Играчът от Португалия спечели €1000 и се опита да изтегли €500, но въпреки заявеното от казиното 4-дневно време за обработка, тегленето беше отложено с 5 дни. Отговорът от поддръжката постоянно цитира забавяния на плащанията и играчът в крайна сметка похарчи оставащите €500. Проблемът беше решен, когато играчът получи тегленето 13 дни по-късно и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
На 29 юли спечелих €1000 в това казино. Тъй като те заявяват, че можем да теглим само €500 на ден, опитах да направя първото си теглене от €500. Те твърдят, че времето за обработка е максимум 3 дни, но започва да се брои едва 24 часа след заявката за теглене - така ефективно, 4 дни. Вече минаха 5 дни и все още нищо. Отговорът на поддръжката винаги е един и същ: имат забавяне на плащанията, бла бла бла. Това изглежда просто като тактика, за да накарате играчите да харчат парите си. В крайна сметка похарчих останалите €500, които имах в сметката си, но първото теглене все още предстои. Тъй като те нарушиха собствените си правила и условия, от тях трябва да се изисква да ми платят пълните 1000 евро, колкото първоначално имах. Това изглежда като поредната измама.
Уважаеми lsergio114,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изминаха девет дни, а не пет, откакто заявката за теглене беше направена в понеделник, 29 юли. Все още не съм получил парите
Благодаря ви за отговора, lsergio114. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми lsergio114,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
