Jackpot Village Casino - Средствата на играча са изчезнали от сметката.

излязъл от акаунта след теглене на $5000, оставяйки паричен баланс от $45,035.85, не беше използван бонус за придобиване на тази сума. При опит да влезете отново в акаунта, беше подканено, че е поставено време за изчакване, така че се свържете с обслужването на клиенти (24/05/2022). Попитах защо имам време за изчакване в акаунта си, на което те заявиха, че съм го поставил, което не съм искал (не исках да влизам в спор за това, тъй като прочетох отзиви относно закриването на акаунти в чата, представителят на чата заяви, че съм на време за изчакване до 30/05/2022, поисках потвърждение, че средствата ми ще бъдат в безопасност и за потвърждение на паричния баланс също за потвърждение на следващата разрешена дата на теглене, тъй като $5000 е максималното теглене седмично (добавени екранни снимки и преписи за чат) след това изпратих имейл на моя VIP мениджър, който заяви, че цялата дадена информация е вярна. След като изтече времето за изчакване, влязох отново в акаунта си (31/05/2022), за да открия, че имам нулев баланс в брой и бонус от $1000 +, който никога преди не съм имал, Времето за изчакване беше поставено, проверих историята на акаунта, която не беше налична, след това изпратих имейл на моя VIP агент, който ми каза, че съм играл парите в игра на книга (бях заключен от акаунта си и не съм играл) след това той продължи да кажа, че представителят на чата ми е дал невярна информация относно В моя паричен баланс той също даде моменти, когато предполагам, че съм играл последните си средства и т.н., все още не съм играл нито една игра, откакто времето за изчакване е приключило, тъй като бих искал проблема ми със средствата ми да бъде решен. Продължавайки напред, аз се свързах отново с VIP и му казах, че тези времена, които той е посочил, не са това, което се показва в историята на акаунта, която е мистериозно достъпна, където му казах, че сега те са били манипулирани два пъти, тъй като продължават да се променят. Оттогава не получих обратна връзка, но цялата история на чатовете също потвърдих паричния баланс към деня след поставянето на изчакването. Имам чувството, че просто ме карат без отговор къде са моите средства. Ако има имейл, на който мога да изпратя цялата кореспонденция, можете ли да ми позволите да го изпратя там, тъй като много от документите имат моя адрес и пълни подробности и т.н.

Скъпа Ашли,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, бихте ли потвърдили, че не сте предоставили достъп до акаунта си на трета страна? Искали ли сте дневник за оторизация (регистрационни файлове, показващи от кои IP адреси играчите имат достъп до своите акаунти)? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, не съм предоставил достъп на трета страна. Не, не съм поискал никакви регистрационни файлове, от моя страна те продължават да се променят и също така не отразяват времената и сумите, които ми дава моят VIP мениджър. Тъй като споменах, че историята на акаунта/играта ми продължава да се променя, нямам отговор. Всичките ми печалби бяха натрупани без бонус, без бонус от началото на играта. Благодаря ти, че се върна при мен.

Сега бях блокиран от джакпот село казино. Също така ще уведомя MGA с оплакването ми, че съм поставен на изчакване, липсващ паричен баланс, който сега отразява нула, добавени бонус долари и история на акаунта заедно с всички снимки на екрана. Не съм добавил всичко това към вашата система, тъй като достигнах максимално позволено качване във вашата система. Най-високата сума, която достигнах като средства, беше $180k. Това беше натрупано без никакъв бонус, напълно проверен играч от 2021 г. Последното теглене и преглед на баланса ми беше, когато бях на $50 035,85, изтеглих $5000, което остави крайния ми паричен баланс на $45 035,85 (също потвърдено от поддръжката на чата и моя VIP мениджър- вижте екранните снимки), докато нямам достъп до акаунта си. Осъзнавам, че сте ограничени до това, което сте способни да направите за играчите, когато става дума за различни онлайн казина и че зависи изцяло от тях дали ще отговорят или не и че това ще завърши с отрицателно отношение към името на казиното си, което е страхотно начин да се предупредят потенциалните бъдещи играчи за начина, по който казиното се справя със ситуации, ако те възникнат, но за съжаление за играча, който прави иск/жалба, те остават извън джоба, където къщата винаги печели. Като цяло, дори когато казиното посочва колко средства имам на разположение, както показва на системния им сървър, те все още могат да оттеглят това и след това да твърдят, че сте го играли. Напълно объркващо!

Скъпа Ашли,

Ако желаете да изпратите подкрепящи доказателства, моля, направете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.

Здравейте, получили ли сте досега екранните снимки, които предоставих при качването на жалбата ми?

Да, получих първоначално качените екранни снимки, когато изпратихте тази жалба. Ако искате да препратите нещо друго, можете да използвате предоставения имейл адрес. Благодаря много предварително.

Благодаря ти, Ashlee, за препратените екранни снимки. По-рано казахте, че не е използван бонус, но виждам бонус баланс на екранните снимки. Бихте ли обяснили по-подробно? Освен това, запазили ли сте екранни снимки на баланса си от $45K+?

Не е използван бонус, нито е активиран бонус. Бонусът, който виждате на екранните снимки, е след като успях да се върна в акаунта си след изтичане на времето за изчакване (30.05.2022 г.), салдото в брой вече беше нула и вече имаше бонус средства. Имам няколко екранни снимки на средства, доста над $45k + ще ги кача сега. Също така се обърнах към ecorga, за да продължа въпроса, тъй като не съм нарушил никакви правила и условия, не съм активирал никакъв бонус, кандидатствах за всяко време и средствата ми, които ми се дължат, вече са изчезнали.

Благодаря ти, Ashlee, за твоя отговор. Успяхте ли да получите историята на играта си от казиното, моля?

Здравейте, не, не успях да го получа. Те току-що ми посочиха дати, часове и игри по имейл. Не успях да получа информация относно жалбата или информация относно моя акаунт. Не мога да вляза в акаунта си и когато изпращам съобщения в чата за поддръжка, те ми казват, че е препратено до правилния отдел и че се разглежда, попитах колко време отнема това, за което ми казаха, че няма времева рамка .

Благодаря ти много, Ашли, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Ашли.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Това е много неприятна ситуация и ключът към откриването на случилото се е дневникът на вашата игра и активност.

Затова бих искал да поканя представител на казиното в случая:

Бихте ли ми изпратили дневника на играта и дневника на активността на Ashlee?

Благодаря

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

аз също подадох моя иск до eCorga.

Здравей Ашли.

Ако вече сте изпратили жалбата си до eCogra (което е регулаторният орган за това казино). В такъв случай ще затворя вашия случай тук със статус: в очакване на решението на регулатора.

Моля, отворете отново жалбата, след като регулаторът вземе окончателно решение, и ние ще затворим жалбата ви в съответствие с решението на регулатора.

Съгласен ли си?

Това е добре благодаря!

Благодаря, приключвам жалбата.

Скъпа Ашли,

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.

Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

Уважаеми/уважаема Ashlee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.