Играчът от България блокира акаунта и тегленето му спря без допълнителни обяснения.
Играх в това казино 2-3 месеца и всичко беше перфектно, когато заключиха акаунта ми и сега не искат да ми изпращат парите.
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте поискали оттеглянето си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печалбите ми са без активен бонус. Да, преминах процеса на проверка. Подавам заявка за оттегляне на 05.12.2020. Те обикновено изпращат плащания за 24 часа, но тогава плащането ми е чакало 3 дни и аз започнах да ги питам какво се случва, но не получавам отговори, преди имейл на 10.12.2020:
Здравейте!
След подробен анализ на вашата игрална дейност, отдел „Сигурност" разкри нарушения на условията на политиката за бонуси на goodwincasino и предоставяне на фалшиви документи, а именно, че има „отложени" бонуси за кръгови игри.
Въз основа на клаузи 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 и стр. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 и клаузи 9.1.2, 9.1.3, 9.5, 11.1.5 от Общите условия на казиното, както и клаузи 5.2, 5.2.4, 5.3 от бонусните условия Вашият акаунт е блокиран .
Съгласно протокола за откриване на измамни действия на играча и на базата по-горе, всички спечелени средства ще бъдат анулирани и от това вече не сте клиент на нашата услуга.
Решението на администрацията е окончателно и не подлежи на ревизия.
-
За разбирането,
Екип на GoodWin.
След този имейл те не отговориха на имейлите ми и акаунтът ми с пари е заключен и нямам достъп до акаунта и парите си.
Благодаря ви много, LinkinPark, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте LinkinPark.
Казиното ви обвини, че сте забавили бонус рунда на слотове, докато сте играли с бонус. Не сте ги завършили и сте ги изиграли по-късно, когато бонусът ви е бил деактивиран. Използвахте ли някакъв бонус по време на игра?
Използвал съм бонуси много рядко. Често използвах кешбек, поради това харесвах и техния сайт. Какво означава това за забавен бонус на слотове?
В някои слотове има бонус функция, която се задейства, когато например активирате 10 от 10 символа. Отлагането на бонус рунда означава, че активирате с бонус средства 9 от 10 символа и след това се премествате в друга игра и по-късно завършвате този 10-ти символ с реални пари. Направихте ли нещо подобно?
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли ни обяснили какво точно се е случило?
Добър ден
Всъщност ситуацията е изключително ясна.
Въпреки че играчът твърди, че не е нарушил бонус политиката, това не е така.
Ние потвърждаваме и можем да докажем, че играчът е натрупал бонус баланс и ги е отворил за реални пари. Това се нарича отлагащи функции.
Освен това играчът предостави фалшиви документи, което е още по-голямо нарушение на правилата.
Можем да потвърдим всичките си думи, така че за нас откриването на тази тема и твърдението на играча, че той не е нарушил нищо, е откровена лъжа и изненада.
Бихте ли ми изпратили доказателства на matej@casino.guru?
LinkinPark бихте ли могли да реагирате на това твърдение?
Сега пълната измислица, че използвах фалшиви документи .... Мога да изпращам и доказвам по всякакъв начин, необходим за точността на документите ми. Нямам какво да кажа или да докажа по въпроса. Имам проверена сметка с 1300 евро, която не иска да ми плаща.
Може би е време да спрем да говорим лъжи?
Удивени сме от вашата наглост. Вие изневерявате на нашето казино от няколко месеца и създавате ли и тема тук с жалба?
Всички доказателства бяха изпратени на посочения адрес.
Мога да потвърдя, че получихме доказателствата за казиното, което потвърждава изявлението на представителя на казиното.
LinkinPark има още една открита жалба при нас, при която казиното ни предоставя доказателства, че неговият акаунт е свързан с друг акаунт на играч.
Страхувам се, че въз основа на тези парченца доказателства сме принудени да отхвърлим този случай.
Имате ли какво да кажете по този случай, LinkinPark? Някои доказателства във ваша полза или можете да обясните как е възможно две казина да са предоставили ясни доказателства срещу вас?