Играчът от Германия изпитваше затруднения при проверката на сметката си. Жалбата беше разрешена. Казиното поиска от играча да предостави алтернативен тип информация за проверка на нейния акаунт. Играчът следваше инструкциите на казиното и малко след това получи печалбите си.
Здравейте, пак съм аз. На 21 декември спечелих сума от 500 евро. Исках да изтегля това, но трябваше да проверя сметката си. Направих това веднага. Сега всичко зависи от екранната снимка от ecopayz. Изпратих екранна снимка на депозита и екранна снимка на личната си информация. Всеки път, когато имаше заявка: Трябва да ни предоставите екранна снимка на електронния портфейл ecoPayz, където можем да видим данните на притежателя на електронния портфейл (чрез щракване върху иконата на зъбчатка) и депозити, свързани с вашия игрален акаунт.
Не мога да го направя. Аз съм на 73 и технически не мога да го направя. Освен това, от съображения за защита на данните, не намирам за уместно всичко да се вижда в моя акаунт в Ecopayz.
Съобщавал съм това няколко пъти. Проблемът ми не е адресиран, просто ми изпратете това съобщение. Сега не съм чувал нищо от 4 дни.
И аз не мога да отворя игра.
Моля, помогни ми. Благодаря предварително.
Росвита
Уважаема Росвита,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Разбирам ли правилно, че екранната снимка на ecoPayz изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, благодаря за бързия отговор. Подадох всички документи. Това е наистина само заради екранната снимка от ecopayz.
Просто не може да продължи.
С Най-Добри Пожелания
Росвита
Благодаря ви много, Росвита, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Петронела,
ich habe es heute nun nochmal probiert. Diese Antwort kam: Трябва да ни предоставите екранна снимка на електронния портфейл ecoPayz, където можем да видим данните на притежателя на електронния портфейл (чрез щракване върху иконата на зъбен механизъм) и депозити, свързани с вашия игрален акаунт.
За да проверите данните, трябва да изпратите екранни снимки от компютър в пълната версия на прозорците, без да изрязвате горния и долния панел.
Също така потопете die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Росвита
Уважаема Росвита,
Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. За съжаление не е необичайно казината да изискват информация като тази като част от процеса на KYC. В тези ситуации винаги се препоръчва да следвате инструкциите на казиното. Не би ли било възможно някой да ви помогне да направите исканата екранна снимка?
Бих искал да поканя JVSpin Casino в този разговор.
Уважаеми казино JVSpin,
Възможно ли е алтернативен вид информация, която Roswitha би могла да предостави вместо екранна снимка на портфейла си ecoPayz?
Уважаема Росвита,
Има ли някакво развитие по този въпрос? За съжаление не сме получили отговор от казиното.
Бихме искали да помолим JVSpin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей, Андрей,
за съжаление няма реакция от казиното. Мога да вляза, но всички игри са блокирани. Единственият отговор, който получавам, е този стандартен имейл. Просто не стигам повече. Нямам никой, който да е запознат с този тип екранна снимка. Но изпратих тези две страници с нормални екранни снимки. При останалите видове виждате само тези две страни. Намирам всичко това за много странно и съмнително. Досега това не се изисква от нито едно казино.
Все пак благодаря за вашите усилия.
Росвита
Здравей, Андрей,
това е в ABG:
за платежни системи: екранна снимка на страницата на вашия профил в електронния акаунт с пълното име и данни за притежателя и екранна снимка на историята на транзакциите ви с подложка на услугата. Алгоритъмът е еднакъв за всички методи за електронно плащане, поддържани от услугата.
Направих тези две страници достъпни за казиното.
Днес изпратих друг имейл и този имейл с много обяснения и желанието да го изясня и получих това изречение в отговор:
Здравейте!
Отделът за сигурност очаква изискани документи.
На загуба съм.
Росвита
Уважаема Росвита,
Проверихме вашата заявка и нашият отдел по сигурността поиска. Бихте ли могли да направите селфи с вашия документ пред чат с отдела за сигурност?
За разбирането,
JVspin
Здравей, Андрей,
взех селфито и проблемът ми вече е решен. Вече взех печалбите си вчера. Всичко се случи много бързо сега. Бих искал да ви благодаря за вашата подкрепа. Бих искал също да благодаря на казиното за тяхната доброта.
Благодаря!!
С най-добри пожелания към всички замесени
Росвита ***
Уважаема Росвита,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радваме да чуем, че проблемът ви е разрешен и че сте получили печалбите си! Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
