Играчът от Обединеното кралство претърпя неочаквано намаление на баланса по време на игра, след като депозира £2,6k и активира бонус. Въпреки че отговаря на изискванията за залагане, казиното премахна £1,1k поради ограничение за максимална печалба, правило, неизвестно на играча. Поддръжката за чат на живо счете баланса за невъзстановим. След комуникация и преглед на всички необходими подробности/доказателства и обяснението от казиното, жалбата беше отбелязана като разрешена.
Днес депозирах общо £2,6k чрез различни депозити в следните моменти:
Време Тип сума
14:58 600 Депозит
14:16 450 Депозит
13:42 450 Депозит
13:29 500 Депозит
13:11 400 Депозит
12:24 250 Депозит
Активирах бонус, който беше:
Час - 13:46
Сума - £5.85
Изискване за залог - £115
Максимален лимит на печалба - £38
След това направих следните залози. Забележете, жълтите клетки подчертават, когато изискванията за залагане са изпълнени. Червено е, когато направих последния си депозит, а последната транзакция е, когато казиното премахна £1,1k от моя баланс.
Докато депозирах £600, нямах представа, че този бонус е активен, тъй като бях направил толкова много залози. Средствата отиваха в моя портфейл „Истински пари" и всичко изглеждаше добре. Преди загубих баланса си, оттук и новият депозит от £600.
Успях да превърна £600 в £1400 и бях в средата на ръката си на блекджек, когато изведнъж балансът ми премина от £1400 на £288. Спирането ми да се удвоя при ръка, която спечелих.
Бях шокиран, със сигурност това е временна грешка, която ще се оправи.
И така влизам в чата на живо и те започват да ми казват, че поради активен бонус в акаунта ми с лимит за максимална печалба от £30, те са премахнали £1100 от баланса ми.
В шок съм, депозирах £600 и независимо какво щях да направя, балансът ми винаги щеше да бъде намален до £30? Как е възможно това?
Изпълних изискванията за залагане много преди това.
Когато говоря с техния чат на живо, те просто непрекъснато ми казват, че системата е правилна и балансът не подлежи на възстановяване.
Някакъв съвет? Помощ, моля!
Вече загубих £1k днес, както е, не искам да губя още £1,1k поради системна грешка.
Уважаеми Wicked243,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Позовах се на техните Правила и условия, техните условия за бонуси и няма препратка към това, което казват.
Буквално те казват, че съм депозирал £600 и печалбите след моите залози са класифицирани като свързани с активния бонус, който има ограничение за максимална печалба от £30.
Залозите бяха с истински пари и нямаха нищо общо с бонуса от £5, който получих.
https://jokabet.com/termsconditions
https://jokabet.com/bonus-terms
Няма препратка към нищо от това в никое от техните правила и условия.
Ето раздел с допълнителни въпроси на тяхната бонус страница:
Току-що активирах друг бонус в акаунта си, за да видя дали има някакво обяснение... нищо!
Работата с тази компания ме стресира много.
Добре съм да загубя пари, но не и да ми ги откраднат.
Допълнителен разговор:
Изображение от разговора препраща към Общите условия.
Забележете, депозирах £600. Нямаше нищо общо с бонуса.
Толкова стресиран...
Изображение от разговор
Продължение на разговора:
И изображението, което те споделиха, препращайки към същото изображение, което са споделили около 50 пъти сега. Което не важи, тъй като играех с истински пари.
Имам нужда от помощ. губя си ума.
Друга част от разговора:
Благодаря ви много, Wicked243, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Бърза актуализация за всеки, който чете това. Jokabet.com току-що промени своите „Бонус условия".
Моля, вижте тук: https://jokabet.com/bonus-terms
Последен чат с чат на живо, те просто отказват да отговорят на всеки от въпросите ми относно техните правила и условия.
И всички препратки към техните правила и условия са невалидни.
И все пак очевидно случаят е приключен, въпреки че не получих подробен отговор на нито един от въпросите си.
И сега са деактивирали достъпа до акаунта ми:
Здравей, Wicked243,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Благодаря ви също за вашия имейл и допълнителна информация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Jokabet Casino ,
Бихте ли могли да ни предоставите подробно обяснение на ситуацията на играча и да го подкрепите със съответните доказателства и приложени правила?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, мили всички!
Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.
Много съжаляваме, че не сте запознати с нашата бонус политика.
Сумата на вашия бонус беше 3,85 британски лири, след като заложихте бонуса, в акаунта ви останаха 38,50 британски лири, а останалата сума от 1108,20 британски лири беше конфискувана съгласно нашите правила и условия за бонус 3,25: „Печалбите от бонуса са ограничени до максимум x10 сума на бонуса".
Можете също така да видите максималната спечелена сума от бонус в секцията „Портфейл и бонуси", в описанието на активния бонус.
Надяваме се на вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet.
Но Jokabet, все още не разбираш... това не бяха бонус пари. Бяха истински пари, с които играех. Обърнете се към £600, които депозирах един час след получаването на бонуса.
Условия https://921-jokabet.com/bonus-terms :
3.9 Всички бонуси са лепкави. Това означава, че не можете да поискате тегленето си, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. Освен това първо започвате да играете за истински пари, след това за бонус пари и веднага щом бонус парите са в списъка, бонусът също се губи.
9.1 Бонусният баланс е разделен на две части: реален и бонус. В зависимост от това от коя част от този баланс е направен залогът, печалбата се начислява към тази част. Бонусът залага само залози от бонусната част на бонус баланса, а залози от реалната част на бонус баланса не се залагат. Текущата сума на залога се увеличава само когато се използват парите от бонусната част на бонус баланса.
Уважаеми Wicked243,
можете да видите този бонус в секцията История на бонусите. Средствата, които са анулирани, са бонус средства, които са надвишили максималната спечелена сума.
Бранислав, ние ще се свържем с вас по имейл с всички доказателства, за да изясним тази ситуация.
Надяваме се на вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet.
Не мога, тъй като по някаква причина достъпът до акаунта ми е отменен и когато се опитам да вляза, получавам само съобщение, което гласи „Акаунтът е деактивиран".
Извлякох цялата си информация във връзка с депозити, бонуси и залози. Не играех с бонус пари.
Уважаеми Браниславе,
ние се свързахме с вас по имейл с всички доказателства по този случай.
Молим ви да проверите входящата си кутия възможно най-скоро, за да можем да разрешим въпроса.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Йокабет.
Здравей Jokabet, не съм сигурен с кого общувам тук. През последните няколко дни обаче получих няколко имейла и съобщения, които ме уведомяват, че ще получа възстановяване. Въпреки това, вашите съобщения изглежда противоречат на това.
Може ли да проверите вътрешно какво точно се случва, моля?
Уважаеми Wicked243,
сте започнали спор относно проблеми с бонуса и къде са изчезнали останалите средства след залагането на бонуса - тук обсъждаме този въпрос.
Предварително сме дали обяснения относно тази ситуация и очакваме Бранислав да провери изпратените по пощата доказателства.
Що се отнася до възстановяването на средствата ви, любезно ви молим да се свържете със специалистите по пощата, които са се свързали с вас по този въпрос, тъй като възстановяването не е свързано с проблема, обсъждан в спора.
Надяваме се на вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet.
Уважаеми Wicked243,
Как бихте могли да играете само с баланс от реални пари, ако (което основно е показано във видеото, което ми предоставихте), в даден момент вашият бонус баланс беше намален? Това не означава ли, че вие, може би неволно или несъзнателно, сте направили залог, по-голям от текущите ви реални пари, така че сте заложили частично с бонус пари и сте започнали да залагате бонус печалбите?
Уважаеми екип на казино Jokabet ,
Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканото (логовете на играта на потребителя)?
Освен това, още няколко въпроса.
Правилно ли разбирам, че въпросният бонус беше безплатни завъртания за конкретна игра? Дали тези 3,85 бяха сумата на безплатните завъртания или сумата на печалбите от тези FS (всички FS, изразходвани ръчно в конкретната игра от самия играч)?
Здравей Бранислав, може да съм заложил на сума, която е по-голяма от реалните ми пари, но мисля, че беше £240,85.
£240 са реални пари, £0,85 са бонус.
От този момент нататък играех само с истински пари. Според техните правила и условия бонусът от £0,85 трябваше да стане бонус от £1,70 и реални пари в брой - £480.
Бонусът наистина беше безплатни завъртания за конкретна игра. Мисля, че имах 20 и от тях спечелих £3,85.
Здравейте всички,
Бранислав, изпратих ви имейл с повече информация, моля, проверете. Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet
Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация и съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на Jokabet ,
За съжаление вие ми изпратихте потвърждението за възстановяване на сумата, свързано с друг проблем. Обяснено е от колегата по-горе и не би трябвало да е свързано с тази жалба.
Така че, моля, погледнете последния ми имейл относно този случай и предишната ми публикация, насочена към представителя на казиното, и ми предоставете исканото. Въпреки че ми беше предоставена история на бонусите, някои неща все още не са ясни. Ще съм много благодарен, ако можете да ми изпратите регистрационните файлове на играта на потребителя по имейл и да предоставите информация дали има някаква максимална сума на залога за въпросния бонус.
Ако разбирам проблема правилно след преглед на всички събрани подробности от казиното и играча, възможно е системата на казиното да е приложила лимита за максимална печалба/максимален теглене на бонуса погрешно към неговия депозит с реални пари и печалбите, натрупани от това.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми всички,
Ще проучим това допълнително и ще ви информираме възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet
Благодарим ви, че ни уведомихте.
Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато имате новини или актуализации.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми всички,
Току-що ви изпратихме имейл с нова информация. Моля, проверете.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet
Благодарим Ви за допълнителната информация и разяснението, екип на Jokabet. Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканите подробности?
Уважаеми Wicked243 ,
Междувременно бих искал да попитам за видеоклип, който споделихте с мен по-рано.
Докато играете със средствата си с реални пари, приблизително първата половина на видеото - има 2 "прозореца" със сумите, показващи "заложено" и "резултат", които очевидно са добавени към видеото ръчно. Има обаче и суми за баланс „истински пари", баланс „бонус пари" и „изискване за залагане" – дали тези суми са реалните данни, които сте видели в акаунта си по време на играта си, или нещо от останалата част екран по някакъв начин редактиран, като споменатите елементи "заложен" и "резултат"?
Ако всичко освен сумите „заложени" и „резултати" се показва по време на вашата игра точно както във видеоклипа ви, къде точно се показва?
Здравей Бранислав, да, това бяха реалните суми, които видях в сметката си.
Показва се в потребителския интерфейс, когато избрах баланса си, за да видя от какво се състои.
Уважаеми Браниславе,
Свързахме се с вас по имейл относно тези въпроси.
Бихте ли го проверили, моля? Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Jokabet.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
