Играчът от Швеция се самоизключи от сестринските казина. Когато отвори нов акаунт, той беше уверен, че това е наред, тъй като няма данни за самоизключването.
Здравейте
Отворих сметка в Igame и тогава открих, че те имат запазени марки в Unibet и Mariacasino и големи играчи.
Разговарях с обслужването на клиентите им и попитах дали можете да отворите акаунт с вас, ако се самоизключите от Unibet maria и големи играчи, тогава те отговориха, че не е възможно, и аз попитах как стана така, че ми разрешихте да отворен акаунт при теб (Igame), въпреки че се изключих от Unibet maria и големи играчи? Тогава тя каза, че ще предаде моето дело на отговорния отдел и че ще получа отговор по пощата. Изчаках няколко седмици, без да получа никакъв отговор. Чух се от себе си миналата седмица и исках да знам как протича моят случай, след което им казах, че чакат актуализация и че ще продължа да чакам. Нищо не се случи и вчера отново чух от себе си. И бях шокиран, когато казаха, че не могат да видят никакво самоизключване. Попитах как е възможно това. Абсолютно се самоизключих от Unibet maria и големи играчи, преди да отворя сметка при вас (Igame).
Проблемът е, когато разговаряте с Mariacasino Unibet и основно обслужване на клиенти, тогава срещате същия човек. Разговарях с момиче на име Натали в Игаме и тя каза, че не може да види никакво самоизключване от други компании. Казах, че е добре, тогава отидох в Унибет да ги питам защо да не отида и да вляза, след което отново се срещам с Натали в Унибет и тя каза понеже се самоизключих, я попитах дали тя е същият човек, с когото разговарях в igame, след което тя излъга направо и каза „не". И аз бях изненадан и шокиран. Как могат да играят с мен? Защо не могат да бъдат честни и да признаят, че са направили грешка и просто да им върнат парите, които загубих.
Mvh Мойсей
Скъпи Мойсей,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ми изпратили някакви имейли, потвърждаващи вашето самоизключване от сестринските казина? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Самоизключили ли сте се или сте блокирали профилите си за определен период от време? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Мойсей, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Моисей.
Не мога да говоря шведски, но разбирам мнението ти. Разчитам на представители на казиното.
Искам да помоля представителите на казиното да ми помогнат в случая и да ни обяснят къде е проблемът.
Здравейте и благодаря за отговора
Получих отговор от тях и изглежда така
Ние разгледахме вашите акаунти и никога не сте били временно спрени в нито една от нашите марки Maria Casino, Unibet, Bingo, Big Players или при нас в Igame.
Използвали сте самоизключване за редица различни периоди от 24 часа до 6 месеца, най-вече във вашия акаунт в Unibet, но никога не сте искали постоянно закриване.
След това решихме да затворим за постоянно вашите акаунти при нас след вашите смущаващи коментари, които сте имали с нас в чата си с нас на Igame 22 / април / 20
Вашите акаунти вече са затворени за всички наши марки и ви препоръчваме да споделите някои от връзките в долната част на имейла.
Поради горепосочената информация няма възможност за възстановяване на загубите ви.
Аз така или иначе се самоизключих и не си спомням точно дали беше постоянен или няколко месеца или години. Единственото, което знам, е, че се самоизключих от Unibet maria и големи играчи. И когато го направите, не можете да отворите акаунт в Igame, което означава, че няма значение дали е постоянен или временен. Трябваше да ме спрат, когато отворя акаунт при тях (IGame)
Mvh Мойсей
Искаме да помолим казиното iGame да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Мойсей, опитвам се да получа някои отговори от компетентен човек чрез Skype.
В случай че не отговорят тук, ще ви отведем до лицензиращия орган и ще ви помогнем да подадете жалба там.
Засега те не реагират.
Много съжалявам за вашите неприятности.
Удължавам таймера за още 7 дни.
Съжалявам Моисей в наши дни хората са много заети, така че намирането на точния човек, който може да ми помогне, не е лесна задача.
Здравейте Моисей.
Много съжалявам за всички закъснения. Успях да намеря добър контакт с казиното - акаунтът им вече е зададен. Те са информирани за вашия случай и ми обещаха помощ и отговори.
Нулирам таймера и ще видим какво ще намерят.
