Играчът от Португалия е имал технически проблем, докато е играл блекджек на живо.
Добър ден,
на 28/09/2022 направих първия си депозит в това казино.
Когато играех на живо Blakcjack, забелязах, че при игра за €40, където бях щастлив, не получих €80, които ми се дължаха в портфейла ми (€40 залог + €40 спечелени).
Веднага започнах разговор в чат поддръжката на доставчика (EVOLUTION) (където ми казаха, че са ми платили, но ще го проверят) Дадоха ми билет и ми казаха да се свържа с моето казино по-късно. Продължих да играя на 28 и 29, направих няколко депозита и играх няколко часа. Тези незавършени залози се случват отново и отново. В чата на казиното, след като ме помолиха да изчистя бисквитките наред с други съвети, те накрая ми казаха да не се притеснявам, защото всички пари, които са били задържани, ще се появят отново в портфейла ми. Поискаха 24 часа по-късно още 24 часа по-късно още 12 часа и продължават да го отлагат и никога не ми върнаха нито цент или се свързаха с мен по имейл. Когато вляза в чата, единствената информация, която ми дават е, че трябва да изчакам, че проблемът е изпратен в отдела. Оказва се, че всички срокове, които ми дадоха, накрая изтекоха и проблемът така и не се реши. Имам чувството, че ще ме ограбят, а те дори не ми пращат имейл!
Имам всички чатове, които размених с тях, в моя имейл.
Уважаеми Miidelgado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Коригирах оспорваната сума от €1,111,111 на €0
Добър ден,
Мога да препратя всички чатове, които размених с поддръжката.
Ще го направя за имейла, който ми изпрати.
Що се отнася до историята на играта, казиното "пази" само последните 50 залога.... Продължих да играя, така че няма възможност да изпратя историята на събитията, продължих да играя с часове.
Благодаря ви много, Miidelgado, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Мииделгадо.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли проучили липсващите залози и какво се е случило с печалбите от тези залози?
Добро утро,
Изминаха 3 дни и казиното няма да отговори. Нито пък някога ще отговорят, освен: въпросът се решава, трябва да се изчака. Тези отговори чрез чат, защото никога не са изпращали имейли... Изпратих имейл на поддръжката и те дори не отговориха. Това казино изоставя играчи и не е ясно с играчите. Не играйте в това казино!!!
Печелившите ми залози все още не са кредитирани и казиното продължава да не ми дава отговор. Те признават грешката чрез (както можете да видите в чата, който изпратих по имейл), но оттогава мина повече от седмица и единственият отговор, който ми дават, е, че трябва да изчакам.
Казах, че няма да отговорят... дори не отговарят и не дават решение! ОТКРАДНАХА МЕ ТУК!
Моля, променете резултата на това казино! не карайте повече хора да попадат в това казино.
Здравей Мииделгадо.
Казиното има лиценз от Кюрасао. Горещо препоръчвам да подадете жалбата си до регулатора на казиното.
С удоволствие ще ви помогна с това. Хубавото е, че решението на регулатора е задължително за едно казино.
Всичко, което трябва да направите, е да напишете още един имейл:
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.
Ще го направя и ще имам нужда от вашата помощ.
След няколко часа ще напиша жалбата.
Здравей Мииделгадо.
Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си до регулатора на казиното?
Добър вечер, имам един въпрос...
Ще трябва ли да изпратя имейла на английски?
Мога ли да ви изпратя имейл, преди да им го изпратя? Моля, за да видите дали всичко е наред.
Как да прикача имейлите, които получих от чат разговорите си с тях?
Уважаеми Miidelgado,
Разбира се, можете да изпратите съобщението първо на мен и аз ще го проверя вместо вас. ( matej@casino.guru )
Когато изпратите имейла, можете да прикачите файлове (екранни снимки и т.н. към този имейл), както сте ни изпратили преди.
Благодаря ви за потвърждението.
Приключвам тази жалба като неразрешена със статус: Изчакване на решението на регулатора.
Miidelgado, когато регулаторът изпрати окончателния отговор, моля, отворете отново жалбата и ние ще я затворим в съответствие с решението на регулатора. Моля, изпратете ми също имейл, в случай че регулаторът не отговори.