Играчът от Италия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите му са анулирани.
The player from Italy has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were voided.
Играчът от Италия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите му са анулирани.
Здравейте, гуру казино, благодаря, че се свързахте с мен и се надявам, че поне можете да ми помогнете с това лошо изживяване имейла ми и Daniele23012@gmail.com, но вече знаете това точно, аз депозирах 58 евро с 40% бонус понеделник. Играх винаги определено по-малко от 5 евро при максимално въртене достигам до 4 тези страхотни господа, за които говорим за Joocasino.com. Потвърдиха ми, докато играех, че ако направя залога до края, ще успея да изтегля парите си, така че след като приключи, потвърдих всички необходими документи, които бях направил в теглене на въпросните господа joocasino.com ако излязаха, отнемайки содоу, докато бях в играта, т.е. ги акредитирах и премахнах всичко, което бях преминал залога и вместо това не бях само в бонус за покупка, само в края ми казаха, че не е възможно за да направя бонус за покупка вдигна парите, без дори да съм предупреден, когато вдигнах залога на евро, машината излезе, ако купих бонуси, купих ги максимум при залог от 0,75 цента, тогава за какво говорим ?? с надеждата, че можете да ми подадете ръка, аз ви прегръщам и поздравявам.
Даниеле Рицо. Въпросното казино е joocasino.com, но не е в списъка
hi casino guru thank you for contacting me and I hope that at least you can help me with this bad experience my email and Daniele23012@gmail.com but you already know this exactly I had deposited 58 euro with 40% bonus Monday I played always definitely less than 5 euros at maximum spin I reach 4 these great gentlemen we are talking about Joocasino.com. They confirmed to me while I was playing that if I would carry out the wager until the end I would be able to withdraw my money so after it was over I confirmed all the necessary documents I had made the cashout the gentlemen in question joocasino.com if they came out taking away the sodoi while I was in the game i.e. re-accrediting them and removing all that I had passed the bet and instead I was not only in the buy bonus only at the end they told me that it was not possible to make the buy bonus raised the money without being even warned when I raised the bet to a euro the machine came out if I bought bonuses I bought them maximum at a bet of 0.75 cents then what are we talking about ?? with the hope that you can give me a hand I embrace you and greet you.
Daniele Rizzo. The casino in question is joocasino.com but it is not on the list
salve casino guru vi ringrazio per avermi contattato e spero che almeno voi riusciate a darmi una mano con questa brutta esperienza la mia email e Daniele23012@gmail.com ma questo lo sapete già esattamente avevo depositato 58 euro con il 40% di bonus Monday ho giocato sempre sicuramente a meno di 5 euro a spin massimo ho raggiungo 4 questi grandi signori stiamo parlando di Joocasino.com. Mi hanno confermato mente giocavo che se avrei effettuato il wager fino alla fine sarei riuscito a prelevare i miei soldi così dopo che lo finì confermai tutti quanti i documenti necessari avevo Fatto il cashout i signori in questione joocasino.com se ne sono usciti levandomi i sodoi mentre Ero nel game cioè riaccreditandomeli e levandomi tutti che io avessi superato il bet e invece no ero solamente in bonus buy solo alla fine mi hanno detto che non si poteva effettuare il bonus buy levato i soldi senza fossi stato nemmeno avvertito quando alzavo il bet a un euro la macchinetta usciva se compravo bonus li ho comprati massimo a un bet di 0.75 centesimi allora di che stiamo parlando??con la speranza che mi possiate dare una mano vi abbraccio e vi saluto.
Daniele Rizzo.il casino in questione è joocasino.com ma non c’è nella lista
Скъпи Даниеле,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
"Ограничаване на максималния залог при залагане: 5 EUR / USD. Максималният лимит на залагания (5 EUR) включва удвояване на залозите след завършване на игровия рунд, бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Позицията ни отблизо обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, също като факта, че казино има право да изземе печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
От друга страна, смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „справедливи и безопасни казина".
Ако прилагането на софтуер не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да получат предимство.
