Играчът от Финландия иска възстановяване на името на непълнолетното си дете, което е успяло да създаде сметка и да депозира средства.
Детето ми е на свобода от копър и когато забелязах, че аз и неговият социален работник се появяваме там (депозит / теглене 663 €), техните условия и условия 5.10 и 5.10.1 трябва да върнат сумата, защото е непълнолетен
Детето ми е отворило страницата на сметката си и когато забелязах, че аз и социален работник в банковата му сметка се появяваме там (депозит / теглене 663 €), техните условия и условия 5.10 и 5.10.1 трябва да върнат възстановяване, защото е непълнолетен
My child is avaanut dill their side and when I noticed I and his social worker tilliote show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is Underage
Mun lapsi on avaanut tilli niiden sivu ja kun olen huomannut minä ja sosiaalityöntekijä hänen tilliote näy siellä (talletus/nosto 663€) niiden käyttö ehdot muukaan 5.10 ja 5.10.1 pitäisi teke hyvitys koska hän on alaikäinen
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
Скъпа Равия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.guts.com/ca/terms :
„В случай на играчи, които не са от GB, ако не успеем да потвърдим, че сте навършили пълнолетие, може да спрем Вашия акаунт на играч. Ако ви е доказано, че сте били под законната възраст по времето, когато сте извършвали каквито и да било транзакции на хазарт или игри, тогава:
Вашият акаунт на играч ще бъде затворен и всички останали (неизразходвани) средства за депозит ще ви бъдат платени;
Всички печалби и / или бонус средства, които сте натрупали през това време, ще бъдат конфискувани и конфискувани от вас и вие ще ни върнете всички такива средства, изтеглени от вашия акаунт на играч;
Всички печалби във вашия акаунт на играч ще бъдат загубени. "
Бихте ли посъветвали под чието име е създаден акаунтът и кой е открил проблема? Имате ли и акаунт в това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Rawia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.guts.com/ca/terms:
"In the case of non-GB players, if we are unable to confirm that you are of Legal Age then we may suspend Your Player Account. If you are proven to have been under the Legal Age at the time you made any gambling or gaming transactions, then:
Your Player Account will be closed and any remaining (unspent) Deposit Funds paid to you;
Any Winnings and/or Bonus Funds which you have accrued during such time will be confiscated and forfeited by you and you will return to us any such funds which have been withdrawn from Your Player Account;
Any Winnings in Your Player Account will be forfeited."
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Мога да докажа, че детето ми е на 14 години, което е залагало, ако искате, мога да ви изпратя паспорт по имейл
I can prove that my child is 14 years old who was gambling, if you want I can email you a passport
Mä, voin todistaa että mun lapsi 14 vuotta ketä oli pelaamaan uhkapeliä, jos haluatte voin lähetä teille sähköpostia passi
Скъпа Равия,
Много съжалявам, но не сте отговорили на някои от предишните ми въпроси. Моля, проверете по-ранния ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая.
Бихте ли посъветвали под чието име е създаден акаунтът и кой е открил проблема? Имате ли и акаунт в това казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Rawia,
I’m very sorry but you haven’t answered some of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. All the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino?
Looking forward to hearing from you.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Детето ми е отворило копър, аз и моето дете социален работник сме били считани за детето си като екстракт от копър, намерен е депозит / теглене"
„Кредитен кредит на мое име"
Additional comments from the player:
"My child has opened a dill, me and my child social worker were considered my child a dill extract, there was found a deposit / withdrawal"
"Dill credit in my name"
Additional comments from the player:
"Mun lapsi on avaanut tilli, minä ja mun lapsi sosiaalityöntekijä oltiin katsottiin mun lapsi tilliote, siellä löytyi talletus/nosto"
"Tilli luoto mun nimellä"
Бихте ли маркирали да или не до следващите?
- Казино акаунтът е отворен под името на вашето дете
- Вашето дете е депозирало 663 евро и всичко е загубено
- Нямате акаунт в казино под ваше име
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- Casino account has been opened under your child’s name
- Your child has deposited €663 and everything was lost
- You don’t have casino account under your name
Бихте ли маркирали да или не до следващите?
- Вие сте собственик на акаунта в казиното
- Вие сте собственик на метода на плащане, използван за депозиране
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- You are the owner of the casino account
- You are the owner of the payment method used for depositing
Благодаря ви много, Rawia, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Rawia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Равия.
Още веднъж бих искал да поясня.
Сметката в казиното е под ваше име, но какъв тип депозит е направило детето ви? Кой метод на плащане е използван? Тази карта / портфейл под ваше име ли беше?
Hello Rawia.
One more time, I would like to clarify.
The account in the casino is under your name, but what type of deposit your child did? Which payment method was used? Was this card/wallet under your name?
Благодаря ти много.
Не съм сигурен, но въз основа на надежден уебсайт, основното условие за надежден акаунт е да бъде над 18 години.
Във всеки случай бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията, моля, можете ли да ми подадете ръка и да ни обясните какво е възможно да се направи в такъв случай.
Thank you very much.
I am not sure, but based on trustly website, the main condition for trustly account is to be over 18.
Anyway I would like to invite the casino representative into the discussion, please can you give me a hand and explain to us what it is possible to do in such a case.
Здравей Равия.
Имам информация от казиното, че парите никога не са стигнали до вашата сметка в казиното. Доставчикът на плащания блокира транзакцията. След като информирах казиното за случилото се, те решават да блокират и акаунта ви в казиното (съображения за сигурност). Трябва да се свържете с доставчика на плащания, за да възстановите сумата.
Hello Rawia.
I have an information from the casino that the money never reached your casino account. The payment provider blocked the transaction. After I onformed the casino about what happened they decide to block your casino account as well (security reasons). You shoul contact the payment provider to issue a refund.
Здравейте, вече пристигнаха пари в акаунта на казиното, получих имейл от мен Guts клиентско обслужване там гласи (Здравей, Rawia
Благодаря ви за отговора.
Общо € 663 са депозирани в тази сметка през целия живот на сметката. Тази информация няма да може да създаде нов акаунт за игра в нашата мрежа.
Ако все пак можем да ви помогнем, тогава ще се свържете с нас отново.
Приятен ден!
За разбирането,
Марк
Обслужване на клиенти на Guts.)
Hi, have already arrived money in the casino account, have received an email from me Guts customer service there reads (Hi Rawia,
Thanks for your response.
A total of € 663 has been deposited into this account throughout the life of the account. This information will not be able to create a new game account on our network.
If we can help you anyway, then you will contact us again.
Have a nice day!
Regards,
Mark
Guts Customer Service.)
Moi, on jo saapunut raha kasinotilli, on minulle tullut sähköpostia viesti guts asikaspalvelu siellä lukee (Hei Rawia,
Kiitos vastauksestanne.
Tälle kyseiselle tilille on talletettu yhteensä 663€ koko tilin olemassaolon aikana. Kyseisillä tiedoilla ei pysty tehdä uutta pelitiliä verkostossamme.
Jos voimme vielä muuten olla avuksenne, niin olettehan meihin uudelleen yhteydessä.
Mukavaa päivänjatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Markus
Guts Asiakaspalvelu.)
И имате ли предвид, че мъжете се свържете с вашия доставчик на платежни услуги и те ще възстановят вашите средства
And do you mean that meen contact your payment service provider and they will refund your funds
Ja tarkoitatko että meen otta yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja ne palauttaa varoja
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Ще се свържа отново с представителя на казиното, но обикновено, когато играч направи депозит, салдото се появява незабавно в сметката му, но транзакцията може да отнеме известно време, всичко зависи от начина на плащане. Ако доставчикът е спрял превода, тогава все пак балансът ви в казиното е бил увеличен. Обясни вашите екранни снимки, но ще се надявам да получа повече информация в понеделник.
I will contact the casino representative again, but generally, when a player makes a deposit, the balance appears on his account immediately but the transaction may take a while, all depends on the payment method. If the provider stopped the transfer, then still, your balance in the casino was increased. It explained your screenshots, but I will get more info hopefully on Monday.
От представителя на казиното:
„Сметката не е използвана от създаването й и по нея няма депозити, които са били успешни, поради което в този случай не се дължи възстановяване на сумата."
Бихте ли могли да се свържете с доставчика на плащания относно липсващите пари. Възможно ли е парите да се държат от доставчика на плащания, докато случаят не бъде разследван.
From the casino representative:
"The account has not been used since account creation and there are no deposits on the account which were successful therefore there is no refund due in this case."
Could you please contact the payment provider regarding the missing money. Is it possible that the money are holded by payment provider until the case will be not investigated.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Rawia, моля, свържете се с поддръжката на казиното, доставчика на плащания или вашата банка. Те могат да проследят парите.
Представителят на казиното отново потвърди, че по сметката никога не са били депозирани истински пари, дори когато сте получили имейлите, че депозитът е направен, което не означава, че парите наистина са пристигнали в сметката на казиното.
Rawia, please contact the casino support, payment provider or your bank. They can track the money.
The casino representative again confirmed that no real money was ever deposited to the account, even when you received the emails that the deposit was made that doesn't mean that the money really arrived to casino account.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте Rawia, говорих отново с представител на казиното и най-доброто ще бъде, ако комуникирате директно с поддръжката на казиното. Ние сме в този случай, просто в ролята на посредник. Бихме искали да ви помогнем с каквото можем, но тази ситуация е малко извън нашата област. Можем да контролираме жалбата, но основният проблем в този случай е между казиното и доставчика на плащания. Ако се съгласите, ще държа жалбата отворена и моля, периодично актуализирайте напредъка.
Hello Rawia, I spoke again with a casino representative, and the best will be if you communicate directly with casino support. We are in this case, just in the middleman's role. We would like to help you as much as we can, but this situation is little out of our field. We can supervise the complaint, but the core issue, in this case, is between the casino and payment provider. If you agree, I will keep the complaint open and you please, time to time, update the progress.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Тогава, моля, свържете се с доверие.
Вижте, има само две ситуации.
Доверителният акаунт е под името на вашето дете и в този случай доверително трябва да ви върне парите (обратно плащане или нещо друго) или акаунтът е под ваше име или някой друг възрастен. И в този случай нямате право на възстановяване.
По осем начин, съжалявам много, но не можем да ви помогнем много, защото този въпрос не е за справедливост, а за одобрен депозит, който не бива да бъде разрешен.
Then please contact trustly.
Look there are only two situations.
The trustly account is under your kid's name and in this case trustly should refund you the money (chargeback or something) or the account is under your name or somebody else adult. And in this case you have no right for refund.
Eighter way, I am very sorry but we can't help you much, because this issue is not about fairness but about approved deposit, which shuldn't be allowed.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добре, съжалявам, но сега съм малко объркан.
Непълнолетният не може да направи сметка Trustly.
С вашия паспорт създаването на акаунт трябва да е възможно само под ваше име.
Ако Trustly е позволил на вашето дете да направи акаунт, тогава се свържете с Trustly, те са отговорни за проблема.
Възможни са две ситуации.
а) вашето дете е създало акаунт под негово име и е депозирало в акаунта на казино под ваше име -> Надеждно издайте, свържете се с доверие и им кажете какво се е случило и те трябва да ви възстановят сумата.
б) вашето дете е създало акаунт под ваше име и е депозирало в казино акаунта под ваше име ->, в този случай съжалявам, но никой не ви възстановява това, не можете по никакъв начин да докажете кой наистина депозира парите.
OK, I am sorry, but now I am a bit confused.
The underage person cannot make a Trustly account.
With your passport, the account creation should be possible only under your name.
If the Trustly allowed your kid to make an account, then contact the Trustly they are responsible for the issue.
There are two possible situations.
a) your kid created an account under his name and deposited to the casino account under your name -> Trustly issue, contact trustly and tell them what happened, and they should refund you.
b) your kid created an account under your name and deposited to casino account under your name ->, in this case, I am sorry but nobody refund you this, you can't prove anyhow who truly deposit the money.
Копърът е регистриран нормално, който е въведен в имейл адрес, а друга информация информация за копър е на мое име, а депозитът е моето дете от банката
Dill was register normal that was put in an email address and other information dill information was in my name and the deposit was my child from the bank
Tilli oli rekisteröidy normali että laitettiin sähköpostia osoitteeseen ja muut tiedot tilli tiedot oli mun nimellä ja talletus oli mun lapsi pankista
Както ви обяснявам, ако методът на плащане, който детето ви е използвало, е бил на ваше име - тогава не можете по никакъв начин да докажете, че е било дете, а не вие. И съжалявам, че тук не можете да направите нищо.
Ако синът ви е успял да регистрира Trustly акаунт под негово име, трябва да разрешите проблема с доставчика на плащания. (Наистина)
Съжалявам, но в този конкретен случай вярвам, че не можем да ви помогнем.
As I explain to you, if the payment method what your kid used was in your name - then you can't prove anyhow that it was a kid and not you. And I am sorry here there is nothing that you can do.
If your son was able to register a Trustly account under his name, then you need to solve the issue with the payment provider. (Trustly)
I am sorry, but in this specific case, I believe we can't help you.
Ние отхвърляме този случай, защото е очевидно, че тук не можем да помогнем по никакъв начин и цялата ситуация не е нещо, от което можем да обвиним казиното.
We are rejecting this case because it is evident that we can't help anyhow here and the whole situation is not something from we can blame the casino.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.