Мойсей, съжалявам за толкова дълго чакане Поставям таймер за още 3 дни. (написаха ме по имейл, че ще разгледат случая ви, но засега нямам информация) Вчера им написах имейл, за да побърза с отговора.
Ако не отговорят до петък, ще закрием жалбата ви като „нерешена".
Много благодаря
Ако те не отговорят, моля, помогнете ми как да постъпя, за да мога да изпратя жалбата си до лицензиращия орган
Приятен ден
Мойсей, във вашия случай това е https://www.spelinspektionen.se/
През уикенда друг представител на казиното се свърза с мен. Може да ви отговорят скоро.
Говорих с други представители на казиното, но може да отнеме известно време, докато тя отговори.
Моето предложение е да се свържете директно с лиценза за хазарт.
Ето информацията за контакт:
På grund av rådande ситуацията с covid-19 може да ви бъде längre svarsvarstider до allmänheten än vanligt.
Vi har öppet vardagar klockan 09.30 - 12.00.
Telefontid: klockan 09.30 - 11.30 Тел 0152-650 100 Факс 0152-650 180
Електронна поща: registrator@spelinspektionen.se
Още веднъж съжалявам, че отнема толкова много време - очаквах много по-бърз подход от казиното с толкова добър рейтинг. Свързахме се с това казино три пъти и всеки път ни обещаваха помощ. За съжаление досега не се е случило.
Добре
Благодаря много за помощта
Ще се свържа с тях и се надявам на справедливост
Ще запазя жалбата отворена и моля, уведомете ни, когато лицензиращият орган отговори на вас.
Здравейте
Писах до инспектората по игри, но те не получават такъв тип оплаквания.
Шведската игрална инспекция не изпробва спорове между играчи и лицензополучатели.
Виждам, че Игаме е затворил своето казино
Моля, как да продължите?
Има ли международно място за обжалване?
Изглежда, че те спират дейността си само в Швеция. Ще се опитам да се свържа по-добре с някой, който може да обясни какво се е случило и вероятно MGA може да помогне тогава.
Здравейте Моисей.
Днес получихме информацията от друг контакт, който ви предлага да се свържете отново с тяхната поддръжка и те ще ви обяснят всички причини, които стоят зад решението им. Моля, Моисей, опитайте се да им пишете още веднъж. Отчаяно се опитваме да намерим някой, който ще обясни тук на нашия форум какво се случи във вашия случай. За съжаление те не искат да говорят за това публично. (и наистина не знам защо - можем да направим публикациите им частни)
Свързах се с тях, но за съжаление никога не получавам отговор на въпроса си.
Много досадно
Просто опитайте още веднъж, моля. Казаха ни, че ще ви обяснят какво се е случило, когато ще се свържете с тях.
(Здравей Мойсей,
Вече сме ви информирали за това.
Никога не сте се изключили завинаги от нас.
'' Използвали сте самоизключване за редица различни периоди от 24 часа до 6 месеца, най-вече в акаунта си в Unibet, но никога не сте искали постоянно закриване. ''
Моля, прочетете информацията по-горе.
Благодаря предварително.
Пожелавам ви продължителен приятен ден!
На Ваше разположение,
Натали)
Попитах ги преди да можете да отворите акаунт, ако се самоизключите от Unibet maria и основните играчи (не за постоянно), след което им казах, че това не е възможно. И когато ги попитах как стана така, че ми разрешихте да отворя сметка при вас, тогава получавам отговор за постоянно самоизключване. Просто съм разочарован и ядосан
Моисей, във вашия случай, зависи кога и за колко време се самоизключихте. Имате ли доказателства за самоизключването? (имейл какво сте им изпратили например?) Можете ли да изпратите цялата тази информация на моя имейл? (Matej@casino.guru)
Технически, ако сте направили самоизключване за кратък период е възможно, когато сте правили регистрацията в казино iGame, старото ви самоизключване вече е изтекло.
Скъпи Мойсей,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата ви.
В този интересен случай ни липсват ключови доказателства от Мойсей.
Казиното ни даде обяснение какво се е случило (без никакви доказателства) и в тази ситуация, единственото възможно решение за Мойсей е да се свърже с MGA.
Затваряме тази жалба със статус „Играчът спря да отговаря"
Мойсей или Казино могат да отворят отново жалба по всяко време.