иска да намери причини да не плаща пари само за мен

Моля, помогнете ми да взема пари, които печеля от тях, благодаря ви много

И моля ви, повярвайте ми. ЗАДАВАТ МЕН МНОГО ВЪПРОСИ И ПРОСТО НЕ ПОМНЯМ САМО 1 ВЪПРОС МОЯТ ПОСЛЕДНИ 3 ЗАЛОЖЕНИ ИЛИ ПЕЧЕЛЕТЕ 1 ПО 1.

След разговор с играч и казино решихме, че в този случай се нуждаем от помощ на регулатор.

Това дело е открито за изключително дълго време и вече не виждаме напредък.

Кратката история:

Казиното обвинява играча, но без съответните доказателства. Препоръчваме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган. Опитахме се да се свържем с лицензиращия орган, но без успех. Поискахме от казиното да потвърди лицензиращия орган, но то завърши в задънена улица.

Нашата позиция е доста ясна в този случай:

Играчът винаги трябва да може да получи помощ от лицензиращия орган. Тук изглежда, че казиното не желае да разкрива каквато и да е информация за лицензиращия орган.

Следователно нямаме друг избор, освен да класифицираме този случай като нерешен с подкласа „несигурен случай на лош регулатор".