Даниеле, моля те, можеш ли да предадеш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и изиграл? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game)."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Daniele, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela Току що ви отговорих по имейл, не наруших правилата, тъй като купих бонуса, когато беше истински и в T&C не пише, че наруших правилата по този начин, тъй като парите ми вече станаха реални, така че те нямахте право да ставате нищо не сте съгласни ?? Cheapue
Petronela I just replied to you by email I didn't break the rules since I bought the bonus when it was real and in the T&C it isn't written that I broke the rules in this way since my money had already become real so they didn't have the right to get up nothing do you agree ?? Cheapue
Petronela ti ho appena risposto per email non ho infranto le regole poiché io ho comprato il bonus quando era reale e nei T&C non c’è scritto che io abbia infranto regole in questo modo poiché il mio denaro era già diventato reale quindi non avevano il diritto di levarmi niente sei d’accordo?? Cheapue
Благодаря ти много Даниеле за бързия отговор. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Daniele for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
уважаеми мениджър, мисля, че има нещо нередно в секцията за бонусите Знам, че от време на време си затваряш очите за T&C, може би трябва да прегледаш този случай, защото причината, поради която конфискувах парите, беше за бонуса 59,90 купи за това и беше направени с истински пари, така че аз винаги съм на страната на причината, бих искал да докажете обратното, тъй като имам доказателства за залога и за последния бонус, в който сте конфискували парите в действителност, ако четете добре в T&C там не е написано нищо за това, че можете да изтеглите печалби от реални пари, но само в бонуси чакам парите си с безпокойство и притеснение, пристигнали в този момент, ще се обърна към компетентните органи, тъй като не искате да разсъждавате и въртите омлет както искате. Все още се надявам най-накрая за вашия "професионализъм", поздравявам ви и ви прегръщам отдалеч Най-добри пожелания Даниеле *****. Все още чакам има ли новина за моя случай? Благодаря ви много за помощта.
dear manager, I think there is something wrong with the bonus section I know that you turn a blind eye every now and then about T&C maybe you should review this case because the reason why I confiscated the money was for the 59.90 buy bonus it and was made with real money so I'm always on the side of reason I would like you to prove the opposite since I have evidence of the wager ended and the last bonus in which you confiscated the money in fact if you read well in the T&C there is nothing written about it to the fact that you can withdraw real money winnings but only in bonuses I wait my money with anxiety and concern arrived at this point I will turn to the competent authorities since you do not want to reason and you are turning the omelette as you want. Still hoping finally for your "professionalism" I greet you and embrace you from afar Best regards Daniele *****. I still waiting do you guys have a news about my case? Thank you so much for the help.
Здравей Даниеле.
Както ви обясних в имейла, без цялата ви история на залагания, не можем да разследваме случая. Не бих взимал бързи решения само въз основа на някои предположения. Имаме нужда от съдействието на казиното във вашия случай, така че моля бъдете търпеливи и изчакайте отговора им. Ще отнеме известно време, докато проверят всички данни.
Hello Daniele.
As I explained to you in email, without all your betting history, we can't investigate the case. I would not make rush decisions just based on some assumptions. We need the assistance of the casino in your case, so please be patient and wait on their reply. It will take a while till they check all the data.
Здравей,
Уважаеми Гуру на казиното, благодаря, че се свързахте с ръководството на Joo Casino.
Скъпи Даниеле,
Благодаря ви за търпението.
Прегледахме вашия случай и искаме да ви поканим да проверите нашия бонус T&C '7. Ограничаване на максималния залог, докато залагате: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2600 DOG, 20 PLN. Ограничението за максимален залог (5 EUR) включва удвояване на залозите след завършване на игровия рунд, бонус рундове (закупени в рамките на играта). "
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Разбрахме, че сте надвишили максималния залог, докато играете с бонуса. За съжаление, но поради това трябваше да коригираме баланса ви към сумата на депозита. Молим Ви да спазвате нашите Общи условия и да бъдете по-внимателни следващия път.
Извинявайте се за причиненото неудобство и се надявам на разбиране.
Уважаеми Гуру на казиното, нека да ме уведомите, ако е необходима допълнителна информация.
С Най-Добри Пожелания,
Джо казино
Hello there,
Dear Casino Guru, thank you for contacting Joo Casino managment.
Dear Daniele,
Thank you for your patience.
We reviewed your case and we would like to invite you to check our Bonus T&C ' 7. Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0.005 BCH, 0.05 ETH, 0.019 LTC, 2,600 DOG, 20 PLN. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game).'
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus. Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Dear Casino Guru, let me, please, know if any additional information is required.
Best regards,
Joo Casino
Скъпи Даниеле,
от доказателствата за казиното става ясно, че сте направили залози по-високи от 5 евро и следователно сте нарушили условията и условията за бонус на казино.
Ако нямате какво друго да кажете по отношение на този случай, ще закрия жалбата като „отхвърлена".
Dear Daniele,
from casino evidence, it is clear that you made bets higher than €5 and therefore breached the casino bonus terms and conditions.
If you don't have anything else to say, regarding this case, I will close the complaint as "rejected."
Здравейте, гуру на казиното .. Съжалявам, когато чуя какво казино има да каже по въпроса и да, ако е възможно, бих искал повече информация по въпроса, тъй като във въпроса, зададен на поддръжката, ми беше казано, че мога да изтегля печалбите след залога и те не са приложили условия по това време, дори и преди това, тъй като винаги съм купувал бонус, но също така винаги съм оставял себе си. Мога да ви кажа това, например, защото за да "спазвам T&C, когато залогът приключих, приключих с проверката на документите и с последните 80 евро реални пари си купих бонуса и в този момент само в този момент ми беше извадена пълната сума на печалбите .. следователно считам, че това е малко некоректност като вас също сега Надявам се, че мислите за това предвид ситуацията, която могат В този момент да приложите T&C, когато регламентът не го включва ?? Защото трябва да кажа, че съм търсил далеч и широко, но няма нищо писано за него на кас ino или на други сайтове.
Винаги се надявам с цялото си сърце най-накрая да разреша тази сюрреалистична ситуация, поздравих ви и ви прегърнах, давайки на световната ситуация винаги отдалеч
Hello casino guru .. I'm sorry to hear what the casino has to say about it and yes if possible I would like more information on the matter, since in the question asked to the support I was told that I could withdraw the winnings after the wager and they didn't applied terms and conditions at that time not even previously since I have always made the bonus buy but I also have always left me alone I can tell you this for example because to make "respect the T&C when the wager is finished I have finished the verification of the documents and with the last 80 euros in real money I bought my bonus and at that moment only at that moment I was subtracted the full amount of the winnings .. therefore consequently I consider it a bit of an incorrectness like you too now I hope you are thinking about it given the situation they can At that moment apply T&C when the regulation does not include it ?? Because I have to say I have searched far and wide but there is nothing written about it on the casino or on other sites.
Always hoping with all my heart to finally resolve this surreal situation I greeted you and embraced you given the world emergency always from afar �
Salve casino guru.. mi dispiace sentire ciò che habda dire il casino in merito e si se possibile vorrei maggiori informazioni in merito alla questione, visto che nella domanda fatta al supporto mi è stato detto che potevo ritirare le vincite dopo il wager e non hanno applicato termini e condizioni in quel momento nemmeno in precedenza poiché io ho sempre effettuato bonus buy ma a me tra l’altro mi hanno anche lasciato sempre perdere posso dirvi questo per esempio perché fare "rispettare i T&C quando il wager e finito ho terminato la verifica dei documenti e con gli ultimi 80 euro in soldi reali io ho comprato il mio bonus e in quel momento solo in quel momento mi è stato sottratto l’intero importo della vincita.. quindi di conseguenza la considero un po’ una scorrettezza come anche voi ora spero la stiate pensando vista la situazione possono loro In quel momento applicare T&C quando il regolamento non lo comprende?? Perché io devo dire ho cercato in lungo e in largo ma non c’è scritto niente in merito ne sul casino ne su altri siti.
Sperando sempre con tutto il cuore di risolvere finalmente questa situazione al quanto surreale io vi salutò e vi abbraccio vista l’emergenza mondiale sempre da lontano �
Както можете да видите по-долу, на уебсайта на казиното има информация за правилата за бонуси, които трябва да следвате. Правило за бонус и условие номер 7 гласи, че не можете да направите залог по-висок от 5 евро. По време на вашата игра с бонус (понеделник бонус) сте направили множество залози по-високи от 5 евро. Това е причината печалбите ви да бъдат анулирани. Надявам се, че обясних всичко.
