IZZI Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Регистриран в казино IZZI приблизително в края на октомври 2022 г. Играх около 7-10 дни през ноември 2022 г., след което се отказах и около 12 декември 2022 г. получих обаждане от ръководителя на проекта с въпроса защо съм спрял да играя? След това направих нов депозит и също играх приблизително 10 дни през декември и 10 дни през януари.

Около 16 януари 2023 г. открих, че балансът на моята казино сметка не съответства на резултата от играта според данните на доставчика на играта. По този повод подадох жалба през чата на казиното и след това по имейл. Отговорът на казиното беше - всички залози са изчислени правилно. Не бях съгласен с това, защото очевидно $800 печеливши залози не бяха кредитирани в баланса ми в казиното и историята на доставчика ясно показва това.

На 21 януари изтеглих целия си баланс от казиното и отново кандидатствах в казиното по този въпрос. Казиното обеща да разгледа ситуацията и да изпрати отговор по имейл, но до средата на март 2023 г. (т.е. през следващите два месеца казиното не даде НИКАКЪВ отговор).

В средата на март реших да играя отново в това казино. Направих три депозита по $4000 всеки на 17, 18 и 20 март. На 20 март отново установих, че салдото по сметката ми не съвпада с данните на доставчика. Този път разликата беше само $50 и тъй като не получих отговор на предишната си заявка, реших да не се свързвам с поддръжката този път. Въпреки това, това е ясен факт за неправилно работещ интерфейс в казиното.

По време на игрална сесия на 21 март 2023 г. бях принудително излязъл от казиното, докато играех, и не можах да вляза отново в акаунта си. Чрез чата получих информация, че казиното внезапно е поискало повторно изпращане на селфи с паспорт и получаване на обаждане от мениджъра на казиното, за да потвърди самоличността по телефона. Предложих да го направя на следващия ден, тъй като беше твърде късно.

На 22 март отново се опитах да се свържа с казино чрез чат и получих само отговор, че акаунтът е блокиран по решение на администрацията на проекта. Не бяха предоставени други данни. Вече нямаше заявка за повторно изпращане на селфи. Беше ми обещано, че ще бъде предоставен подробен имейл отговор.

Балансът по сметката ми към момента на блокирането беше 3865$.

Така казиното не кредитира печалби за моите залози в периода от 20.12.2022 г. до 21.01.2023 г. в размер на 800 щатски долара, в периода от 19.03.2023 г. - 50 щатски долара. И също така блокира сметката с 3865 щатски долара.

Общата нанесена щета е 3865+800+50=4715 щатски долара.

Не съм системен или обикновен играч и играя само от време на време, когато имам време. Обикновено не повече от 7 дни на месец. Отхвърлям обвиненията за използване на софтуерна помощ. Казиното само се опитва да скрие бъговете и нередностите на своя софтуер, като обвинява играча.

Накрая в рамките на една седмица Казиното отговори, че е извършена някаква проверка на играта от доставчика на evolution game и балансът ми е анулиран.

„Здравей, Александър!

Преди това сте се оплаквали от липсата на достъп до вашия акаунт. Доставчикът на Evolution е анализирал играта ви и е потвърдил сесиите ви на игра. В тази връзка администрацията на казиното реши да блокира вашия профил без възможност за възстановяване в съответствие с клауза 11.1 от правилата. Балансът на игровата сметка е нулиран."

Няма предоставени други коментари.

Здравей aletim,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Izzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвали ли сте някога бонуси в казиното? Проблемите свързани ли са със залагания или депозити/теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли по някакъв начин причината за блокиране на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник!

Моят акаунт беше напълно потвърден, включително лична карта (паспорт), селфи с лична карта, имейл и телефонен номер. Беше направено преди първия ми депозит на 30 октомври 2022 г.

Получих само един 5% паричен бонус с 0 залога за първия си крипто депозит на 30 октомври 2022 г. в размер на 246 USD (5% до 5000 USD депозит). Оттогава казиното обяви, че нямам право на никакви бонуси. Така че никога не съм използвал бонуси.

След регистрацията направих 8 депозита и 7 тегления и никога не съм имал проблеми с тях. Акаунтът беше блокиран на 21 март 2023 г. точно когато бях в игра, просто излязох принудително.

Последният път, когато получих отговор по имейл от казиното на 28-29 март 2023 г., цитиран в първото ми съобщение, се казва само, че след проверка на доставчика на играта те използват силата на клауза 11.1 от T&C, без да се уточнява какъв точно е проблемът.

Следните дейности са забранени и се считат за съществено нарушение на тези Условия:• Предоставяне на информация на трети лица;

• Използване на каквато и да е система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи като ботове и т.н.), предназначени специално за прогнозиране на резултати от игри, правене на залози и извършване на всякакви други дейности, които могат да повлияят на резултатите от играта;

• Извършване на измамни действия за ваша собствена изгода, включително използване на открадната, дублирана или по друг начин незаконно получена информация за кредитна или дебитна карта за депозиране във вашата сметка;

• Участие в престъпна дейност, включително пране на пари и всякакви други дейности, предполагащи наказателна отговорност;

• Опит за, правене и/или намерение пряко или непряко да се заговори с други играчи, когато играете на уебсайта;

• Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби, измамни действия по отношение на други онлайн казина или доставчици на платежни услуги, връщане на плащания по кредитни карти или отказ от предишни плащания, както и други видове измами; предоставяне на невярна лична информация от играчи, които са били обявени в несъстоятелност по местоживеене.

Благодаря ви aletim за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей aletim,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Радвам се да се запознаем, Матей ! Доставчикът се свърза с нас и ни информира, че играчът използва софтуер за залагания на трета страна, което е нарушение на правилата на нашия сайт, а именно параграф 11.1 Използване на всяка система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи като ботове и др. .) предназначени специално за прогнозиране на резултати от игри, правене на залози и извършване на всякакви други дейности, които могат да повлияят на резултатите от играта. Можем да ви предоставим електронно писмо на доставчика. Това е причината за блокиране на профила на играча, параграфи 11.2 и 11.2.1 - Имаме право да блокираме вашия акаунт, както и да спрем или анулираме плащания/печалби: ако нарушите условията, описани в чл. 11.1.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Изи!

Уважаеми представител на Izzi казино, моля, изпратете ми електронното писмо на доставчика на моя имейл адрес: matej@casino.guru.

Благодаря

Уважаеми алетим,

Можете ли да потвърдите, че сте използвали софтуер за залагане?

Не приемам никакви обвинения за използване на софтуер за залагане.

По време на играта в това казино правех само „залагания зад", т.е. залагах на други играчи и те играха. Играя в този стил от 30 октомври 2022 г. за общо около 30 дни и направих залози в размер на около 1 милион долара със среден залог от около 100 и казиното никога не е имало оплаквания относно играта ми. Освен това, когато спрях да играя, ми се обадиха и ме попитаха защо не играя, като по този начин ме подтикнаха да играя. Така те нямаха проблем с моя стил на игра.

Проблемът възникна на 21 януари, когато открих, че ми липсват $800 от салдото по сметката ми. Някои печеливши залози не бяха кредитирани в моя баланс. Но казиното отказа да реши този проблем. Имахме дълъг разговор и те обещаха да ми отговорят подробно по мейла, но след 2 месеца чакане не отговориха НИЩО и парите не бяха върнати.

След това реших да не играя повече в това казино, но продължих да получавам голямо количество реклами от казиното, които ме насърчаваха да играя и след ДВА месеца реших да играя отново. Нямам регистрации в други казина. Първият депозит от 4000 долара на 17 март беше бързо изгубен от мен и се запалих. След това играх около 5 дни почти без почивка (правех много кратки почивки). Отчасти успях да се възстановя. В резултат на това за 5 дни направих три депозита от 4000 долара (общо 12 000) и направих две тегления от 5000 и 6000 долара (общо 11 000). Последното теглене беше направено от казиното без никакви проблеми на 21 март - деня на блокирането.

Казиното изтегли парите без никакви проблеми и ВНЕЗАПНО ме обвини, че използвам някакъв софтуер за залагане? Каква е логиката? И на доставчика отне почти 5 месеца, за да определи, че "използвам" софтуера? Винаги съм играл в същия стил. Да, може би последната ми сесия от 17 март до 21 март изглеждаше и попадаше под „шаблона" на софтуера за залагане, но всичките ми залози бяха направени на ръце. Не съм използвал софтуера. 5 месеца игра потвърждават това - такъв голям доставчик като evolution не може да реагира толкова дълго.

В началото след блокирането дори бях благодарен на казиното, че ме блокираха. Не можах да се спра и след като разбрах, че причината за блокирането е само в актуализирането на проверката и след като научих какво е необходимо от мен, си легнах и спах един ден. Когато се събудих, се свързах с казиното, но те вече казаха, че "ситуацията се е променила" и ще трябва да "изчакам", чаках около седмица. Също така напомних на казиното за неразрешения проблем с некредитирането на печеливши залози от 800 долара. Казиното явно смяташе, че е по-лесно да се отърве от мен.

Освен това по неясна причина казиното първоначално ми отказа бонуси. Да, знам, че това е право на казиното, но въпреки това. И ми казаха, че мога да искам само бонус за рожден ден. Моят рожден ден е през април и това беше още една причина, поради която реших да играя в края на март, за да запазя VIP статуса си за максимален бонус. Казиното изтри акаунта ми няколко седмици преди рождения ден. Какво странно съвпадение.

Разгледах много оплаквания на вашия сайт и виждам, че много случаи завършват със споменаването на някои писма от доставчика (обикновено evolution), но това писмо не беше показано на никой от играчите. Как мога да проверя автентичността на това писмо? Изглежда, че казината са намерили печеливша опция за себе си. Не сме ние - това е доставчикът. Как един доставчик 5 месеца не разбира дали играчът ползва софтуер или не. Това веднага се вижда!

Не приемам никакви обвинения за използването на софтуер от моя страна. Моята история в това казино, всички залози, депозити и тегления ясно говорят за това. Дори фактът, че последното теглене беше извършено без проблеми от казиното точно преди блокирането.

Досега не съм получил необходимата информация от казиното. Така че нека изчакаме писмото; въз основа на това ще мога да продължа с жалбата.

Радвам се да се запознаем, Матей! Изпратих ви писмото на доставчика като доказателство за използването на софтуера на трета страна от плейъра. Очакваме вашите отзиви!

Най-добри пожелания,

Казино Изи!

Уважаеми представител на Izzi Casino и aletim,

След проверка на доказателствата, предоставени от казиното, ние вярваме, че казиното е действало правилно.

Скъпи aletim, разбирам вашето разочарование; обаче не можем да споделим доказателствата, предоставени от казиното.

Ако смятате, че нашето решение е неправилно, препоръчвам да се свържете с регулатора на казиното.

Ако не знаете как, с удоволствие ще ви помогна с това.

Не мога да коментирам изявленията на доставчика. Не знам съдържанието на писмото им. Играта блекджек се състои от два компонента - стратегия за залагане и стратегия за игра. Описах избора на своите залози - залагам на определени играчи, когато се появят на масите. В това няма нарушение. И тези играчи все още играят, така че очевидно доставчикът на игри няма оплаквания срещу тях. Тези играчи не играят оптимално и понякога RTP пада до 97%, така че е малко вероятно да съм спечелил в това казино в дългосрочен план. Доставчикът на evolution, за да спечели повече пари, насърчава играчите да правят залози зад гърба си. Преди всеки рунд дилърът иска странични залози и залага зад опции. Какво точно е моето нарушение, ако дори не съм приложил никаква стратегия за игра и съм дал играта в ръцете на непознати за мен играчи, към които доставчикът няма претенции. Но както писах по-горе, трудно е да добавите нещо, без да видите какво точно е отговорил доставчикът.

Второ, изненадващо е, че напълно пренебрегнахте факта на неизплащане на печелившите залози през периода, когато казиното нямаше оплаквания относно моята игра. Това е 100% нарушение на условията и правилата на играта и нарушение на лиценза. Намерих редица играчи в местни форуми, които заявиха същото в редица други казина от тази група като SOL, ROX, JET и някои други, така че софтуерът на тези казина или е конфигуриран неправилно, или е въведен умишлен бъг да плащат ниско на играчите. Както можете да видите, казиното напълно пренебрегна искането ми, точно като вас. Може би API между казиното и доставчика е неправилен и създава вид на „софтуер на трета страна". Ще се опитам да убедя играчите, които се сблъскват с този бъг, да заведат множество дела срещу тази група казина.

Казиното ограничава достъпа до акаунта, предотвратявайки достъпа на играча до историята на ръцете и по този начин възможността да предостави някои доказателства. Някакви "обвинения" идват от доставчика, който никой не вижда. Как трябва да защитя позицията си, например пред лицензиращия орган. Няма затруднения при залагане на играчите, когато се появят на масите и това не е нарушение.

Ако бях на твое място, щях да се интересувам от дейността на казиното, поне в този аспект. Изненадан съм, че и ти го пренебрегна. Вашето решение не се основава на честни принципи.

Казиното ми плати 850$ в печеливши залози, както и 1000$ за последните ми три депозита. Така че минималната сума за сравнително честно завършване на въпроса считам изплащане от $ 1850 от моя акаунт. Останалата част от сумата може да бъде оспорена чрез Кюрасао.

Скъпи Алетим.

Разбирам как сте играли и не мога да разкрия съобщението от доставчика на играта.

Въпреки това, въз основа на съобщението, смятам, че казиното е действало правилно.

Що се отнася до случая с липсващи пари, не мога да разследвам въпроса без дневник или някакво доказателство.

Бих проучил проблема, но казиното предостави отчета на доставчика на играта.

Въз основа на този доклад смятаме, че обвинението за използване на софтуер за залагания е основателно. В този момент не можем да ви помогнем много.

Разбирам, че не сте съгласни с решението и препоръчвам да се свържете с регулатора на казиното.

Мога да работя само с доказателства; в този случай казиното предостави валидни доказателства и обясни всичко. Независимо от начина, по който описвате стила си на игра - докладът перфектно обяснява експлойта, който сте използвали в стила си на залагане.

Ако желаете да се свържете с регулатора на казиното, с радост ще ви помогна с това. Но се опасявам, че това е всичко, което мога да направя за вас.

Е, разбрах позицията ви относно „експлойта, който използвах". Не мога да дам никакви коментари на доклада за непознати..

Що се отнася до фактите за „ситуация с неплатени залози". Казиното все пак трябва да потвърди някои данни, ако се интересуват. Мисля, че не са, тъй като това продължава от 21 януари 2023 г. без коментари от страна на казиното.

Фактите са:

- Изтеглих целия си баланс на 14 декември 2022 г., вероятно са останали няколко цента (0,81 usd или нещо такова), така че балансът ми се обърна на 0 на тази дата;

- по-късно на 20 декември депозирах 5000 USD trc20 (салдото стана около = 5002 USD);

- Играх от 20 декември 2022 г. до 21 януари 2023 г. не всеки ден и общо около 14 дни;

- на 21 януари реших да изтегля и внезапно осъзнах, че балансът ми е с 800 USD по-нисък, отколкото би трябвало;

- Така или иначе изтеглих всичките 8543 щатски долара от сметката си, общото налично салдо към тази дата;

- Можете да видите необработени данни на доставчика UTC времена за тази дата, историята на доставчика ясно показва общ резултат от +4341 USD печалба;

- моят първоначален депозит 5002 USD + резултат от игрите 4341 USD се равнява на 9343 USD, но имах само 8543 = точно 800 USD по-малко;

- Имах дълъг разговор с казиното, но те отказаха да преизчислят залозите в съответствие с данните на доставчика;

- накрая те обещаха да отговорят по имейл, като никога не отговориха;

Имам екранна снимка на необработени данни от историята на играта Evolution. Така че можете да изчислите размера на печалбата. И вие можете да изясните от казиното състоянието на баланса на моята сметка на посочените дати, започвайки от 20 декември 2022 г. и спирайки на 21 януари 2023 г.

-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341

За съжаление нямам друго потвърждение (освен две транзакции в USD към и от казино). Това е чист факт, че казиното е платило недостатъчно и че всички залози са преброени правилно. Това е явна измама от страна на казиното. Но това е по-скоро за историята тук. Както и да е, би било хубаво да чуем публични коментари от казиното по въпроса.

PS. Не мога да прикача екранна снимка по някаква причина, така че мога да ви изпратя по имейл, ако имате нужда.

Скъпи Алетим.

Благодаря за обяснението на ситуацията с липсващите пари.

Тъй като не сте съгласни с нашето решение и тъй като все още има проблем с липсващите пари, препоръчвам ви да се свържете с регулатора на казиното.

Моля, разберете, че не можем да ви помогнем с липсващи пари, ако казиното смята, че сте извършили измама (с помощта на софтуер за залагане). Дори ако намерим липсващи пари, казиното няма да ви плати.

Тъй като само регулаторът може да помогне в тази ситуация, предлагам да решите тези два проблема с регулатора.

Ако не знаете как да се свържете с регулатора, с радост ще ви помогна.

Уважаеми/уважаема aletim,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Отхвърлям този случай поради причините, обяснени по-рано.