НачалоЖалбиGoodMan Casino - Тегленето на играча е забавено.

GoodMan Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 31 000 €

GoodMan Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.3.2022 | Решена : 1.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Швейцария е недоволен от процеса на изтегляне. След заявка за теглене, акаунтът на играча беше блокиран без обяснение. Казиното отговори и заяви, че акаунтът е затворен поради причини за отговорни игри, но че играчът все пак ще получи плащане на баланса си. Тогава казиното заяви, че поради причината за закриването на сметката средствата могат да бъдат платени само по банков път и така плащанията ще се изпращат ежеседмично. В крайна сметка играчът получи пълно плащане и жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден


В петък, 11 март 2022 г., спечелих 30 000 евро. Играх без бонус и безплатни завъртания. След голямата ми победа зададох период на разхлаждане от три дни. Сметката ми беше успешно потвърдена същия ден и първите две тегления (€4000 + €1000) бяха одобрени. Получих парите, преведени по сметката ми в сряда, 16 март.


Тъй като мога да изплащам 5000 евро дневно и 10 000 евро на седмица, кандидатствах за още 5000 евро на 12 март, които към днес (18 март) все още не са одобрени. Няколко имейла до поддръжката не бяха отговорени или игнорирани. Чатът на живо не е достъпен за мен (по някаква причина).


Днес играх отново и спечелих още 6000 евро. Наличната сума вече е 31 000 евро, от които – както казах – 5 000 чакат за плащане от 12 март 2022 г. Сега зададох малко по-дълъг период на разхлаждане.


Имам лошо и гадно чувство...


С Най-Добри Пожелания

Дарио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Тъй като сте спечелили голяма сума пари, има вероятност казиното да извърши рутинна проверка на играта, за да види дали сте получили печалбите си законно.

Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни. Ако не получите друго теглене до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора.


Все още не съм получил парите или плащанията все още са "изчакващи".


Поддръжката ме отблъсква със същите изречения повече от 10 дни: „че вашата заявка все още се обработва от нашия старши отдел" и т.н. и преди 5 дни ме информирахте по имейл, че „финансовият отдел в момента обработва плащанията ми ".


Спечелих 36 000 евро и първите 5000 евро бяха одобрени и преведени преди повече от две седмици. Явно не беше проблем "тогава" и не изискваше дни на проверка. Но сега явно наградата се проверява щателно, въпреки че вече ми платиха пари от същата награда.


Просто ме е страх да не си получа парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам напълно разочарованието ви, Mister_Schweiz. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, като давам на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден


Вчера получих имейл, че са приети и преведени още 4000 евро. Балансът по сметката ми вече е 27 000 евро.


Днес акаунтът ми беше блокиран или деактивиран! Не мога да вляза повече. Не съм получил обяснение.


Страхът ми беше оправдан: моля ви да реагирате учтиво и да не задавате повече таймери.


Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Mister_Schweiz за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

мистър_Швейц,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим GoodMan Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.


Уважаеми GoodMan Casino, можете ли да изясните ситуацията с сметката/тегленията на играча?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz,


Бихме искали да Ви информираме, че в момента се справяме с възникналата ситуация. Все още трябва да съберем допълнителна информация, за да можем да отговорим напълно на всичките ви въпроси.


Междувременно ви съветваме да останете в контакт с вашия VIP мениджър Джо, за да може и той да ви държи в течение по този въпрос. Ако имате други въпроси, можете да се свържете с нас по имейл на support@goodmancasino.com .


Вашето търпение по този въпрос е високо оценено!


Уважаеми екип на CasinoGuru,


Ще ви уведомим за причината за забавянето на тегленето, както и за затварянето на акаунта на играча веднага щом разберем всяка сложност. Бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим случая бързо и качествено.


Благодарим Ви за разбирането и сътрудничеството!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Goodman Casino,


Благодаря ви за отговора. Ще удължа таймера, за да дам повече време за събиране на информацията и ще очакваме допълнителна актуализация от вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден


Благодаря ви много за вашето съобщение. Посъветваха ме да поддържам връзка с моя VIP мениджър Джо. Писах му 3 пъти през последните 7 дни и не получих отговор. Чакам си парите от известно време. За съжаление не получих никаква полезна информация, освен съобщения за копиране и поставяне. Затова ви моля да понижите репутацията на казиното веднага щом таймерът изтече. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz и екип на Casino Guru,


Благодаря за възможността да направим случая кристално ясен за всички. Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча е затворен за сестринска марка поради правилата за отговорни игри.


Ако причината за закриване на акаунта на играча е Отговорна игра, тя трябва да бъде затворена във всички сестри казина, работещи под същия лиценз, по едно и също време. Това е единствената причина, поради която акаунтът на играча е затворен в Goodman Casino - ако даден играч има затворен акаунт поради отговорна игра, всички други акаунти, под същия лиценз, също се затварят.


Бихме искали също така да уверим Mister_Schweiz и CasinoGuru, че играчът несъмнено ще получи баланса си.

Последното плащане беше одобрено вчера, на 4 април и вече е на път. Следващата транзакция вече е на хоризонта, така че няма причини за притеснение.


Въпреки това, Mister_Schweiz, любезно ви молим да отбележите, че акаунтът ви е закрит за постоянно без никаква опция да бъде отворен отново в бъдеще.


Надяваме се, че това ще изясни ситуацията за всички замесени страни и казусът ще бъде съответно разрешен.


Чувствайте се свободни да ни уведомите, ако някакви въпроси останат без отговор.


