НачалоЖалбиGuts Casino - Непълнолетното дете на играча е отворило акаунт.

Guts Casino - Непълнолетното дете на играча е отворило акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 633 €

Guts Casino
Подадена: 26.10.2020 | Случаят е приключен : 8.12.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Финландия иска възстановяване на името на непълнолетното си дете, което е успяло да създаде сметка и да депозира средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Детето ми е на свобода от копър и когато забелязах, че аз и неговият социален работник се появяваме там (депозит / теглене 663 €), техните условия и условия 5.10 и 5.10.1 трябва да върнат сумата, защото е непълнолетен


Детето ми е отворило страницата на сметката си и когато забелязах, че аз и социален работник в банковата му сметка се появяваме там (депозит / теглене 663 €), техните условия и условия 5.10 и 5.10.1 трябва да върнат възстановяване, защото е непълнолетен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Равия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.guts.com/ca/terms :

„В случай на играчи, които не са от GB, ако не успеем да потвърдим, че сте навършили пълнолетие, може да спрем Вашия акаунт на играч. Ако ви е доказано, че сте били под законната възраст по времето, когато сте извършвали каквито и да било транзакции на хазарт или игри, тогава:

Вашият акаунт на играч ще бъде затворен и всички останали (неизразходвани) средства за депозит ще ви бъдат платени;

Всички печалби и / или бонус средства, които сте натрупали през това време, ще бъдат конфискувани и конфискувани от вас и вие ще ни върнете всички такива средства, изтеглени от вашия акаунт на играч;

Всички печалби във вашия акаунт на играч ще бъдат загубени. "

Бихте ли посъветвали под чието име е създаден акаунтът и кой е открил проблема? Имате ли и акаунт в това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мога да докажа, че детето ми е на 14 години, което е залагало, ако искате, мога да ви изпратя паспорт по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Депозит / теглене, направено в банката на детето ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Равия,

Много съжалявам, но не сте отговорили на някои от предишните ми въпроси. Моля, проверете по-ранния ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая.


Бихте ли посъветвали под чието име е създаден акаунтът и кой е открил проблема? Имате ли и акаунт в това казино?

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


„Детето ми е отворило копър, аз и моето дете социален работник сме били считани за детето си като екстракт от копър, намерен е депозит / теглене"


„Кредитен кредит на мое име"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли маркирали да или не до следващите?

- Казино акаунтът е отворен под името на вашето дете

- Вашето дете е депозирало 663 евро и всичко е загубено

- Нямате акаунт в казино под ваше име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

1- Не.

2- да

3- не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли маркирали да или не до следващите?

- Вие сте собственик на акаунта в казиното

- Вие сте собственик на метода на плащане, използван за депозиране

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

детето ми отвори акаунт с моята лична информация. депозитът / тегленето е дете в банката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Rawia, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Равия.


Още веднъж бих искал да поясня.

Сметката в казиното е под ваше име, но какъв тип депозит е направило детето ви? Кой метод на плащане е използван? Тази карта / портфейл под ваше име ли беше?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Наистина група AB

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

(Наистина група AB) Начинът на плащане е, че депозитът е на името на детето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти много.


Не съм сигурен, но въз основа на надежден уебсайт, основното условие за надежден акаунт е да бъде над 18 години.


Във всеки случай бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията, моля, можете ли да ми подадете ръка и да ни обясните какво е възможно да се направи в такъв случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ако можете да възстановите сумата, защото детето, което е играло и е довело, е голяма сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Равия.


Имам информация от казиното, че парите никога не са стигнали до вашата сметка в казиното. Доставчикът на плащания блокира транзакцията. След като информирах казиното за случилото се, те решават да блокират и акаунта ви в казиното (съображения за сигурност). Трябва да се свържете с доставчика на плащания, за да възстановите сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, вече пристигнаха пари в акаунта на казиното, получих имейл от мен Guts клиентско обслужване там гласи (Здравей, Rawia

Благодаря ви за отговора.

Общо € 663 са депозирани в тази сметка през целия живот на сметката. Тази информация няма да може да създаде нов акаунт за игра в нашата мрежа.

Ако все пак можем да ви помогнем, тогава ще се свържете с нас отново.

Приятен ден!

