НачалоЖалбиHiperwin Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради объркване при злоупотреба с бонус.

Hiperwin Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради объркване при злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 2 650 R$

Hiperwin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.1.2024 | Случаят е приключен : 29.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше депозирал 50.00 и получи бонус за добре дошли, въпреки че не беше достъпен за неговото местоположение според условията на казиното. Той беше използвал истинските си пари за спортни залагания, а не бонус пари, и отмени бонуса. Исканията му за теглене обаче бяха отказани и средствата му бяха премахнати от сметката му без обяснение. Той беше твърдял, че е отменил бонуса, преди да направи каквито и да е залози и че печалбите му идват от истинските му пари. Казиното твърди, че играчът е направил няколко залога, преди да анулира своя бонус и е нарушил лимита за максимален залог, като по този начин е спечелил нечестно предимство. Играчът също така оспори конфискацията на отделна печалба от 500 реала, настъпила след анулирането на бонуса. След като прегледахме регистрационните файлове на играта и условията на казиното, заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила, тъй като играчът е нарушил срока за максимален залог и въпросните печалби са от същите бонус фондове. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Направих първия си депозит от 50,00 и получих бонус за добре дошли от 50,00, въпреки че този бонус дори не би трябвало да е достъпен за Бразилия според техните условия!

Отидох в казиното и ударих джакпот от 3 078,00 и след това заложих 25 истински пари на спортни залагания, а не бонус пари! Тъй като не исках да правя превъртане, веднага анулирах бонуса.


Вчера поисках две тегления, едно от 2150,00 и друго от 500,00.

Парите не бяха преведени по сметката ми и липсват в историята на тегленията на HiperWin!


Свързах се с поддръжката на клиенти и те казаха, че правилата и условията на бонуса гласят, че е забранено използването на бонуса за добре дошли за спортни залагания. Използвах обаче само реалните си пари, а не бонуса!

Условията гласят, че те имат право да анулират бонуса, но в този случай те анулираха моите реални пари.

Самият аз анулирах бонуса, преди дори да го използвам.

Те се опитаха да твърдят, че са взели парите ми въз основа на техните правила и условия, но фактът е, че използвах само истинските си пари, всички те бяха взети от сметката ми без обяснение.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Мечети,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че сте анулирали бонуса за добре дошли, преди да направите каквито и да е залози?
  • Въз основа на предоставената екранна снимка изглежда, че сте получили 25 безплатни залога и 25 безплатни завъртания веднага след това. Това точно ли е?

Бихте ли препратили цялата история на играта на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че сте отменили бонуса за добре дошли, преди да направите каквито и да е залози?

О: Отмених бонуса за добре дошли и използвах истински пари, когато ударих джакпота.

Поддръжката на HiperWin твърди, че използването на бонуса за правене на спортни залагания е забранено, но както е показано на екранната снимка, аз използвах реални пари за това.

Въз основа на предоставената екранна снимка изглежда, че сте получили 25 безплатни залога и 25 безплатни завъртания веднага след това. Това точно ли е?

Да, и не разбрах причината за тази разписка, ако условията на бонусите казват, че тези безплатни залози не са налични за Бразилия.


Бих се съгласил да анулирам бонуса си, но анулирането на реалните пари не е правилно, това не е в съответствие с правилата на сайта!

Чувствам се ограбен в тази неудобна ситуация


От гледна точка на историята, те не отговарят на моята подкрепа от вчера.


Благодаря за вниманието!

Ат. Александър M**********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бонусът не е използван за спортни залагания, така че не е злоупотребяван!

И все пак, след два дни анулиране на бонуса, спечелих още 500 реала, тази печалба няма нищо общо с бонуса за добре дошли и вие също го взехте от моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mechetti, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Мечети,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Матей и Мечети,


Благодаря ви за търпението.


Разгледахме жалбата от наша страна и в този случай оставаме зад нашите решения.


Клиентът направи няколко залога, преди да отмени своя бонус. Едва когато направиха голяма печалба, те решиха да отменят бонуса. От предоставената от нас история на играта можем да видим, че бонусът е добавен само няколко секунди след депозита. Нямаше място за клиента да пропусне, че към акаунта му е добавен бонус и ако клиентът не искаше бонус като начало, трябваше да го анулира веднага.


Това не беше така и клиентът избра да запази бонуса и да продължи да играе. Поради злоупотреба с бонуса, тегленето му беше отменено и средствата бяха задържани. Клиентът е играл както в спортни залагания, така и в казино, докато е имал активиран бонус, което противоречи на нашите условия. Клиентът също наруши лимита ни за залог от €5, докато бонусът беше активиран.


Подчертах всички наши условия, свързани с този случай, които можете да намерите тук и тук .


- Всяко теглене, извършено преди пълното завършване на бонус залагането, може да доведе до пълна загуба на бонуса, както и всички натрупани средства и печалби от бонуса и депозита, използвани за задействане/кредитиране на бонуса.


- Максималната сума, която имате право да залагате на залог, когато играете с бонус, е €5 на залог


- Залагането на спортни залагания с казино бонус за добре дошли няма да се брои към изискването за залагане, в случай че бонусът се използва единствено за натрупване на бонус средства чрез казино игри, HiperWin си запазва правото да анулира целия бонус.


- Максималният позволен залог, когато имате активен бонус, е €5 на завъртане/залог и всички залози, направени над този лимит, могат да доведат до закриване на сметката и загуба на всички печалби, получени по време и след залагането на бонуса.


Добавяме, че обяснението за това решение беше дадено в същия ден, в който конфискувахме средствата.

Виждаме, че играчът е недоволен и от наша страна това никога не е резултатът, който искаме. Също така споделихме горната информация директно на Casino Guru с всичко останало, което беше поискано с надеждата да разрешим това оплакване.


Благодаря ви за отделеното време,


Управление на поддръжката на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Условията казват, че не е позволено да правите залози с бонус баланс, а не с активен бонус.

Използвах истински пари за спортни залагания, което не е забранено от условията.

И веднага след анулирането на бонуса направих залог в казиното, в което спечелих 500 реала, поне тази сума трябваше да се запази в акаунта ми, тъй като вече нямах активен бонус, когато спечелих тази сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Мечети,


Прегледах условията на казиното и за съжаление, в този случай, въпреки че все още играете с действителния си баланс, правилата за бонуса се прилагат.


Счита се, че активният бонус период е от момента, в който бонусът е добавен към вашия акаунт.


Условията на казиното изрично посочват, че ако анулирате бонуса по време на залагане, както бонусът, така и всички печалби ще бъдат приспаднати.


Нарушихте максималния срок за залагане, като по този начин спечелихте нечестно предимство.


Разбирам объркването ви, тъй като в някои казина, където депозитът не е заключен към бонуса, е възможно да анулирате бонуса по всяко време, засягайки само частта от бонуса, без да повлияете на реалния баланс. В много казина обаче бонусът и депозитът са заключени и следователно правилата за бонуса се прилагат от активирането на бонуса до извършването на тегленето или загубата на бонуса.


Със съжаление трябва да ви информирам, че това важи и за вашия случай и трябва да кажа, че казиното действа в съответствие с правилата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След като анулирах бонуса и направих нов депозит, спечелих 500 реала. И тази печалба няма никаква връзка със сумата, която спечелих в джакпота.

Току-що го изтеглих заедно със сумата, която спечелих от джакпота, но 500 реала не бяха спечелени, когато бонусът беше активен. Защо задържахте тези пари, които нямат връзка с бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Мечети,


Прегледах дневника и забелязах, че и двете тегления (2150 и 500) са анулирани. Имате предвид това оттегляне? (31.12.)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

да

тегленето на 500 е направено доста след анулирането на бонуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Мечети,


Забелязах, че тегленето на 500 идва от същия баланс като тегленето на 2150.


Първото теглене е направено на 31.12.2023 г. 15:46:32 ч.


Вторият е направен на 31.12.2023 г. 16:46:25 ч.


Тъй като сте използвали смесени средства, за да направите тези тегления, казиното има право да отмени и това теглене. Извинявам се.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, искането е направено заедно

но победата беше от друг ден в различни игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Проверих вашите регистрационни файлове и ето датите:

Първото теглене е направено на 31.12.2023 г. в 15:46:32 ч.

Вторият е направен на 31.12.2023 г. в 16:46:25 часа.


Същият ден, печалбите са от същия бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mechetti,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,


Моля, намерете констатациите по-долу от доставчика на играта, за да потвърдите нашето изявление:


Тегленето беше отхвърлено и целият баланс беше приспаднат, тъй като клиентът започна залаганията си с нарушения на правилата на казино бонуса за добре дошли.

Залагането на спортни залагания с казино бонус за добре дошли няма да се брои към изискването за залагане, в случай че бонусът се използва единствено за натрупване на бонус средства чрез казино игри, HiperWin си запазва правото да анулира целия бонус.


Моля, вижте нашите правила и условия :


Hiperwin - Акаунти, изплащания и бонуси

Бонусът и съответният депозит трябва да бъдат заложени общо 35 пъти, преди да можете да изтеглите своя бонус и потенциални печалби.

Например, депозит от €50 (при първия ви депозит) ще доведе до €50 бонус и ще получите обща сума от €100. Ще трябва да заложите €100 x 35 = €3,500 в казиното, преди да можете да изтеглите. За да видите вашия бонус и колко трябва да заложите, отидете на „Бонуси", като щракнете върху бутона за меню в горния ъгъл.

Всяко теглене, извършено преди пълното завършване на бонус залагането, може да доведе до пълна загуба на бонуса, както и всички натрупани средства и печалби от бонуса и депозита, използвани за задействане/кредитиране на бонуса .


Hiperwin - Условия за ползване


2.4.6 . Hiperwin си запазва правото да Ви кредитира обратно, като използва същия метод, с който сте депозирали преди това.

2.4.8. Играчите трябва да изиграят пълния депозит, преди да поискат теглене. Ако не бъде заложено поне веднъж, заявката за теглене ще бъде анулирана.


Моля, вижте имейла, който ви изпратих, за да проверите пълната активност на играча и историята на залозите на този играч, за да имате пълна картина.


Поздрави,

Hiperwin

file




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на Hyperwin Casino,


Благодаря ви за разяснението. Както споменах по-рано, прегледах дневниците и въпросните печалби, събрани от Mechetti, са от същите бонус фондове като предишните, поради което бяха анулирани.


Поради това отхвърляме тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини