Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като твърди, че не е трябвало да играе в казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като на играча беше позволено да играе в казиното според техните правила и условия.
Автоматичен превод:
Gxmble Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.
Автоматичен превод:
Сума: 825 €
Gxmble Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
Gxmble Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Gxmble предлага хазарт на датски граждани, дори ако собственият им t/c казва, че не им е позволено да го правят:
3.7. Регулирани територии (разрешено за предлагане само ако е получен лиценз от местния регулатор, който е видян и одобрен от NetEnt): Белгия, България, Чешка република, Дания, Естония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексико, Португалия, Румъния , Сърбия, Испания, Швеция, Швейцария, Обединеното кралство, Съединените американски щати.
---------------------------
Gxmble също така реши да игнорира собствения си набор от правила на доставчиците на лицензи, когато позволяват на датските комарджии да депозират и да залагат на техния сайт.
Можете да намерите правилата, които техният доставчик на лиценз е настроил тук:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
----------------------------
Достъп до територия
На Оператора не е позволено да предлага B2C услуги на което и да е лице, което пребивава на дадена територия, ако това е забранено от споразумение с трети страни, като например, но не само, процесори за обработка на плащания и доставчици на игри. Единствената отговорност на Оператора е да бъде запознат с всички ограничения, произтичащи от споменатите забрани за неговите B2C услуги.
Операторът е длъжен да уреди лицата, пребиваващи в тези забранени територии, да не могат да разглеждат или осъществяват достъп до уебсайта. Като замяна, Операторът ще организира показването на известие в такива случаи, обясняващо защо на посоченото лице не е позволено да види посоченото Съдържание.
Операторът трябва по всяко време да спазва националните, както и международните правила и разпоредби, които позволяват или забраняват показването на Съдържание, за което Операторът е единствено отговорен.
Операторът е длъжен да докладва като инцидент всяко известие на който и да е регулатор, в което се посочва, че Операторът е разрешил на лица в забранена територия да преглеждат или да имат достъп до уебсайта в рамките на един работен ден след получаването на посоченото известие. Неспазването или ненавременното извършване на това ще доведе до Съществено нарушение на Споразумението за интелектуална собственост. Операторът е длъжен да отговори на регулатора, издал уведомлението, в изискания срок.
--------------------------------
В Дания трябва да имате законен лиценз, за да предлагате онлайн игри на датчани.
Вижте тук:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
и тук:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/illegal-gambling
Следователно е ясно, че gxmble трябваше да ми попречи да залагам на техния сайт.
----------------------------------------------
Опитвам се да се свържа с тях в чата през последните 12 дни, но всеки път, когато се позова на това оплакване, те просто ме забраняват от чата. Също така се опитах да се свържа с тях по пощата. Получих един отговор, но когато им казах за набора от правила от техния доставчик на лицензи, те решиха да замълчат. Не съм чул нищо от тях през последните 12 дни
Помолих ги да ми върнат 825 евро, с които никога не би трябвало да мога да залагам. Тези 825 евро бяха депозирани със 17!!! депозити в рамките на няколко часа и тяхната система не е открила никаква необичайна дейност - толкова много депозити в рамките на толкова кратък период от време очевидно са признак за проблеми с хазарта.
Прикачих имейлите, които им писах, и единствения отговор, който ми дадоха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей flowplowlow,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gxmble Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато го затворихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че след като проверите условията на казиното, Дания не е страна с ограничения:
Ако държавата ви на пребиваване има закон относно хазарта, вие, играчът, носите отговорност за това, а не казиното. Ако не са ограничили достъпа ви до уебсайта, нито са споменали Дания като ограничен, вие сте свободни да играете там.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди всичко; прочете ли този линк?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Тук е ясно, че операторът е този, който трябва да следи националното законодателство, а не играчът.
В техния t/c те също пишат това:
3.7. Регулирани територии (разрешено за предлагане само ако е получен лиценз от местния регулатор, който е видян и одобрен от NetEnt): Белгия, България, Чешка република, Дания, Естония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексико, Португалия, Румъния , Сърбия, Испания, Швеция, Швейцария, Обединеното кралство, Съединените американски щати.
Второ; моята сметка никога не е била потвърдена, но ми позволиха да депозирам без потвърдена сметка. Дори не съм потвърдил имейла си.
Нямам салдо за препощаване в акаунта си. Сметката е затворена.
Последно се чух с тях на 31 май. Оттогава им изпратих имейл около 10 пъти и всеки път, когато вляза в чата им, ме банват за следващите 24 часа.
Казахте ми, че Дания не е страна с ограничения. Мога да ви кажа, че е; ако погледнете тези връзки от spillemyndigheden.dk, както ви изпратих в първото писмо, е доста ясно, че имате нужда от датски лиценз, за да приемате датски клиенти. Това също е причината много лицензирани от Curracao сайтове да блокират датските ip адреси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей flowplowlow,
Бих искал да отбележа, че казиното изобщо няма лиценз, така че законодателството на Кюрасао или Дания не се прилага за него. Също така 3.7. Условията не са общи условия за регистрация или създаване на акаунт, а ограничения за доставчика на игри NetEnt, които нямат нищо общо с акаунтите.
Можете също така да видите в нашия преглед, че казиното има почти нулева репутация. Тъй като те не притежават никакъв лиценз, те са свободни да приемат почти всеки и от този момент е само отговорност на играча дали ще се регистрира там или не.
Иска ми се да можех да ви помогна с вашия случай, но като нелицензирано казино, те не се регулират от никакви висши органи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те твърдят, че имат лиценз на уебсайта си.
Реших да се свържа с моята банка за възстановяване на плащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей flowplowlow,
В такъв случай, моля, свържете се с лицензиращите органи на казиното, но за съжаление това няма да промени нашата гледна точка, тъй като ако казиното не е посочило никакви ограничения за вашата страна в рамките на техния срок, вие сте били свободни да се регистрирате там и казиното няма причина да възстанови всичко обратно към вас, ако балансът вече е загубен.
Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем, като например да се свържете с лиценза или нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема flowplowlow,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така едно казино може да приеме каквато националност поиска; също така, ако техният доставчик на лиценз напише нещо друго в правилата си? Съжалявам, но не съм съгласен с това. Написах около 7 имейла до gxmble относно тази жалба и не получих никакъв отговор. Свързвал съм се с техния чат на живо много пъти, но всеки път, когато се свържа с чата, те ме забраняват за следващите 24 часа. И не, изобщо не съм бил агресивен. Поисках обяснение, но те сякаш отказаха да ми го дадат.
Смятате ли, че подобно поведение е приемливо?
Както и да е, изпратих всички доказателства на моята банка, която вече е направила сторниране на плащане.
можете да затворите този случай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей flowplowlow,
Ако казиното не реагира, определено няма да си губя времето с това и ще се обърна директно към лицензиращите органи. Трябва да разгледаме условията на казиното и както споменах по-рано, ако те не посочват държава като ограничена, имате право да играете там. Ако те не спазват лицензионните си разпоредби, лицензът трябва да се справи с това и да накаже казиното, но ние нямаме правомощия да го направим.
Надявам се, че банката или лицензиращите органи ще могат да ви помогнат допълнително.
Пожелавам ви късмет.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
