Това казино беше страхотно, изживяването и всичко беше на място. Докато не беше активиран бонус в акаунта ми.
В акаунта ми беше активиран бонус за общата сума от £5. Не мислех за това, това би било хубав малък бонус, след като изпълня изискването за залог от £100. Сгреших!
Бях по средата на игра на блекджек, депозирах общо £2k, загубих всичко... не е проблем, добре съм, когато наистина губя, бонусът вече беше активиран и мислех, че вече съм изпълнил изискванията и свършено е.
Така депозирах £600. Играейки блекджек, стигна до баланс от £1400. Тогава изведнъж балансът ми намалява до £288.
За мой шок те взеха реалния ми паричен баланс и го свързаха с бонуса, чиито изисквания за залагане вече трябваше да са изпълнени.
След това върху бонуса те приложиха максимален лимит на печалба от £38.
Така те намалиха реалния ми паричен баланс с £1,1k и го замениха с бонус стойност от £38.
След разговор с чат на живо, имейл и техния VIP контакт. Никой не желае да изслуша моя случай, никой няма да ескалира проблема до мениджър и трябваше да получа обратно обаждане преди 5 часа, но то така и не дойде.
Нещата вървяха чудесно до този опит. Странно е и в резултат горещо препоръчвам да се избягва!
This casino was great, the experience and everything spot on. Until a bonus was enabled on my account.
A bonus for the grand total of £5 was enabled on my account. I thought nothing of it, it would be a nice little bonus once I meet the £100 wager requirement. I was wrong!
I was in the middle of playing Blackjack, deposited a total of £2k, lost it all... not a problem, I'm fine when genuinely losing, the bonus had already been enabled and I thought I had already met the requirements and it was done.
So I deposited £600. Playing blackjack, got up to a balance of £1,400. Then all of a sudden my balance reduces to £288.
To my shock, they have taken my real cash balance and linked it with the bonus which wager requirements should already have been met.
Then on the bonus, they applied a maximum winning limit of £38.
So they reduced my real cash balance by £1.1k and replaced it with the bonus value of £38.
After speaking with live chat, email and their VIP contact. Nobody is willing to listen to my case, nobody will escalate the issue to a manager and I was supposed to receive a callback 5 hours ago but it never came.
Things were going great until this experience. It's dodgy and as a result I highly recommend avoiding!
Здравейте!
Благодарим ви за обратната връзка, тя ни помага да подобрим нашата услуга.
Съжаляваме, че нашият сайт не отговори на вашите очаквания, но бихме искали да изясним, че вашият случай беше прегледан във форума и проблемът беше решен.
Съгласно условията на бонуса, максималните печалби от бонуса са ограничени до x10 от сумата на бонуса, която сте получили. Можете да видите максималната печеливша сума в описанието на бонуса.
Бъдете сигурни, че сме взели под внимание всички фактори и сме прегледали внимателно акаунта ви, преди да дадем отговор.
Надяваме се на вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Йокабет.
Hello!
Thank you for your feedback, it helps us improve our service.
We are sorry that our site did not meet your expectations, however, we would like to clarify that your case was reviewed on the forum and the issue was resolved.
According to the bonus terms, the maximum winnings from the bonus are limited to x10 of the bonus amount, which is what you received. You could see the maximum winning amount in the bonus description.
Rest assured that we have taken all factors into account and thoroughly reviewed your account before providing an answer.
We hope for your understanding.
Best regards,
Jokabet team.