As you can see below, on the casino website, there is information about the bonus rules which you need to follow. Bonus terms and condition rule number 7 says that you cannot make a bet higher than €5. During your play with a bonus (Monday bonus), you made multiple bets higher than €5. That is the reason why your winnings were voided. I hope that I explained all.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Вече получих доказателствата от казиното. Отговорих ви въз основа на видяното. Ако смятате, че печалбите ви са били от истински пари, можете ли да ни изпратите вашата история на залагания, история на транзакциите и история на бонусите, както можете да видите на снимката.
Можем да го проверим отново с доказателствата какво имаме от Joo Casino.
Моля, използвайте моя имейл адрес: matej@casino.guru
I 've already received the proofs from the casino. I replied to you based on what I saw. If you believe that your winnings were from real money could you please send us your betting history, transaction history and bonus history as you can see it on the picture.
We can doublecheck it with the proofs what we have from Joo Casino.
Please use my email address: matej@casino.guru
Вече прикрепих залог, след като потвърдих поддръжката на чата, за да мога да изтегля печалбите си в края на залога и в края на конфискуваните ми печалби имаш ли нужда от нещо друго?
I have already attached a wager after confirming the chat support to be able to withdraw my winnings at the end of the wager and at the end of my confiscated winnings do you need anything else?
Ho già allegato wager terminato conferma del supporto chat di poter ritirare le mie vincite a fine wager ed in fine la mia vincita confiscata avete bisogno di altro?
Да, аз - вашата история на залагания. По време на залагането на бонуса не трябва да правите залози по-високи от 5 евро, правилен ли съм?
Въз основа на екрана си завършихте залагането на вашия бонус 16 март, 17:38.
Бихте ли могли да направите екранна снимка на вашите залози, преди да завършите залагането?
Благодаря.
Yes, I do—your betting history. During the wagering of the bonus you should not make any bets higher than €5, am I correct?
Based on your screenshot you finished the wagering of your bonus March 16, 17:38.
Could you please make a screenshot of your bets before you finish the wagering?
Thanks.
За съжаление това е най-доброто, което мога да ви покажа в историята на залаганията .. На следващия ден имах истинския баланс и предвид ситуацията изхарчих и малкото, което бях оставил. Освен това виждате, че залозите почти не надвишават еврото ??
Unfortunately this is the best I can show you in the betting history .. It is the next day I had the real balance and given the situation I also spent what little I had left You also see that the bets almost do not even exceed the euro ??
Putroppo questo è il massimo che posso mostrarvi nella cronologia scommesse..Si tratta del giorno dopo mi era rimasto del saldo reale e vista la situazione ho speso anche quel poco che mi rimaneva Vedete anche voi che I bet quasi totalmente non superano nemmeno l’euro??
Не мога да достигна този праг, който уебсайтът не ми позволява да слизам от максимума, който бих могъл да ви покажа и това
I can't reach that threshold the website won't allow me to go down the maximum that I could show you and this
non riesco a raggiungere quella soglia il sito web non me lo permette scendendo il massimo che vi ho potuto mostrare e questo
Ок Даниеле, опитвам се още веднъж да ви обясня какво се е случило.
Докато сте имали понеделник бонус, преди да завършите залагането (16 март, 17:38), сте направили множество залози, които надвишават 5 евро.
Поради това вашият бонус е невалиден. (но казиното не направи това веднага. Казиното проверява играта, когато направите отказ и едва след това те отменя печалби от нередовна игра)
Продължихте да играете и загубихте по-голямата част от парите от бонус печалби, но накрая имате някои печалби.
Но всички тези печалби идват от бонуса и по време на игра с този бонус сте нарушили условията. Всичко това води до отмяна на печалбите ви.
Много съжалявам и мога да разбера как се чувствате, но казиното има право да ви конфискува всички печалби.
Ok Daniele, I try one more time explained to you what happened.
While you had a Monday bonus before you finished wagering (March 16, 17:38) you made multiple bets which exceed €5.
Because of that, your bonus was void. (but the casino didn't do that immediately. Casino checking the gameplay when you make a withdrawal and only after that they are voiding winnings from irregular play)
You continued to play and lost most of the money from bonus winnings but on end have some winnings.
But all these winnings come from the bonus and during playing with this bonus, you breached the terms. All this leads to voiding your winnings.
I am very sorry, and I can understand how are you feeling, but the casino has the right to confiscate you all the winnings.
