Jackpot.com Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Така че аз съм клиент на това казино от около 5/6 месеца и всичко беше наред с депозирането и тегленето

до седмица или две отново, когато поискаха още документи, т.е. банкови извлечения, които преди това съм предоставил паспорт, шофьорска книжка, доказателство за адрес. Изпратих копия от извлечения от банкови сметки с някои обхванати транзакции, тъй като не сметнах за необходимо, когато ясно показва име, адрес и данни за сметката.. Но те все още задържат тегленето, което според мен не е разрешено, само защото те искат повече документация..

Уважаеми Jassyjoo12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Прегледах правилата за KYC на казиното и намерих това (https://lotto.jackpot.com/documentsneeded)

2. Документи за потвърждение на вашия адрес - 1 копие от следните документи (издадени на ваше име през последните 3 месеца):

• Сметка за комунални услуги: като сметка за вода, електричество, газ, интернет и/или стационарен телефон.

• Банково извлечение

• Данъчна сметка

За да бъдат тези документи валидни, моля, уверете се, че са напълно видими с ясно показани краища и без да е покрита част от документа . Да са издадени на ваше име, не по-стари от 3 месеца и че вашият адрес е ясно видим в документите и съвпада с данните на вашия акаунт в Jackpot.com.

Казиното уточни ли, че това може да е причината вашите документи да не бъдат приети?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Щастлив съм да предоставя документи, които направих, и досадното е, че все още мога да депозирам и да играя, така че няма проблем, що се отнася до мен, за да мога да направя това със сигурност сметката ми трябва да бъде потвърдена или всичко е по един начин вземете парите ми, но не изплащайте печалбите.. Чувствам, че съм изпратил всичко възможно, за да проверя кой съм, паспортът ми има снимка и адрес, също дата на раждане, шофьорската ми книжка също има снимка, която бих искал, и адрес. Писмото, което изпратих, доказващо адреса ми, е от заем, който имам, това показва ясно адреса и името ми, а банковите извлечения също дават адреса, името и данните за сметката ми. Наистина смятам, че няма извинение да не обработя тегленето си, тъй като тези изисквания за документи се изискват 5/6 месеца след като се присъединих към казиното и фактът, че все още мога да депозирам и да играя, ако сметката ми не беше потвърдена, те не биха ми позволили да направя това.. Мислех, че казината не са разрешени да задържа тегления поради допълнителна документация?

Здравейте отново, изненадващо е, че днес получих изтеглената сума от £160 .. Благодаря за вашия принос и помощ ..

Уважаеми Jassyjoo12,

Това е страхотна новина. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру