През януари 2023 г. играчът от Холандия поиска закриване на сметката им и възстановяване на сумата от казиното. Казиното се съгласи, но изисква документи за потвърждение, като лична карта, предоставена от потребителя. Въпреки това, дори след 5 месеца, казиното все още моли за търпение. Случаят беше отхвърлен, тъй като екипът на казиното ни информира, че играчът е предоставил фалшиви документи по време на KYC процеса.
През януари 2023 г. се свързах с казиното, за да закрият акаунта си и да ми върнат парите, те се съгласиха, но казаха, че трябва да се верифицирам, така че поискаха документи, като лична карта. осигурих им всичко необходимо. Имам доказателство за изпратени имейли с моята идентификация и документи, които поискаха.
Не е юни, дори и след 5 месеца, пак ми казват да чакам и да имам търпение. 5 МЕСЕЦА!
Реших също, че не им е позволено да приемат играчи от Холандия и те върнаха парите на холандските играчи, тъй като нямат лиценз в Холандия.
Скъпа Бела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Разбирам процеса на проверка на KYC, но не мислите ли, че 5 МЕСЕЦА са много дълго време и неприемливо. Те не ми казват проблема. Дори днес вип мениджърът ми каза, че любезно ви моля да изчакате отговор по имейл.
колко време трябва да чакам?
Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , моля?
Благодаря ти много, Бела, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа Бела,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Благодаря ти, Йозеф, ако ми поискат личната карта отново, това ще бъде лъжа, защото ги изпратих ОТНОВО тази седмица
Уважаеми Бела и екип на Казино Гуру,
Оценяваме търпението ви по отношение на този случай и го приемаме сериозно. Нуждаем се обаче от допълнително време, за да отговорим ясно на това искане. Очакваме съответния отдел да даде своето решение.
На Ваше разположение,
Джастбит казино
Уважаеми екип на Justbit Casino,
Благодаря Ви за съдействието. Удължавам таймера със 7 дни, за да ви осигуря допълнително време за разследване. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнително удължаване.
Уважаеми екип на казино гуру,
Искаме да предоставим нашите доказателства относно този случай на jozef.k@casino.guru, тъй като съдържа чувствителна информация, която не бихме искали да предоставим на трета страна.
Искрено се извиняваме за забавянето, тъй като подобен случай изисква допълнително време и комуникация между различните отдели.
На Ваше разположение,
Джастбит казино
Уважаеми екип на Justbit Casino,
Бих искал да изразя своята благодарност за вашето сътрудничество. С настоящото предоставям 7-дневно удължаване на таймера. Разбирам, че събирането на всички искани доказателства може да отнеме много време. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнително време.
Уважаеми екип на казино гуру,
Разгледахме щателно тази жалба и изпратихме нашето обяснение на вашия имейл адрес: jozef.k@casino.guru, тъй като съдържа поверителна информация. Надяваме се, че имейлът и включената информация ще ви намерят добре. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
На Ваше разположение,
Джастбит казино
Скъпо казино Justbit
защо тогава не ми се изпраща обяснение? Нямам ли право да бъда информиран? Този случай можеше да бъде приключен преди 7 месеца, но поради неуспешна комуникация от ваша страна това трябваше да се влачи с месеци.
Скъпа Бела,
Много съжалявам за ситуацията, но според информацията на казиното е установено, че сте предоставили фалшиви документи по време на процеса на проверка. Моля, не забравяйте, че е важно винаги да предоставяте истински и точни документи по време на процеса на KYC, тъй като всеки опит за заобикалянето му се счита за измама. Въз основа на информацията съм принуден да отхвърля вашия случай.
Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
