HellSpin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след неуспешно самоизключване.

здравей

Имам проблеми с пристрастяването към хазарта и поисках на 17 февруари да затворя всеки акаунт, но те така и не го направиха.

Вместо това те ми предложиха бонуси, докато им казаха, че искам да затворя акаунта

миналата седмица загубих 7000 евро

искам да си получа парите, които загубих тази седмица, тъй като те не успяха да ме изключат и да затворят акаунта ми за постоянно

Уважаеми xliner78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей разбира се

Препращам всички екранни снимки и имейлите на вашия имейл адрес в момента

Препратих ги на вашия имейл, използвайки като предмет идентификационния номер на жалбата

Сега казиното затвори акаунта ми и не отговаря на никакви съобщения

Благодаря ви много, xliner78, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря Вероника. Надявам се, че ще помогнете за разрешаването му

Уважаеми xliner78,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми xliner78,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно скорошния си опит.

На 17 февруари поискахте бонус, който нашият VIP екип прегледа. Впоследствие изразихте желание да закриете акаунта си. Нашият VIP екип отдели известно време, за да отговори на вашите притеснения, с цел да разбере и разреши проблемите, с които се сблъсквате, за да можете да продължите да се наслаждавате на игровото си изживяване с нас.

Вашето първоначално искане за закриване на акаунта не показа никакви признаци на пристрастяване към хазарта, така че нашият VIP екип се включи в разговор с вас, за да обсъдим вашето искане. Чрез този диалог се надявахме да предоставим решение, което да ви позволи да продължите да играете удобно и щастливо. В резултат на това решихте да останете с нас и не повторихте заявката си за закриване на акаунта.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Казино HellSpin

Да точно . Изпратихте ми бонус и поискахте да закрия акаунта ми след това.

Всъщност поисках няколко пъти (не само веднъж), но вие отказахте да го затворите и освен това продължавахте да ми предлагате повече бонуси, за да ме поддържате активен, вместо да закриете акаунта си.

Също така не реших да остана. Казах ви да затворите акаунта няколко пъти, а не само веднъж. Но това е точно това, от което се нуждаете. Искате играчите да продължат да залагат. Искам последните си 7000 обратно в моя Skrill акаунт

Предоставих също на Casino Guru всички екранни снимки на имейлите, които имах с Тифани

Уважаеми xliner78,

След като прегледах цялата предоставена информация и доказателства, считам, че не отговаряте на условията за възстановяване на средства. Според разговора, който сте провели с екипа на казиното, те не са знаели за вашия проблем с хазарта. Изглежда, че просто сте имали лош късмет и сте загубили пари, което посочихте като основна причина за закриването на акаунта си, а не загубата на контрол. Ето защо не е изненадващо, че ви предложиха допълнителни бонуси, тъй като това е стандартна практика за играчи, които се чувстват недоволни или нещастни. Ако наистина сте изправени пред проблем с хазарта, винаги препоръчвам да сте директни за това. Много съжалявам, но съм принуден да затворя вашия случай като „отхвърлен".

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru