Добър ден
Успешно се регистрирах в CasinoRocket на 7 март 2023 г. Също така потвърдих акаунта си чрез имейл. Успешно депозирах 480 евро и накрая спечелих 1000 евро без бонус. След това поисках изплащане на моя баланс в размер на 1000 евро. Получих имейл за потвърждение. След това качих паспорта си, доказателство за адрес, банкови извлечения и екранната снимка на транзакцията с Paysafecard в искания формат. На 8 март 2023 г. в 01.00 ч. през нощта получих съобщение, че съм спечелил награда. Отидох на уебсайта на казиното, за да видя каква награда съм спечелил. Тогава забелязах, че акаунтът ми е блокиран. След това изпратих четири съобщения по имейл до поддръжката през следващите 24 часа, защото исках да знам защо акаунтът ми е блокиран и дали и кога ще получа своите 1000 евро. Казиното игнорира моите съобщения.
Мисля, че рейтингът на казиното е твърде висок поради следните причини:
- Казиното рекламира денонощен чат на живо, който не съществува.
- Казиното не отговаря на имейли. Това е особено сериозно, защото можете да поискате самоизключване или период на размисъл само чрез имейл до поддръжката. Следователно защитата на играча изобщо не е гарантирана, ако казиното игнорира с дни искане от играч, който иска акаунтът му да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта.
- Сметката остава активна, докато се правят депозити. Малко след победа акаунтът се блокира и комуникацията с играча се прекъсва.
Искам обяснение от казиното:
- обяснение защо акаунтът ми е закрит
- обяснение и извинение защо съобщенията ми останаха без отговор толкова дълго. ¨
- уверението, че ще получа моите 1000 ЕВРО възможно най-скоро и без усложнения (без извинение, че уж все още трябва да потвърждава нещо банка).
- известието колко е спечелената ми награда, което не можах да видя, защото акаунтът ми беше блокиран.
Също така изисквам автентично извинение, а не копиране и поставяне на съобщение като „Моля, приемете нашите извинения за неудобството! Бихме искали да проучим този случай и да се свържем с вас с най-доброто решение".
Good day
I successfully registered at CasinoRocket on 7 March 2023. I also verified my account via e-mail. I successfully deposited 480 euros and finally won 1000 euros without a bonus. I then requested a payout of my balance in the amount of 1000 euros. I received a confirmation email. I then uploaded my passport, proof of address, bank statements, and the screenshot of the Paysafecard transaction in the requested format. On 8 March 2023 at 01.00 at night, I received a message that I had won a prize. I went to the casino's website to see what prize I had won. That's when I noticed that my account was blocked. I then sent four messages via email to support in the next 24 hours because I wanted to know why my account was blocked and if and when I would receive my 1000 EUro. The casino ignores my messages.
I think the casino's rating is too high for the following reasons:
- The casino advertises a 24/7 - live chat that does not exist.
- The casino does not respond to emails. This is particularly serious because you can only request a self-exclusion or a cool-off period via email to the support. Player protection is therefore not guaranteed at all if the casino ignores for days a request from a player who wants to have his account blocked because of gambling addiction.
- The account remains active as long as deposits are made. Shortly after a win, the account is blocked and communication with the player is cut off.
I demand an explanation from the casino:
- an explanation as to why my account was closed
- an explanation and apology why my messages went unanswered for so long. ¨
- the assurance that I will receive my 1000 EURO as soon as possible and without complications (no excuse that a bank supposedly still has to confirm something).
- the notification of how much my won prize was, which I could not see because my account was blocked.
I also demand an authentic apology and not a copy-paste message like "Please accept our apologies for the inconvenience! We'd like to investigate this case and get back to you with the best solution".
Хей Mister_Switzerland,
Благодарим ви, че отделихте време да споделите своите притеснения и отзиви с нас.
Разбирам колко неприятно може да бъде да не можеш да получиш помощ, когато е необходима. Моля, имайте предвид, че често получаваме голям обем чатове и имейли. Ние обаче правим всичко възможно, за да обслужваме всеки играч.
Извиняваме се за това и ви благодарим за пълното разбиране.
Що се отнася до неотдавнашните проблеми, които срещнахте с акаунта си, бих искал да се възползвам от възможността да поискам вашия имейл адрес, за да мога да проуча какво се е случило с вашия акаунт.
Ако имате други притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Ние сме на разположение 24/7.
С уважение, Casino Rocket
Hey Mister_Switzerland,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us.
I understand how upsetting it can be to be unable to obtain assistance when required. Please keep in mind that we often receive a high volume of chats and emails. However, we do our best to service each player.
We apologize for this, and we thank you for your utmost understanding.
As for the recent issues you have come across with your account, I would like to take the opportunity to ask for your email address so that I can investigate on what happened to your account.
If you have other concerns, please feel free to contact us anytime. We are available 24/7.
Sincerely, Casino Rocket