За разбирането,

Марк

Обслужване на клиенти на Guts.)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И имате ли предвид, че мъжете се свържете с вашия доставчик на платежни услуги и те ще възстановят вашите средства

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

И депозитът беше името на компанията (PLUSPAY FINLAND OY / Trustly G)

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Ще се свържа отново с представителя на казиното, но обикновено, когато играч направи депозит, салдото се появява незабавно в сметката му, но транзакцията може да отнеме известно време, всичко зависи от начина на плащане. Ако доставчикът е спрял превода, тогава все пак балансът ви в казиното е бил увеличен. Обясни вашите екранни снимки, но ще се надявам да получа повече информация в понеделник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

От представителя на казиното:

„Сметката не е използвана от създаването й и по нея няма депозити, които са били успешни, поради което в този случай не се дължи възстановяване на сумата."

Бихте ли могли да се свържете с доставчика на плащания относно липсващите пари. Възможно ли е парите да се държат от доставчика на плащания, докато случаят не бъде разследван.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Rawia, моля, свържете се с поддръжката на казиното, доставчика на плащания или вашата банка. Те могат да проследят парите.

Представителят на казиното отново потвърди, че по сметката никога не са били депозирани истински пари, дори когато сте получили имейлите, че депозитът е направен, което не означава, че парите наистина са пристигнали в сметката на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Е, какво ще кажете, ако вече е направено оттегляне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ще се свържа с доставчика на платежни услуги и ще попитам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Но мисля, че беше намерен

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Тоса доказва, че парите са отишли в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Rawia, говорих отново с представител на казиното и най-доброто ще бъде, ако комуникирате директно с поддръжката на казиното. Ние сме в този случай, просто в ролята на посредник. Бихме искали да ви помогнем с каквото можем, но тази ситуация е малко извън нашата област. Можем да контролираме жалбата, но основният проблем в този случай е между казиното и доставчика на плащания. Ако се съгласите, ще държа жалбата отворена и моля, периодично актуализирайте напредъка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ако се свържа със казиното със сигурност, те ще бъдат отхвърлени за решение за възстановяване на сумата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбира се, че мога да опитам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, свържете се с тях, те знаят за случая и искат да ви помогнат. И ни кажете какво ви казаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ами дали ми казаха, че жалбата е отхвърлена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тъй като ми беше казано, че решението е отхвърлено, че вече не мога да кандидатствам за възстановяване на сумата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратете ми, моля, официалния отговор от казиното на matej@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Тогава, моля, свържете се с доверие.


Вижте, има само две ситуации.


Доверителният акаунт е под името на вашето дете и в този случай доверително трябва да ви върне парите (обратно плащане или нещо друго) или акаунтът е под ваше име или някой друг възрастен. И в този случай нямате право на възстановяване.


По осем начин, съжалявам много, но не можем да ви помогнем много, защото този въпрос не е за справедливост, а за одобрен депозит, който не бива да бъде разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Общи условия от trustly:

file

И така, как е възможно детето ви да има надежден акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Той е използвал паспорта ми за потвърждение на копъра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Но тогава акаунтът Trustly беше под вашето име, прав ли съм?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, името на децата ми беше

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Добре, съжалявам, но сега съм малко объркан.

Непълнолетният не може да направи сметка Trustly.

С вашия паспорт създаването на акаунт трябва да е възможно само под ваше име.

Ако Trustly е позволил на вашето дете да направи акаунт, тогава се свържете с Trustly, те са отговорни за проблема.


Възможни са две ситуации.

а) вашето дете е създало акаунт под негово име и е депозирало в акаунта на казино под ваше име -> Надеждно издайте, свържете се с доверие и им кажете какво се е случило и те трябва да ви възстановят сумата.

б) вашето дете е създало акаунт под ваше име и е депозирало в казино акаунта под ваше име ->, в този случай съжалявам, но никой не ви възстановява това, не можете по никакъв начин да докажете кой наистина депозира парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Копърът е регистриран нормално, който е въведен в имейл адрес, а друга информация информация за копър е на мое име, а депозитът е моето дете от банката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Както ви обяснявам, ако методът на плащане, който детето ви е използвало, е бил на ваше име - тогава не можете по никакъв начин да докажете, че е било дете, а не вие. И съжалявам, че тук не можете да направите нищо.

Ако синът ви е успял да регистрира Trustly акаунт под негово име, трябва да разрешите проблема с доставчика на плащания. (Наистина)

Съжалявам, но в този конкретен случай вярвам, че не можем да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ние отхвърляме този случай, защото е очевидно, че тук не можем да помогнем по никакъв начин и цялата ситуация не е нещо, от което можем да обвиним казиното.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини