НачалоЖалбиJeetCity Casino - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

JeetCity Casino - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

Автоматичен превод:

Сума: ??

JeetCity Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.9.2022 | Случаят е приключен : 9.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Португалия имаше технически проблем, докато играеше блекджек на живо. След преглед на случая екипът по жалбите установи, че регистрационните файлове на играта показват, че всички финансови транзакции са точни и всички предполагаеми липсващи печалби вероятно се дължат на визуални грешки или проблеми с връзката. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като печалбите в крайна сметка бяха кредитирани в сметката на играча и беше определено, че проблемът е свързан с доставчика на играта, а не с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,


на 28/09/2022 направих първия си депозит в това казино.

Когато играех на живо Blakcjack, забелязах, че при игра за €40, където бях щастлив, не получих €80, които ми се дължаха в портфейла ми (€40 залог + €40 спечелени).

Веднага започнах разговор в чат поддръжката на доставчика (EVOLUTION) (където ми казаха, че са ми платили, но ще го проверят) Дадоха ми билет и ми казаха да се свържа с моето казино по-късно. Продължих да играя на 28 и 29, направих няколко депозита и играх няколко часа. Тези незавършени залози се случват отново и отново. В чата на казиното, след като ме помолиха да изчистя бисквитките наред с други съвети, те накрая ми казаха да не се притеснявам, защото всички пари, които са били задържани, ще се появят отново в портфейла ми. Поискаха 24 часа по-късно още 24 часа по-късно още 12 часа и продължават да го отлагат и никога не ми върнаха нито цент или се свързаха с мен по имейл. Когато вляза в чата, единствената информация, която ми дават е, че трябва да изчакам, че проблемът е изпратен в отдела. Оказва се, че всички срокове, които ми дадоха, накрая изтекоха и проблемът така и не се реши. Имам чувството, че ще ме ограбят, а те дори не ми пращат имейл!


Имам всички чатове, които размених с тях, в моя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Miidelgado,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.

Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


PS: Коригирах оспорваната сума от €1,111,111 на €0


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,

Мога да препратя всички чатове, които размених с поддръжката.

Ще го направя за имейла, който ми изпрати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Що се отнася до историята на играта, казиното "пази" само последните 50 залога.... Продължих да играя, така че няма възможност да изпратя историята на събитията, продължих да играя с часове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Miidelgado, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мииделгадо.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Бихте ли проучили липсващите залози и какво се е случило с печалбите от тези залози?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро,


Изминаха 3 дни и казиното няма да отговори. Нито пък някога ще отговорят, освен: въпросът се решава, трябва да се изчака. Тези отговори чрез чат, защото никога не са изпращали имейли... Изпратих имейл на поддръжката и те дори не отговориха. Това казино изоставя играчи и не е ясно с играчите. Не играйте в това казино!!!

Печелившите ми залози все още не са кредитирани и казиното продължава да не ми дава отговор. Те признават грешката чрез (както можете да видите в чата, който изпратих по имейл), но оттогава мина повече от седмица и единственият отговор, който ми дават, е, че трябва да изчакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казах, че няма да отговорят... дори не отговарят и не дават решение! ОТКРАДНАХА МЕ ТУК!

Моля, променете резултата на това казино! не карайте повече хора да попадат в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мииделгадо.


Казиното има лиценз от Кюрасао. Горещо препоръчвам да подадете жалбата си до регулатора на казиното.

С удоволствие ще ви помогна с това. Хубавото е, че решението на регулатора е задължително за едно казино.


Всичко, което трябва да направите, е да напишете още един имейл:

Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com

Имейлът трябва да съдържа:


1) Вашата лична информация:

име и фамилия

вашата страна на пребиваване


2) Органът по жалбата трябва да включва:

име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)

вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

описание на жалбата


3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.


Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ще го направя и ще имам нужда от вашата помощ.

След няколко часа ще напиша жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мииделгадо.

Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си до регулатора на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Miidelgado,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър вечер, имам един въпрос...

Ще трябва ли да изпратя имейла на английски?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мога ли да ви изпратя имейл, преди да им го изпратя? Моля, за да видите дали всичко е наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Как да прикача имейлите, които получих от чат разговорите си с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Miidelgado,

Разбира се, можете да изпратите съобщението първо на мен и аз ще го проверя вместо вас. ( matej@casino.guru )

Когато изпратите имейла, можете да прикачите файлове (екранни снимки и т.н. към този имейл), както сте ни изпратили преди.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току що изпратен....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за потвърждението.


Приключвам тази жалба като неразрешена със статус: Изчакване на решението на регулатора.


Miidelgado, когато регулаторът изпрати окончателния отговор, моля, отворете отново жалбата и ние ще я затворим в съответствие с решението на регулатора. Моля, изпратете ми също имейл, в случай че регулаторът не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Miidelgado,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Регулаторът свързал ли се е с казиното по този въпрос?


Имате ли дневника на играта, за да можем да проследим баланса?


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Матей и Миделгадо,


За съжаление, не сме получили никакъв контакт от регулатора по този въпрос. Нуждаем се обаче от повече време, за да намерим дневника на играта на играча през този период, тъй като случаят се случи преди почти две години.


Оценяваме вашето търпение и разбиране.

Благодаря.


С Най-Добри Пожелания,

Представител на казино JeetCity

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Напълно разбирам. След като получите регистрационния файл, моля, изпратете го на: matej@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

От никъде не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Матей,


Нашият екип ви изпрати история на залозите на играча, моля, проверете дали сте я получили и проучете въпроса от ваша страна.


