Играчът от Съединените щати е силно недоволен от промоционална оферта.
Направих сторно теглене и не получих бонуса си. Не съм получил пари обратно. Опитах се да се свържа с поддръжката чрез чат и съобщения няколко пъти на ден в продължение на поне една седмица. Не получих никакъв отговор.
Уважаеми YoyoLolo8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Осребрявали ли сте някакъв кешбек бонус от това казино в миналото? Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти чрез техните услуги за чат и съобщения. Осребрих няколко бонуса и връщането на пари винаги се кредитира автоматично на следващия ден след депозит. От една седмица нямам контакт от казиното. Опитах се да се свържа с тях по няколко пъти всеки ден.
Най-накрая успях да получа отговор от отдела за обслужване на клиенти. Получих своя кешбек, но когато попитах за липсващия бонус, те изчезнаха. И така, все още ми се дължат моите 500% бонус върху отмяната на моето теглене от $25.
Най-накрая успях да получа отговор от отдела за обслужване на клиенти. Получих своя кешбек, но когато попитах за липсващия бонус, те изчезнаха. И така, все още ми се дължат моите 500% бонус върху отмяната на моето теглене от $25.
Благодаря ти, YoyoLolo8, за актуализацията. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте изкупили някакъв бонус в миналото за обратно теглене? Много необичайно е да имате промоционална оферта, приложена за обърнати пари. Стандартната процедура би била да направите чисто нов депозит и да активирате всеки бонус.
Не съм, но техните бонуси са добри както за депозирани, така и за сторнирани. Включена снимка за подобен бонус.
Благодаря ви много, YoyoLolo8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей YoyoLolo8,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, проверете какво се случи с бонуса, който трябва да получи YoyoLolo8.
Наистина поисках повишението - когато направих сторнирането. Не беше кредитирано. Заявих го ПО МОМЕНТА на сторнирането. Не можах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти повече от седмица. Докато пусна тази жалба.
това казино е повече от нечестно и такива крадци!!!
Уважаеми представител на казино.
Проверих нашите записи и досега тествахме поддръжката на вашето казино три пъти и резултатите бяха много лоши.
Вероятността YoyoLolo8 да не може да изиска бонуса и по-късно да се свърже с поддръжката изглежда доста вероятна.
Бихте ли проверили записите си?
Здравейте, бихте ли ни посочили кога сте влезли в чата на живо и сте се опитали да се свържете с нас? опитахте ли да ни изпратите имейл?
Ние нямаме 24-часова поддръжка за чат на живо и вие се намирате в Европа.
Изглежда ви е трудно да разберете жалбата на играчите и отговорите от казината.
Какво общо имате вие, момчета, които влизате в чата на живо и не се свързвате с нас в извънработно време, с настоящата ситуация.
Много непрофесионално и неразумно.
Играчът обърна печалбите си и тя никога не поиска бонус не защото не можа да се свърже с чата на живо, а защото отказа да използва бонус. След това, когато тя загуби равновесие, тя заяви, че не е получил бонуса и ни обвини, че не сме успели да ни хване. Ние не кредитираме промоции след използване на баланс. Тук играчът е виновен и фактът, който продължаваме, е много объркващ за нас.
Можем да предоставим всичко, което трябва да се покаже, за да покажем, че това е правилно.
С Най-Добри Пожелания
Джакспей казино
Аз съм в САЩ. Опитах се да се свържа с вас чрез чат на живо няколко пъти на ден по различно време в продължение на няколко дни. Изпратих и вашия имейл за помощ няколко пъти. Никога не получих отговор. НАКРАЯ повече от седмица по-късно някой отговори, но след това бързо прекъсна връзката с мен без обяснение, след като поисках своя бонус. Изисках бонуса, когато реших да отменя заявката си за теглене. Не беше кредитиран, така че веднага се опитах да се свържа с помощ и чаках повече от час без отговор, без индикация, че помощ не е налична. Не мога да повярвам колко лошо е обслужването на клиентите на това казино и не само че никога повече няма да ви използвам, но и ще продължа да уведомявам всеки, когото мога да узнае колко нечестно и наистина непрофесионално е вашето казино.
Когато поисках бонуса, имах право. Беше в наличните ми промоции. Вие сте изключително непрофесионален и се срамувам за вас. Не мога да повярвам, че спорите толкова дълго. ти си смешен
Здравейте, ние просто отговаряме на твърдението, че ви дължим 500% бонус за сторниране, което сте сторнирали и изразходвали.
Ние не сме тук, за да спорим, ние сме тук, за да докажем, че това, което се говори, е невярно. Вие казвате, че ви се дължат пари, когато технически това са бонус пари от промоция, която сте искали да поискате.
Не виждам това да води никъде GURU, така че няма да отговаряме повече на това.
По-горе показахме, че играчът е отменил печалбата си според собствените си условия, не е поискал промоция, тъй като промоцията, която е искал да поиска, не отговаря на условията за нея и тя е изразходвала баланса си.
След това се опита да претендира тя се опита да го поиска.
С Най-Добри Пожелания
Джакспей казино
Уважаеми Jackspay Casino и YoyoLolo8,
Бих искал да опростя този случай:
Бонусът не беше предоставен, но YoyoLolo8 не загуби никакви пари и можеше да направи заявка за теглене отново.
Общото правило за всички казина:
Всяко казино може да реши да не дава бонус на играча без причина, това е решението на казиното и казиното има право на това решение.
Поради тези два факта считаме, че жалбата е неоснователна.
Съжалявам, YoyoLolo8, бонусът не е твое право. Това е добра воля от казино.
Нищо не си загубил. Следователно не можем да санкционираме казиното.
Въпреки това разбираме как се чувства YoyoLolo8. Мога да публикувам тук запис на нашите тестове за поддръжка. Направихме го и през последните няколко дни и вярвам, че качеството на поддръжката е лошо, дори като вземем предвид причините на представителя на казиното.
Здравей, Гуру, опитах да ви изпратя имейл през последните няколко дни и нямам отговор, това означава ли, че екипът ви за поддръжка е лош или качеството е лошо.
Вашата оценка 2,8 звезди от 10 и други, които имат същите проблеми с комуникацията.
Ние отговорихме на всяко запитване тук професионално и навременно. Понякога имейлите се губят или чатът на живо е свързан, ако сме заети с други играчи. Но ние не сме бавни или лоши с нашата поддръжка за чат на живо.
Извиняваме се за причиненото неудобство
С Най-Добри Пожелания
Джакспей казино
Уважаеми YoyoLolo8, поради причините, които вече писах по-горе, ние отхвърляме тази жалба.
Уважаеми представител на Jackspay Casino, не знам кой имейл адрес сте използвали, за да се свържете с нас; въпреки това не е необходимо да отговаряме незабавно поради вида на услугата, която предоставяме. Сигурен съм обаче, че ако ни пишете на правилния имейл, ще получите отговора си за кратко време. Мога да помоля нашите тестери да опитат отново поддръжката на вашето казино. Това не е проблем за нас. Дано резултатите са по-добри.