Играчът от Германия е искал да закрие завинаги акаунта си в онлайн казино поради пристрастяване към хазарта, но е бил игнориран от чата на живо и поддръжката по имейл на казиното. Тя се беше обърнала към нашия екип за оплаквания за съдействие. След поредица от обмени и предоставяне на необходимата информация, играчът ни информира, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме случая като „разрешен“ в нашата система.
Добър вечер, от няколко дни се опитвам да спра акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Чатът на живо не е наличен и вече изпратих 2-3 имейла, които бяха игнорирани. Наистина искам да спрете акаунта ми, моля, тъй като съм изключително пристрастен към хазарта.
Здравей marvinleubert,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Бих искал да закрия акаунта си за постоянно, защото, както казах, съм пристрастен към игрите. За съжаление функцията не е налична на сайта. Чатът на живо не е достъпен от дни и никой не отговаря на имейли. Моля, помогнете ми да ме блокирате там за постоянно
Поздрави
Здравей marvinleubert,
Моля, препратете имейла, който сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Благодаря ви marvinleubert за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Марвинлобер,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
