Justbit Casino - Играчът отказва да предостави допълнителни лични данни за проверка.

Това казино се рекламира като „БЕЗ KYC за крипто играчи".

Това е лъжа, поискаха ми снимка на личната ми карта, въпреки че захранвах акаунта си само с криптовалута. И така, преди седмица предоставих документа, който поискаха, и оттогава те не могат да верифицират сметката ми и да обработят тегленето ми.

Моля, помогнете ми да извадя парите си от това казино.

Уважаеми Року,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Предлагам да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи са необходими и да ги предоставите с възможно най-добро качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са правилни, не би трябвало да има причина казиното да забави тегленето ви.

Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):

„След процеса на регистрация потребителят трябва да предостави на JustBit валидна идентификационна информация съгласно процедурите „Опознай своя клиент" (KYC). Потребителят трябва да

преди първо теглене на средства, независимо от сумата;

в случай на депозит на сума, равна или надвишаваща 2000 евро или тяхната равностойност;

при депозиране на сума от 7 500 евро (или тяхната равностойност) или повече (на няколко вноски) от един и същи Потребител в рамките на един месец.

KYC процедурата се извършва съгласно правилата на KYC/AML Policy.

JustBit си запазва правото да извърши валидна идентификация на потребител съгласно процедурите „Опознай своя клиент" (KYC) в случаите, които не са обхванати от т. 13 от настоящото, ако има сериозни основания да се смята, че съществува риск от извършване на измама, пране на пари или злоупотреба с от страна на Потребителя или в случай на чести и големи тегления от един Потребител за разумно кратък период от време."

Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти Изпратих паспортната си снимка преди седмица, но те забавят процеса на проверка.

Също така би било хубаво, ако можете да скриете екранните ми снимки от обществеността. Благодаря.

Благодаря ви много, roku, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Roku

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим JustBit Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми JustBit Casino,

Можете ли да предоставите малко информация относно дългия процес на проверка на играча? Имате ли нужда от допълнителни документи от играча, за да завършите процеса?

Здравейте Михал и Roku,

За съжаление се нуждаем от повече време, за да проучим този случай, да проверим цялата информация и да отговорим. Извиняваме се за тези неудобства.

Благодаря предварително за разбирането.

За мен това е просто. На 21 октомври 2022 г. ми беше поискана снимка за паспорт, която изпратих на dpo@justbit.io същия ден. От този ден чакам теглене.

Скъпи Roku

Напълно разбирам вашето разочарование, но моля, разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и KYC и AML проверка, която в някои случаи може да отнеме дори седмици. Това е стандартна процедура и въпреки че мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобно за потребителя, казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.

В момента мога само да ви посъветвам да бъдете търпеливи и да изчакате заключението на казиното.

И в крайна сметка те конфискуваха всичките ми печалби без никакво подходящо обяснение.

Не съм сигурен в точната сума, но вероятно около 700 USD са ми били неправомерно конфискувани.

Смешно е, но промениха условията си със задна дата и сега вече дори не мога да вляза в уебсайта им, защото поставиха страната ми в списъка с ограничени държави :)

Уважаеми казино JustBit

Можете ли да коментирате горното?

Уважаеми Року,

Благодаря за изчакването.

Поискахме процедурата KYC, защото бяхте заподозрени, че сте регистрирали акаунт в една от забранените държави.

Според T&Cs на казиното:

Вие сте наясно, че правото на достъп и използване на уебсайта, всички продукти и оферти там може да се считат за незаконни в определени държави. Justbit не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция. Следователно вие носите отговорност да определите дали достъпът и използването на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата страна и ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, на която пребивавате или чийто гражданин сте. Следователно не трябва да използвате услугите на JustBit, ако сте жител и/или гражданин на една от следните държави и/или територии: Американска Самоа, Беларус, Кюрасао, Гърция, Гуам, Северни Мариански острови, Португалия, Сърбия, Русия Федерация, Украйна, Малки отдалечени острови на Съединените щати, Съединени щати, Вирджински острови, САЩ („забранени държави").

Така че това е причината печалбите ви да бъдат конфискувани.

Ние ви кредитирахме разликата от вашите презареждания и тегления. За съжаление, това е всичко, което можем да направим за вас.

С Най-Добри Пожелания,

Джастбит казино

Ако моята страна беше една от забранените държави, нямаше да мога да се регистрирам тук, използвайки адреса си хахахаха Не казвам, че не сте имали проблем с обработката на едно от моите тегления. Само когато спечелих още малко, ти реши да ми откраднеш печалбата.

Скъпи Roku

Можете ли да потвърдите коя държава сте избрали, когато регистрирате акаунта си?

Използвали ли сте VPN софтуер за достъп до https://justbit.io/?

Моята страна (Русия) беше в списъка с налични държави за регистрация, така че успях да се регистрирам в Justbit.

В момента съм в Беларус и регистрирах акаунта си от тази страна. Достъпът от Беларус е блокиран от вчера, така че не мога да вляза в акаунта си.

Освен това не съм използвал VPN, докато използвах този сайт.

Скъпи Roku

Приблизително кога сте създали своя казино акаунт? Създали ли сте акаунта, докато сте били/живели в Русия или Беларус? От кога се намирате в Беларус? Запазили ли сте или направили екранна снимка на правилата и условията на казиното, когато сте се регистрирали или когато случайно Русия/Беларус не е била посочена като страна с ограничен достъп?

Благодаря за предоставената информация roku.

Уважаеми казино JustBit

Актуализирали ли сте наскоро списъка с ограничени държави във вашите правила и условия? Стига играчът да е осъществил нормален достъп до вашата уеб страница без VPN или друг софтуер от държава, която не е била в списъка ви с ограничени държави по това време, регистриран с вярна информация, играл според вашите правила, предоставил е всички необходими документи за проверка, и не е направил нищо нередно, не виждаме основателна причина да анулирате печалбите и да блокирате акаунта на играча.

Ако има информация, която съм пропуснал, или информация, която може да оправдае решението ви да блокирате акаунта на играча и да анулира печалбите му, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

В момента според информацията, с която разполагаме, печалбите на играча не би трябвало да бъдат анулирани.

Уважаеми казино гуру и roku,

Проучихме този случай още веднъж и решихме да изплатим печалбите на играча. Той ще може да го изтегли. След това ще блокираме акаунта му завинаги, за да няма възможност повече да използва нашите услуги.

Сблъскахме се с грешка на нашия уебсайт, поради което някои забранени държави, включително Беларус и Руската федерация, изчезнаха от черния списък. Засега вече сме коригирали този проблем.

Благодаря за отделеното време,

Джастбит казино

Получих си печалбата изцяло. Благодарен съм на JustBit и Casino Guru.

Можем да считаме този въпрос за разрешен.

Страхотни новини, Roku. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Бих искал да ви посъветвам Roku да провери отново при поддръжката на казиното дали приемат играчи от вашата страна, това ще сведе до минимум шанса да се натъкнете на подобна ситуация като тази в бъдеще.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Ние сме тук, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру