IZZI Casino - Играчът не може да се оттегли.

Здравейте, присъединих се към Izzi Casino на 16 август 2022 г. Използвах 50 безплатни

бонус за завъртания, който ми беше даден от техния чат на живо. След игра

безплатните завъртания Отново влязох в чат на живо, за да попитам какви игри мога

играйте с печалбите и каква беше сумата на залагането, която получих

отговори, от които се нуждаех, след което възобнових играта. Играх часове и часове

и се наслаждаваше на техните игри. Заложих повече безплатните завъртания

повече от веднъж и реши да изтегли повечето от печалбите и да остави част

да играят по-късно. Моите печалби за теглене са $1084,00, така че поисках

Теглене на $1000 с поддръжката на чат на живо, така че аз не правя никакви

грешки чат на живо каза, че всичко е наред и че заявката ще отиде при

първо администратор и може да отнеме до 5 дни, за да достигне до моята банка.

Бях доволен от това и след като играх толкова дълго, си легнах

На следващия ден получих имейл, че тегленето ми е отхвърлено.

Каза За успешно теглене трябва да направите депозит на

сумата на текущия ви баланс и го спечелете обратно в троен размер.

Което означава, че трябваше да депозирам $1084, след което да утроя това до над $3000. да бъде

в състояние да се оттегли. Никога не съм чувал за толкова високи депозити

да бъдат направени преди. Както и да е, прочетох клаузата, която ми казаха да погледна

правила и условия, не разбирам напълно всичко, но това се казва

те си запазват правото да поискат такава смехотворна сума на депозита, ако

искат да не е закон.

Както и да е, можете ли да ми помогнете да разбера техните изисквания, с които говорих в чата

поне 4 пъти се уверих, че правя правилното нещо и те бяха

наистина страхотно, докато не се опитах да се оттегля.

Не запазих всички чат сесии, те нямат опция за чат по имейл, но

копирах и поставих последния, ще го кача, за да можете да видите какво правят

казвах и моят отговор. Моля, кажете ми какво мислите.

за разбирането

Маргарет

Здравей Маргс,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Izzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и дали е така, откога точно както на една от екранните снимки се казва, че документите ви са били отхвърлени? Можете ли да изпратите връзката към точния бонус, който сте използвали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, просто се лутах дали вече сте чували за Izzi Casino.

за разбирането

Маргарет

Благодаря ти Margs за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Маргс,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

От условията на казиното:

Бонуси без депозит

Задължително е предварителното попълване на лични данни в профила на играча, преди да получите бонус без депозит. Ако профилът е попълнен след получаване на бонус без депозит, полученият бонус ще бъде анулиран.

В случай на получаване на бонус за регистрация без депозит, е възможно да изтеглите бонус пари само след като направите депозит, равен на сумата на бонуса във вашата сметка, докато подавате заявката за теглене, но не по-малко от 2 500 ₽, и след като играете депозита три пъти.

Играч може да получи бонус без депозит за игрова дейност или някои специални постижения по проекта. Всеки бонус без депозит може да бъде изтеглен само след пълното му залагане.

На един домашен адрес, IP адрес, устройство, телефонен номер и акаунт в платежната система (QIWI, Skrill, PAYEER, кредитна карта и т.н.) бонусите могат да се получават само от един потребител.

В случай на измама от страна на играча, резултатът от бонуса ще бъде анулиран, парите ще бъдат дебитирани от сметката и потребителската сметка ще бъде блокирана безвъзвратно.

Измамните действия включват създаване на дублиращи се акаунти, предоставяне на неверни или неверни данни при регистрация и верифициране на акаунт и използване на всякакви алгоритми при залагане на бонус.

Така че теоретично трябва да депозирате €1084 и да правите залози на стойност €3252, за да можете да теглите.

Това не е типично бонус условие и бих искал да поканя представителя на казиното да потвърди това.

Здравей Матей,

Само искам да добавя, че никога не съм виждал такъв бонус в никое друго казино. Ако се изисква депозит за обратно изкупуване на печалби, казиното обикновено предвижда, че като казва, че това е бонус за игра сега, депозит по-късно, но депозитът не е такъв

високо като това на Изи не е близо до него. ако играя надолу (умишлено загубя) по-голямата част от печалбите ще промени ли сумата, която трябва да депозирам. Или трябва просто да забравя за цялата сума и никога повече да не играя там или да депозирам там, тъй като не им вярвам достатъчно, за да депозирам парите си в тяхното казино. Няма смисъл да играя печалбите, които имам, защото няма да ми е приятно да играя, ако знам, че не мога да спечеля нищо. Дори и да загубя, това е предизвикателството и вълнението да се опитвам да спечеля. Както и да е, получихте ли някакъв отговор от тях. Получавам поне 2 имейла на ден от тях, предлагащи безплатни бонуси и всякакви бонуси, които не разбирам.

за разбирането

Маргарет

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".

Здравей Матей, чул ли си вече нещо от Изи? Какво трябва да направя сега.

за разбирането

Маргарет

Здравей Маргарет.

Моля, свържете се с лицензиращия орган на казиното:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com

Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до eGaming.

Здравей Матей,

Щракнах върху връзката, която ми изпратихте по-горе, и ще ви изпратя екранна снимка на резултата.

Ето какво се появи. Не знаех какво да правя, щракнах върху връзката за регистрация на лиценз, която предложиха, но не бях сигурен какво да правя там. Какво предлагаш да направя.

за разбирането

Маргарет

Здравей Маргарет.

Проверих регистъра и казиното има лиценз. Изглежда някакъв технически проблем с валидатора. Сега трябва да работи.

Можете също да стигнете до уебсайта на валидатора от долния колонтитул на уебсайта на казиното:

Трябва да видите това:

Просто превъртете надолу и попълнете формата:

Моля, уведомете ме, когато успешно изпратите жалбата си.

Здравей Матей,

Попълних формуляра и го изпратих.

Благодаря ви много за потвърждението.

Приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.

Моля, отворете отново жалбата, след като получите окончателния отговор от регулатора, и ние ще затворим жалбата съответно.

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравейте, чудех се защо това е отворено отново. Случаят беше разрешен миналия месец

стигнахме до приятелско решение. Бях доволен от резултатите. Благодаря ти за помощта.

Маргарет

Благодаря ви за потвърждението.

Приключвам жалбата, както е разрешена в нашата система.