Странно да ви чуя, че казвате това знаете и се случи същото нещо. Срещнах човек в раздора, който твърдеше, че е имал лош опит, подобен на моя, за който говорим 2.5k виждате, че с италианците се създава добра репутация на този уебсайт да се възползвайте, защото няма лиценз за AAMS, защото никога не съм имал проблем от този тип в нашите сертифицирани казина, също ми казаха, че ако имам двоен паспорт, щях да се третирам различно от тях, знаете защо съм осъзнавайки го, като го чуя на собствената си кожа какво да кажа, вече няма да стъпя в казино .com, ако нямам това, което е с право, те също могат да проверят печалбите след това, но това не намалява факта, че са конфискувани моите печалби с реалните ми пари и следователно как е написано в T&C, те могат да го правят само с бонуси и изобщо не е написано това контролиране, когато правите теглене на пари, ако сте нарушили правилата как работи тук c здрасти, толкова повече имате повече слагате то ?? какви разсъждения са тези момчета ?? Шегуваме се. Няма да търпя по-нататъшна лична злоупотреба от тези „хора, които не наричат себе си машини", но успяват да откраднат пари дори при продължаваща световна спешна ситуация .. много от нас в Италия са загубили работата си и правим всичко, за да не виждаме любимите си такива и не напускайте къщата в тази ситуация на жертва .. след като този лош сън приключи, ако въпросните господа в действителност не наложат T&C, тъй като със сигурност трябва да имат моите бързи новини.
(ЗАЩОТО ВИНАГИ САМО НА СТРАНАТА НА ПРИЧИНАТА, НО НЕ СЕ ИЗПОЛЗВАМ ПОМОГНЕНО НЕ СЕ ПРАВЕНО И С ПЪЛНАТА ТОЧКА ПРОТИВ) ..
Strange to hear you say this you know and the same thing happened I met a person on discord who claimed to have had a bad experience similar to mine we are talking about 2.5k you see that a good reputation is being created with the Italians this website yes take advantage because it does not have the AAMS license because I have never had any problem of this type in our certified casinos, I was also told that if I had a double passport I would have been treated differently from them you know why I am realizing it by hearing it on my own skin what to say I will no longer set foot in a casino .com if I do not have what is rightfully mine they can also check the winnings afterwards but this does not detract from the fact that they confiscated my winnings with my real money and therefore how written in T&C they can only do it in bonuses and there is no written at all that control when you make the cashout if you have broken the rules how it works here c hi the more you have the more you put it ?? what kind of reasoning are these guys ?? We are kidding. I will not suffer further personal abuse from these "people who do not call themselves machines" but manage to steal money even in an ongoing world emergency .. many of us in Italy have lost their jobs and we are doing everything not to see our loved ones and do not leave the house in this situation of sacrifice .. once this bad dream is over, if the gentlemen in question do not really enforce the T&C as they should surely have my quick news.
(BECAUSE I AM ALWAYS ON THE SIDE OF THE REASON BUT I DO NOT FEEL HELPED BUT TAKEN AND WITH THE FINGERED POINT AGAINST) ..
Strano sentire dirti questo sai e successa la stessa cosa ho conosciuto una persona su discord che ha affermato di avere avuto una brutta esperienza simile alla mia stiamo parlando di 2.5k si vede che si sta creando proprio una bella reputazione con gli italiani questo sito web sI approfitta perché non ha lincenza AAMS perché Io non ho mai avuto nessun problema di questo tipo nei casinò certificati nostri, mi è stato anche detto che se avessi avuto doppio passaporto sarei stato trattato differentemente da loro voi sapete il perché io me ne sto rendendo conto sentendolo sulla mia propria pelle che dire non metterò più piede in un casino .com se non avrò quello che è mio di diritto possono anche controllare le vincite dopo ma questo non toglie il fatto che mi hanno confiscato le vincite con i miei soldi reali e quindi come scritto in T&C loro possano farlo solo in bonus e non c’è scritto affatto che controllano quando fai il cashout se hai infranto le regole come funziona qua chi più ne ha più ne metta?? ma che razza di ragionamenti sono questi ragazzi?? Stiamo scherzando Non mi farò subire ulteriore abuso personale da parte di queste "persone che non si definiscono macchine" ma riescono a rubare soldi anche in in emergenza mondiale in atto.. molti di noi in Italia abbiamo perso lavoro e stiamo facendo di tutto per non vedere i nostri cari e non uscire di casa in questa situazione di sacrificio .. finita questo brutto sogno se i signori in questione non faranno veramente valere i T&C come si deve avranno sicuramente mie notizie celeri.
(PERCHÉ SONO SEMPRE DALLA PARTE DELLA RAGIONE MA NON MI SENTO AIUTATO MA PRESO IN GIRO E CON IL DITO PUNTATO CONTRO)..
Много съжалявам за ситуацията във вашата страна. Всички страни страдат сега и това е жалко, но това няма нищо общо с този случай. Все още обвинявате казиното, а аз многократно ви казвах, че вие правите грешка. Печалбите ви не са от истински пари и не можете да ги вземете.
Ще ви дам пример и може би по-добре да разберете ситуацията:
Представете си, че отивате в банката, за да изтеглите малко пари. Но отиваш там с пистолет, който е забранен. (пистолетът е като вашите залози по-високи от 5 евро) Те ви дават пари, защото имате пистолет, въпреки че нямате пари в сметката си. (завършихте залагането) И тогава бягате с парите. (никой не ти казва, че нещо не е наред, защото това казино прави само когато се опитваш да се оттеглиш) С парите купуваш кола, апартамент, но след това полицията те открива и те арестува. (казиното ви обвини, че нарушавате условията за бонус) Вие казвате: добре, вие ме хванахте. Вземете останалите пари, но всичко, което купих от тези пари, е с право. Има ли смисъл? Защото това се случи във вашия случай.
Полицията конфискува и вашата кола и апартамент, защото сте ги купили от откраднати пари. (печалбите ви произхождат от бонуса, който е анулиран)
Нарушихте условията за бонус и получихте някои печалби, след като приключихте със залагането, но казиното ви каза, извинете, че не можете да задържите тези пари - всички пари идват от бонус, при който сте нарушили T&C.
Наистина бих искал да знам къде сте играли преди, защото това правило е доста стандартно навсякъде. Ако не ми вярвате, отидете в съда или попитайте адвокат или някой друг, но ще получите същия отговор.
Още веднъж много съжалявам за лошите новини, но вие сте нарушили условията и условията за бонус, а казиното има правото да анулира печалбите ви.
I am very sorry about the situation in your country. All the countries suffer now, and it is unfortunate, but it has nothing to do with this case. You are still blaming the casino, and I multiple times told you that it is you who make a mistake. Your winnings are not from real money, and you cannot take them.
I will give you an example and maybe you better understand the situation:
Imagine that you are going to the bank to withdraw some money. But you are going there with a gun which is forbidden. (the gun is like your bets higher than €5) They give you money because you have a gun, even though you don't have any money at your account. (you finished the wagering) And then you run away with the money. (nobody tells you that something is wrong because that casino do only when you try to withdraw) With the money, you buy a car, apartment but then the police find you and arrest you. (casino accused you from breaching bonus terms) You are saying: fine, you got me. Take the rest of the money, but everything that I bought from that money is rightfully mine. Does it make sense? Because that is what happened in your case.
Police also confiscate your car and apartment because you bought them from stolen money. (your winnings originating from bonus which was voided)
You breached the bonus conditions and got some winnings after you finished the wagering, but casino told you, sorry you can't keep that money - all the money comes from a bonus, where you breached T&C's.
I really would like to know where you played before because this rule is pretty standard everywhere. If you don't believe me, then go to court, or ask a lawyer or somebody else but you will get the same answer.
One more time I am very sorry about the bad news, but it was you who breached the bonus terms and condition and casino has the right to void your winnings.
Разбрах отначало какво ми казвате, казах само, че не намирам факта, че когато попитах казиното дали мога да изтегля печалбите след залога, ми отговориха, че щеше да е достатъчно, за да ми каже, че гледам нарушаваш T&C, защото аз, когато спечелих 1000 евро, го направих с бонус за покупка, дори ако в 0,25 веднага се свързах с поддръжката на чата, щях да се радвам, ако за прозрачността, дори ако той ми беше казал, не знам гледам счупихте T&C, ние конфискуваме вашите печалби и не казваме „да" на играч, вземете го до края на залога, проверете документите, изтеглете го и след това отменете парите, това няма смисъл, тъй като както вече ви казах, парите може да също са били конфискувани за бонусите за покупка, направени, когато бях на баланса на бонуса, но от сега нататък приключи залога и парите са истински не можете, защото няма такова нещо, написано в регламента, може би и те трябва да имат програма, която прави не позволявайте на играча такава компания докато играя поне, за да не рискувам тези видове неудобни ситуации, това не влошава факта, че трябваше да чета по-добре T&C, защото когато хората могат да се възползват и да получат предимство, го правят..Ps не помня някога бидейки бит в такива T&C тук никога не съм конфискувал печалбите си, но това е добре, така че и вие можете да затворите случая за мен, вече няма смисъл да го оставяте отворен само едно, като се има предвид ситуацията на тяхно място, бих върнала парите на играч, защото имаше много нека го наречем "объркване" в историята
благодаря така или иначе гуруто на казиното за опитите ...
С уважение, Даниеле Рицо.
I understood from the beginning what you were saying to me, I only said that I do not find the fact that when I asked the casino if I could withdraw the winnings after the wager I was answered yes it would have been enough to tell me look you are breaking T&C because I when I won 1000 euros I did it at the buy bonus even if at 0.25 I immediately contacted the chat support, I would have been happy if for the transparency even if he had told me I don't know look you broke T&C we confiscate your winnings and don't say yes to a player get it to the end of the wager check the documents get it downloaded and then cancel the money this does not make sense because as I have already told you the money may also have been confiscated for the buy bonuses made when I was on the bonus balance but from now on finished the wager and the money is real you can not because there is no such thing written in the regulation maybe they too should have a program that does not allow the player such company one while playing at least in order not to risk these types of uncomfortable situations this does not detract from the fact that I should have read better T&C because when people can take advantage and get an advantage they do it..Ps I don't remember ever being beaten in such T&C here I have never confiscated my winnings but that's okay so you can also close the case for me it no longer makes sense to leave it open only one thing given the situation in their place I would have returned the money to the player because there was a lot let's call it "confusion" in history
thanks anyway casino guru for trying ...
Yours sincerely Daniele Rizzo.
Ho capito dal inizio cio che mi stavate dicendo,io ho detto solamente che non trovo giusto il fatto che quando ho domandato al casino se potevo ritirare le vincite dopo il wager mi è stato risposto di sì sarebbe bastato dirmi guarda che stai infrangendo T&C perché io quando ho vinto 1000 euro lo fatto al bonus buy anche se a 0.25 ho contattato subito il supporto chat,io sarei stato contento se per la trasparenza anche se mi avesse detto non lo so guarda hai infranto T&C ti confischiamo le vincite e non dire si a un giocatore farlo arrivare a fine wager controllare i documenti farlo scaricare e poi annullargli i soldi questo non ha alcun senso perché come vi ho già ripetuto i soldi potranno anche essermi stati confiscati per i bonus buy fatti quando ero in saldo bonus ma dal momento in poi finito il wager e i soldi sono reali non si può perché non c’è scritto nel regolamento una cosa del genere magari anche loro dovrebbero avere un programma che non permette al giocatore tale azione mentre si gioca almeno per non rischiare queste tipo di situazioni scomode questo non toglie il fatto che avrei dovuto leggere meglio T&C perché quando le persone si possono approfittare ed ottenere un vantaggio lo fanno..P.s non ricordo di essermi mai in battuto in tali T&C qui non mi hanno mai confiscato le vincite ma va bene cosi detto questo potete chiudere anche il caso per me non ha più senso lasciarlo aperto solo una cosa vista la situazione al posto loro io avrei restituito i soldi al giocatore perché c’è stato un mucchio di chiamiamola "confusione" Nella storia
grazie comunque casino guru per averci provato...
Distinti Saluti Daniele Rizzo.
Даниеле, поддръжникът, не може да го направи. Неговата работа е да не анализира всички ваши залози. Това е работата на отдела за сигурност и те го правят, когато направите отказ. Вече съм проверил всичко и мога да ви кажа, че казиното направи всичко правилно.
Ако нямате други проблеми, искам да отхвърля вашето оплакване.
Daniele, the support guy, can't do that. His job is not to analyse all your bets. That is the job of the security department, and they do that when you make a withdrawal. I have already checked everything, and I can tell you that the casino did everything correctly.
If you don't have any other problems, I want to reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.