С Най-Добри Пожелания,

Представител на казино JeetCity

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Miidelgado,


Прегледах вашите регистрационни файлове и идентифицирах всяка игра на блекджек, която сте играли на 28 август. Въз основа на регистрационните файлове всичко изглежда точно. Възможно е печалбите, които не сте виждали, да се дължат на визуална грешка, като превключване на мрежата от 4G към 3G на вашия мобилен телефон, например. В такъв случай печалбите може да са били добавени към акаунта ви по-късно и да са останали незабелязани от вас. От дневника обаче е видно, че всички финансови транзакции се подреждат правилно и в това отношение няма грешка. Бих искал да подчертая, че за казиното е почти невъзможно да манипулира единичен залог. Ако имате притеснения относно конкретен кръг, силно препоръчвам да го проверите при доставчика на играта. Въпреки това, въз основа на вашите съобщения, изглежда, че казиното вече го е направило и доставчикът на играта потвърди, че резултатите са точни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден... Разбирам, че след повече от година всичко изглежда нормално! Знам какво се случи и знам, че не ми е платено. Това, че има запис, че е платено, не означава, че е направено.

Да, имаше грешка, но в момента това вече няма значение. Вече не играя в това казино, нито възнамерявам да играя отново. Вече нямам доказателство за нищо и не искам да го загубя. Време с това. Беше преди един. След това имах време да забременея, да родя и да отида на педиатър на 3 месеца!

Интересно ми е, че прекараха 1 година в опити да разрешат ситуацията. Мислите ли, че след 1 година съм запазил нещо? Разбира се.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Miidelgado,


Още веднъж се извинявам за скорошните ви проблеми и се радвам да чуя, че продължавате напред. Посрещането на бебе на света е невероятно житейско преживяване. Въпреки че съм се сблъсквал със случаи, подобни на вашия преди, и разбирам вашата гледна точка, механиката на играта е структурирана по такъв начин, че инциденти като този, който описахте, трябва да бъдат записани и видими в регистрационните файлове. При преглед на регистрационните файлове изглежда всичко е наред.


За съжаление, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, не ми остава друга алтернатива, освен да отхвърля вашия случай.


Във въпросния ден вие често превключвахте между игри и е вероятно всички печалби, които ви се дължат, да са кредитирани във вашата сметка с малко закъснение (често срещано явление, когато има временни проблеми с връзката), което може да не сте забелязали . Въпреки това бих ви посъветвал, ако срещнете подобна ситуация в бъдеще, да си отбележите рунда на играта и да се свържете с доставчика на играта, за да потвърдите рунда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Miidelgado,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това беше преди повече от година! Мислите ли, че изобщо имам какво да доказвам?

И сега? Определяте ли го като решен и давате ли добра оценка на казиното? Именно заради примери като този имате ужасни казина, с добър рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Miidelgado,


Ще се опитам да ви обясня още веднъж, че получихме вашия регистър на играта от този ден. Преглеждам всички регистрационни файлове и проверявам всеки рунд на играта, вашия баланс преди и след. Всичко пасва идеално.


Вие обвинявате казиното, че не ви е дало печалби от няколко рунда, които сте спечелили. В моята хазартна кариера съм виждал толкова много визуални грешки, че дори не мога да ги преброя, дори в снимки и видеоклипове. Механиката на играта е проектирана по начин, по който казиното не може да повлияе на единичен залог. Там няма бутон, който при натискане да ви попречи да получите парите. По-вероятно е да сте били прекъснати за известно време и парите да са се появили в сметката ви по-късно, когато връзката е била възстановена, а вие дори не сте го забелязали.


В изключително редки случаи може да има грешка. Ако обаче се случат такива неща, виновен е доставчикът на играта, а не казиното. Във всеки случай не можем да виним казиното в тази ситуация и следователно не можем да ги накажем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Играя в казина от години... Това, че си регистриран, не означава, че имаш баланс. Знам за какво говорех тогава. Не се случи само веднъж или два пъти! Случвало ми се е и в други казина, говорих в чат и те го разрешиха. Тогава нищо не решиха. Не правя оплаквания, за да ги направя. Можете да дадете своя добър резултат, както винаги правите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Miidelgado,


Разбирам разочарованието ви, но както казах, проверих регистрационните файлове много внимателно.


Ето екранните снимки от вашите регистрационни файлове:

(само блекджек игри)

Залозите от €40 са маркирани с червен цвят.

Всички забавени залози са маркирани с жълт цвят и всички са изплатени 9.8.2022 3:40.


file

file

file

file

file

file

file

file

file


Разбирам разочарованието от чакането повече от седмица за пари, които трябва да бъдат в сметката ви незабавно. Моля, имайте предвид, че тази грешка не е по вина на казиното, а по-скоро на доставчика на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Miidelgado,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това вече беше затворено повече от година, така че защо да го отваряте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Защото имахме нова информация по този случай. Преди този случай беше затворен като неразрешен, този път случаят ще бъде затворен като отхвърлен, защото казиното има право, както обясних.

Ако нямате нищо против, ще приключа случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Miidelgado,


Удължаваме таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След като казиното потвърди, че печалбите в крайна сметка са изплатени, макар и със закъснение, ние решихме да отхвърлим тази жалба.


Оценявам представителя на казиното за изясняване на ситуацията въпреки изминалото време.


Miidelgado, извинявам се за дългото чакане, но както показах, печалбите бяха кредитирани във вашата сметка. В този случай ние не можем да държим казиното отговорно; проблемът е свързан с доставчика на играта поради незавършени кръгове. Още веднъж съжалявам за проблемите ви.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини