преди 1 годинаОригиналПревод
Добър ден
Успешно се регистрирах в CasinoRocket на 7 март 2023 г. Също така потвърдих акаунта си чрез имейл. Успешно депозирах 480 евро и накрая спечелих 1000 евро без бонус. След това поисках изплащане на моя баланс в размер на 1000 евро. Получих имейл за потвърждение. След това качих паспорта си, доказателство за адрес, банкови извлечения и екранната снимка на транзакцията с Paysafecard в искания формат. На 8 март 2023 г. в 01.00 ч. през нощта получих съобщение, че съм спечелил награда. Отидох на уебсайта на казиното, за да видя каква награда съм спечелил. Тогава забелязах, че акаунтът ми е блокиран. След това изпратих четири съобщения по имейл до поддръжката през следващите 24 часа, защото исках да знам защо акаунтът ми е блокиран и дали и кога ще получа своите 1000 евро. Казиното игнорира моите съобщения.
Мисля, че рейтингът на казиното е твърде висок поради следните причини:
- Казиното рекламира денонощен чат на живо, който не съществува.
- Казиното не отговаря на имейли. Това е особено сериозно, защото можете да поискате самоизключване или период на размисъл само чрез имейл до поддръжката. Следователно защитата на играча изобщо не е гарантирана, ако казиното игнорира с дни искане от играч, който иска акаунтът му да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта.
- Сметката остава активна, докато се правят депозити. Малко след победа акаунтът се блокира и комуникацията с играча се прекъсва.
Искам обяснение от казиното:
- обяснение защо акаунтът ми е закрит
- обяснение и извинение защо съобщенията ми останаха без отговор толкова дълго. ¨
- уверението, че ще получа моите 1000 ЕВРО възможно най-скоро и без усложнения (без извинение, че уж все още трябва да потвърждава нещо банка).
- известието колко е спечелената ми награда, което не можах да видя, защото акаунтът ми беше блокиран.
Също така изисквам автентично извинение, а не копиране и поставяне на съобщение като „Моля, приемете нашите извинения за неудобството! Бихме искали да проучим този случай и да се свържем с вас с най-доброто решение".
Успешно се регистрирах в CasinoRocket на 7 март 2023 г. Също така потвърдих акаунта си чрез имейл. Успешно депозирах 480 евро и накрая спечелих 1000 евро без бонус. След това поисках изплащане на моя баланс в размер на 1000 евро. Получих имейл за потвърждение. След това качих паспорта си, доказателство за адрес, банкови извлечения и екранната снимка на транзакцията с Paysafecard в искания формат. На 8 март 2023 г. в 01.00 ч. през нощта получих съобщение, че съм спечелил награда. Отидох на уебсайта на казиното, за да видя каква награда съм спечелил. Тогава забелязах, че акаунтът ми е блокиран. След това изпратих четири съобщения по имейл до поддръжката през следващите 24 часа, защото исках да знам защо акаунтът ми е блокиран и дали и кога ще получа своите 1000 евро. Казиното игнорира моите съобщения.
Мисля, че рейтингът на казиното е твърде висок поради следните причини:
- Казиното рекламира денонощен чат на живо, който не съществува.
- Казиното не отговаря на имейли. Това е особено сериозно, защото можете да поискате самоизключване или период на размисъл само чрез имейл до поддръжката. Следователно защитата на играча изобщо не е гарантирана, ако казиното игнорира с дни искане от играч, който иска акаунтът му да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта.
- Сметката остава активна, докато се правят депозити. Малко след победа акаунтът се блокира и комуникацията с играча се прекъсва.
Искам обяснение от казиното:
- обяснение защо акаунтът ми е закрит
- обяснение и извинение защо съобщенията ми останаха без отговор толкова дълго. ¨
- уверението, че ще получа моите 1000 ЕВРО възможно най-скоро и без усложнения (без извинение, че уж все още трябва да потвърждава нещо банка).
- известието колко е спечелената ми награда, което не можах да видя, защото акаунтът ми беше блокиран.
Също така изисквам автентично извинение, а не копиране и поставяне на съобщение като „Моля, приемете нашите извинения за неудобството! Бихме искали да проучим този случай и да се свържем с вас с най-доброто решение".
- Kontoschliessung ohne Angabe von Gründen
- unbeantwortete E-Mails an den Support
- niedrige Auszahlungsquote
- fehlender Spielerschutz, da diesbezügliche Anfragen ignoriert werden, weil der Support nie auf Nachrichten antwortet
- kein чат на живо
Автоматичен превод:
2
Casino Rocket
преди 1 година
Хей Mister_Switzerland,
Благодарим ви, че отделихте време да споделите своите притеснения и отзиви с нас.
Разбирам колко неприятно може да бъде да не можеш да получиш помощ, когато е необходима. Моля, имайте предвид, че често получаваме голям обем чатове и имейли. Ние обаче правим всичко възможно, за да обслужваме всеки играч.
Извиняваме се за това и ви благодарим за пълното разбиране.
Що се отнася до неотдавнашните проблеми, които срещнахте с акаунта си, бих искал да се възползвам от възможността да поискам вашия имейл адрес, за да мога да проуча какво се е случило с вашия акаунт.
Ако имате други притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Ние сме на разположение 24/7.
С уважение, Casino Rocket
Благодарим ви, че отделихте време да споделите своите притеснения и отзиви с нас.
Разбирам колко неприятно може да бъде да не можеш да получиш помощ, когато е необходима. Моля, имайте предвид, че често получаваме голям обем чатове и имейли. Ние обаче правим всичко възможно, за да обслужваме всеки играч.
Извиняваме се за това и ви благодарим за пълното разбиране.
Що се отнася до неотдавнашните проблеми, които срещнахте с акаунта си, бих искал да се възползвам от възможността да поискам вашия имейл адрес, за да мога да проуча какво се е случило с вашия акаунт.
Ако имате други притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Ние сме на разположение 24/7.
С уважение, Casino Rocket
