Jumba Bet Casino - Оттеглянето на играча е коригирано.

Това е просто, спечелих 400 долара. Той беше одобрен и след това изведнъж беше „коригиран" от администратора. Когато ме попитаха за това ми казаха, че не съм депозирал между бонуси. Никога дори не съм използвал бонус кодове, когато съм депозирал. Играех с промо, които ми бяха изпратили по пощата.

Няма начин да се борите срещу това, което казват, че сте направили, защото те контролират как се чете изявлението ви.

И преди съм се оттеглил от това казино, но очевидно не може винаги да им се вярва и лоялност, тъй като клиентът им означава малко или нищо

Скъпи Даниел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Рождени дни и бонуси за добре дошли

За да се класирате за вашия рожден ден или Tier Welcome Bonus, ще трябва да депозирате сума (или суми), еквивалентна на стойността на същия този бонус през последните 3 месеца, преди да се дължи на вас. Например: 75 долара на депозити през 3-те месеца преди вашия рожден ден или на Ruby подреждането, $ 150 на депозити през 3-те месеца преди рождения ви ден на Изумрудения, или $ 250 на депозити през 3-те месеца преди рождения ви ден на Diamond подреждането. Същият пример се отнася и за Вашите бонуси за добре дошли на ниво. "

„Когато бонус за дискреция / безплатна награда (с изключение на бонусите за депозитни мачове) се предоставя от служителите на казино поддръжката, възнаграденият бонус ще има правило за максимално теглене от 100 щатски долара, както е посочено в раздел 10. Бонуси за съвпадение на депозит по-малко или равно на 100% нямат максимално ограничение за изтегляне. Бонусите за депозитни мачове по-големи от 100% водят до максимално теглене от $ 1000.

„За да може да се класира за следващи бонуси, играчът трябва да внесе минимален депозит от 20 долара между последния бонус, кредитиран в сметката им в казино, и датата на следващата промоционална оферта."

Бихте ли могли да препратите историята на вашите касиери, показвайки осребрени бонуси и депозити в акаунта ви, заедно с всяка подходяща комуникация? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

И накрая, под „коригиран" искахте да бъдете отменени изцяло или ограничени?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Оказва се, че JumbaBet добави бонус от 1,20 долара към акаунта си ден, преди да получа бонуса си. Никога не съм искал бонуса. Дори не знам за какво беше. В момента се опитвам да разреша този проблем и им обясних ситуацията

Скъпи Даниел,

Можем да настроим таймера за 7 дни и да дадем малко време на казиното да проучи. След тези 7 дни, моля, актуализирайте съответно жалбата. Благодаря много предварително.

Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Даниел.

Проверих случая ви и е за съжаление какво се случи. Нашето мнение в случаи като този е, че малките автоматични бонуси не трябва да се използват като извинение за конфискуване на печалбата.

Но бих искал да дам шанс на представителите на казиното да обяснят позицията си в случая.

Бихме искали да помолим Jumba Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Уважаеми членове на Даниел и казино гуру

Първо, бихме искали да ви благодарим за отзивите и да ни дадете възможност да отговорим

Даниел, моля, свържете се с моя екип за поддръжка възможно най-рано, за да обсъдите горното запитване, ще бъде на разположение мениджър за поддръжка, който да вземе вашето обаждане.

Поздрави

Екип за поддръжка на Funky Fortunes

Даниел, моля, свържете се с екипа за поддръжка на казино. И моля, уведомете ни, когато постигнете задоволително решение.

Свържете се с тях как? Не виждам информация за контакт, предоставена в отговора, освен ако не ми липсва нещо.

Водил съм разговори с много хора от екипа и екипа за поддръжка на VIP Dept в JumbaBet. Изглежда никой не се интересува да направи правилното нещо или дори да положи най-малко усилия, за да разреши нещо.

Затова се обадих на номера за обслужване на клиенти. Обясних ситуацията. Казаха ми, че няма нищо, че няма какво да се направи отново. Не знам каква игра се играе тук, но бих искал да остане без нея. Доста съм се дръпнал наоколо, благодаря. Не разбирам защо е толкова трудно да се определи какво трябва да е голям тлъст.

Наистина съм ядосан, че се подлъгвам да губя повече време за това, когато никой от JumbaBet не прояви интерес към резолюция.

Ужасно съжалявам за отрицателно преживяване.

Представителят на казиното ми обеща, че той ще ви обясни тук къде е проблемът.

Уважаеми членове на Даниел и казино гуру

Още веднъж, благодаря за отзивите и ни позволи да отговорим.

Даниел, поискахме да се свържете с един от нашите мениджъри за поддръжка, за да обсъдим допълнително този въпрос. Забелязахме обаче, когато говорите с нашия екип за поддръжка, не сте поискали мениджър, нито сте поискали обяснение, следователно моля вижте по-долу :

На 30 юни 2020 г. е направен депозит - балансът е намален до нулево салдо. След това поискахте безплатни завъртания на малки войници, използвайки вашите точки за лоялност и спечелихте $ 1,20 от тези завъртания. Заявихте, че JumbaBet добави бонуса и не поискахте бонусът да бъде кредитиран. Въпреки това, само вие имате достъп до осребряване на точките за лоялност, казиното не може да предприеме действия за вас. Това беше първото ви искане за безплатен бонус след депозит и сте запазили средствата.

След това вие изиграхте $ 99,00 безплатен бонус, което прави вторият ви безплатен бонус, от който спечелихте. Съгласно условията и условията на казиното, посочени по-горе, оттеглянето ви ще бъде отказано, тъй като можете да поискате само 1 безплатен бонус между депозити, направени в казиното.

Поздрави,

Екип за поддръжка на Jumba Bet

Още веднъж бих искал да отбележа, че бонусът е добавен от екипа за поддръжка на JumbaBet, който знаеше, че няма начин да спечеля нещо от използването му. Освен това може да са ми дали 1 000 000 долара.

И да санкционира играч за получаване на "бонус за лоялност"? Изглежда, че на повърхността това е нещо като ритник.

Има толкова много аспекти на това, които показват, че JumbaBet прави възможно най-много, за да попречи на играча да възстанови дори малко количество от изразходваното от тях.

Успокоявам се от факта, че споделяйки моя опит, може би други ще изберат друго казино.

JumbaBet трябва също да отбележи, че те са загубили приходи поради това решение, което може да бъде описано само като лошо обслужване на клиентите и / или практики за управление.

Човек би си помислил, че за съжаление може да се намери някакъв компромис, вместо това намираме друг пример за лошо обслужване на клиентите.

Всичко над един долар и двадесет цента ... .колко жалка.

Бях в контакт с PayPal и те изглежда са заинтересовани да помогнат.

Разбираме вашето неудовлетворение отново. Нашето мнение за цялата ситуация е, че ако казиното иска от играчите да следват определено правило, като един безплатен бонус подред - те трябва да прилагат това правило със софтуер (не трябва да бъде толкова трудно)

Също така, поддръжката трябва да информира играча, че той вече е поискал безплатен бонус и трябва да направи депозит, преди да поиска друг безплатен бонус.

Вярваме, че хазартът трябва да е безопасен и играчите не трябва да бъдат принуждавани да четат десетки страници текст и да запомнят всички правила на казиното. Ако казиното не иска от играчите да правят нещо, те трябва да го наложат със софтуер - поне правила, където има смисъл.

В този случай решихме да сме на страната на играча.

Бих искал да помоля представителите на казиното да преразгледат този случай.

Бихме искали да помолим Jumba Bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

В контакт съм с представител на казиното - все още чакаме окончателното им изявление. Моля, бъдете търпеливи.

Уважаеми Reapadden.

След конструктивна диалога с казиното те решиха да ви изплатят печалбата от последния безплатен бонус.

Моля, имайте предвид, че максималната сума, която можете да изтеглите от безплатния бонус, е $ 100.

Вече имате два избора, те могат директно да ви изпратят тези $ 100, ако им дадете данни за вашите банки за транзакция или те могат да ви кредитират сметката със $ 100 - но все пак трябва да ги изтеглите. (безплатни бонус печалби - ако играете с тези пари все още максимум, можете да изтеглите ще бъде все още 100)

Бих ви препоръчал вариант 1.

Кажи ми.

Да, вариант 1 звучи най-добре. Как / с кого да се свържа, за да предоставя банковите си данни?

Също така много благодаря за отделеното време и усилия. Ако мога да направя нещо, за да покажа своята благодарност, моля, уведомете ме

Свързах се и споделих данните си. Тегленето от $ 100, публикувано в моята биткойн сметка днес.

Докато Im все още, ако мнението нищо от това не би трябвало дори да се случи, трябва да се отдаде признание, че е намерена някаква резолюция. Благодаря на Casino Guru за помощта им, защото без тях нищо повече нямаше да се получи.

Предполагам, че урокът е, че ако ще използвате онлайн казино, трябва да сте особено бдителни или може да се окажете разочаровани.

Напълно съм съгласен. Хазартът трябва да е безопасен, но се радвам, че успяхме да ви помогнем да намерите задоволително решение.

Приключваме тази жалба като „Решено".