Играчът от Австралия поиска да се самоизключи от сестринските казина, но все пак се появява в списъка с имейли за нови промоции и оферти.
Здрасти
Току-що отворих акаунт в това казино наскоро купих вече се изключвам в тяхната група преди заради пристрастяването към gb. Те продължават да изпращат промоционални имейли от сайтовете на своите сестри. Вече ги попитах за това, на което не отговарят.
Скъпи Анто1318,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, можете ли да ми предадете всички подходящи имейли, които сте изпратили до сестринските казина, когато поискате самоизключване? Уведомили ли сте казината, че причината за анулирането на вашите акаунти е проблемът с хазарта? Казината ви изпратиха списък със сестрински уебсайтове? Знам, че може да изглежда много въпроси, но бих искал да разбера изцяло този въпрос. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Anto1318 за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Antoo3131.
Вече съм им писал и подкрепата им потвърждава, че те са точно под един и същи филиал, но тези две казина работят под друга компания. (те не са сестрински уебсайтове)
От тяхната подкрепа:
Здравейте.
Благодаря ви за вашия имейл.
Сайтът, който споменахте, наистина е свързан с нас. Нашият сайт обаче работи независимо.
Ако имате други притеснения, просто се свържете с нас обратно. Ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Екип за поддръжка на клиенти
Не можете да поискате възстановяване на средства въз основа на самоизключване от различни казина. Горещо препоръчвам на вас да се самоизключите и в казино Golden Pokies.
Здрасти
ако те са различни казино, как биха могли да изпратят промоционален имейл от къща на pokies, без дори да знаят за това казино. Това означава, че те работят на същата база данни и един и същ номер на лиценз, но работят отделно, не разбирам. Бихте ли поискали от тях лицензията им за лиценз. Ще подам жалба директно до тях. Не успях дори да намеря в уебсайта на houseofpokies.
Съжалявам Anto1318, на базата на нашата информация и двете казина работят без официален лиценз. Няма орган на регулатора, на който да се оплаквате. Трудно е да се каже как биха могли да получат вашия имейл, но ако те са независими казина, те не знаеха, че вие се самоизключвате от Golden Pokies.
Не можеш да ги обвиняваш, че те оставят да играеш, защото не се самоизключи в това казино. От друга страна, има проблем с промо имейл, но би било трудно да се докаже, че те са имали имейла ви от Golden Pokies. Бихте ли ни изпратили промоционалния имейл? Поне можем да разгледаме това. Използвайте моя имейл адрес: matej@casino.guru
Проблемът тук е, че имейлът не идва директно от казиното. Друг проблем е, че казината не са сестрински казина. Самоизключването ви в един от тях не попречи на другия да ви приеме. Ще направя няколко теста. Ще следвам стъпките ви за създаване на акаунт в първия и след това се самоизключвам и ще видим дали получавам същия имейл като вас.
Удължавам оплакването за още седем дни. Все още не получих промоционален имейл от House Of Pokies Casino. Все още чакам да потвърдя вашата теория.
Много съжалявам Anto1318, но не намерих никаква връзка между двете събития, което описахте. Ето защо трябва да отхвърля жалбата ви като „необоснована".
Съжалявам, но не можете да обвинявате казиното, че сте получили промоционалния имейл от някой уебсайт на трета страна, след като сте се самоизключили от друго (независимо) казино.