На Ваше разположение,

Екип на казиното Goodman

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много на екипа на Goodman Casino за изясняване на ситуацията.


Уважаеми Mister_Schweiz,


Обичайна практика е казино група да закрива всички акаунти на играч в техните марки, ако един от тях е бил закрит поради отговорни причини за хазарт. Това се прави за безопасността на играча.


Това звучи ли точно? Имали ли сте сметка в казино-сестра, затворена поради такива причини, или по искане, или по решение на казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден.

Благодаря за съобщенията: Вярно е, че поисках бан от казино. Това е добре. Това обаче не е заглавието на жалбата. Жалбата ми е озаглавена „Оттеглянето на играчите е забавено", а не „Профилът на играча е прекратен". Направих жалба, защото има проблеми с тегленията. Аз също направих жалбата преди закриването на акаунта, както виждате. Преди повече от две седмици се оплаках, че не съм получил парите си. Днес е 6 април и все още не съм получил парите си. Така че според мен жалбата не е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Mister_Schweiz,


Благодаря за отговора. За да поясня, не предполагах, че жалбата е разрешена, а просто се уверих, че информацията е вярна и че акаунтът е закрит по справедлива причина, тъй като казахте, че не сте получили обяснение преди това.


По отношение на тегленето ви, казиното заяви, че ще получите баланса си и ще запазим тази жалба отворена, докато не получим потвърждение от вас, че това се е случило.


Уважаеми екип на казино Goodman,


Можете ли да посочите времева рамка, в която играчът може да очаква плащанията си да бъдат завършени?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден.


Както можете да видите, е много трудно да общувате с казиното. Няма да получим отговор на прост въпрос от вас в продължение на 5 дни. Така е и с подкрепата. Отново и отново ми пишете, трябва да се свържа с моя VIP мениджър с притесненията си. Направих това три пъти през последните няколко седмици, но така и не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru,


Бихме искали да ви информираме, че е малко сложно да се предвиди точния период от време, през който играчът получава средствата, кредитирани в банковата си сметка. Има известно забавяне от момента, в който заявката за теглене на играча бъде одобрена, докато играчът я получи.


Класическият банков превод е единственият достъпен начин на плащане, ако сметката на играча е затворена поради правилата за отговорна игра и може да отнеме до 7 дни. Други методи на плащане не можаха да се използват поради закриване на акаунта за отговорни игри. Трябва да спазваме строга вътрешна процедура всеки път, когато дебитираме средства от нечий баланс, за да обработим следващия банков превод – следователно отнема известно време.


Правим всичко възможно да обработваме и извършваме теглене към Mister_Schweiz повече или по-малко 1-2 пъти седмично.

Няма причина за притеснение, тъй като играчът продължава да получава баланса си на седмична база с напълно нулев риск да го загуби, тъй като сметката е затворена.


Оттеглянето на друг играч беше одобрено по-рано днес.


Моля, уведомете ни, ако има проблеми или недоразумения, които са неуредени - ние ще се радваме да изясним ситуацията!


С Най-Добри Пожелания,

VIP екип на Goodman Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино Goodman,


Благодаря за обяснението.


Уважаеми Mister_Schweiz,


Получавали ли сте някакви плащания до момента? Каква е неизплатената сума?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих последните плащания на 24 март и 6 април. Сумата от 23 000 евро все още е отворена.


Сърдечни поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Защо goodmancasino включи следното изявление в своето изявление? Не те разбирам:


„Оттеглянето на друг играч беше одобрено по-рано днес"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz,


Има ли по-нататъшен напредък с плащането ви?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изплащанията идват бавно, но идват. (но не 1-2 пъти седмично, както е обещано). Предполагам, че сте съгласни, че с goodmancasino е трудно да се общува. Предлагам ви да оставите жалбата отворена, докато не получа всички пари.


Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Mister_Schweiz,


Радвам се, че все още постигате известен напредък. Разбира се, ще оставя жалбата отворена, докато не потвърдите плащането в пълен размер. Моля, продължете да ни държите в течение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Mister_Schweiz,


Получавали ли сте други плащания до момента?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz,


Мога ли да ви помоля да предоставите актуализация относно вашите плащания? Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден. Плащанията идват редовно. Мисля, че след 2-3 седмици общата сума ще е в сметката ми. Ще се свържа веднага щом има някакви несъответствия или ако получа общата сума. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Mister_Schweiz,


Благодаря ви за отговора. Ще настроя таймера за 14 дни и ще чакам допълнителна актуализация от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Mister_Schweiz,


Мога ли да ви помоля да предоставите допълнителна актуализация относно напредъка на вашите плащания?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Mister_Schweiz,


Все още ли напредвате с плащанията си? Моля, предоставете актуализация относно неизплатената сума.

Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mister_Schweiz и екип на Casino Guru,


Ще се свържем с вас относно плащанията.


Както беше обещано, оставащият баланс на играта най-накрая беше изплатен изцяло на седмична база, както беше обещано. Моля, имайте предвид, че тегленията на последния играч бяха успешно одобрени на 24 май и 25 май и вече са на път.


Надяваме се, че това потвърждение ще помогне да се отбележи текущият случай като решен.


Благодарим и на двете страни за търпението и сътрудничеството по този въпрос!


Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.


На Ваше разположение,

Екип на казино Goodman

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на Goodman Casino.


Уважаеми Mr_Schweiz,


Моля, уведомете ни кога неизплатените плащания са получени.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mr_Schweiz,


Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът вече е напълно разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини