Играчът от Италия беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. След по -внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Италия беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. След по -внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
От днес вече нямам достъп до казиното без основателна причина, никога не съм депозирал в това казино!
From today I can no longer access the casino without good reason, I have never deposited at this casino!
Da oggi non riesco più ad accedere al casinò senza giustificato motivo, non ho mai depositato in questo casinò!
Скъпи Немокид,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за закриване на акаунта ви. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да закриват сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или изобщо без причина.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Не съм наясно, че по закон казиното има право да закрие отдалечена хазартна сметка, просто защото една сутрин се събуди лошо или че клиентът печели твърде много или не му харесва самоличността, трябва да има обоснована и сериозна причина (опит за измама или сериозни факти), както посочват няколко казина в своите Условия за ползване. Фактът, че казиното пише категорично несправедливо и незаконно правило по договора, не означава, че това е законно. Изненадан съм, че Комисията по игри на Кюрасао (GCB) допуска такава дискриминация. Можете ли да ми дадете имейл от GCB, където да докладвам този факт? Благодаря ти.
Hi Petronela,
I am not aware that by law the casino has the right to close a remote gambling account simply because one morning he wakes up badly or that customer wins too much or he doesn't like the selfie ID, there must be a justified and serious reason (attempted fraud or serious facts) as several casinos specify in their T & Cs. The fact that the casino writes a decidedly unfair and illegal rule on the contract does not mean that this is legitimate. I am surprised that the Curacao Gaming Commission (GCB) allows such discrimination. Could you kindly give me an email from the GCB where to report this fact? Thank you.
Ciao Petronela,
non mi risulta che per legge il casinò abbia il diritto di chiudere un conto gioco a distanza semplicemente perchè una mattina si sveglia male o quel cliente vince troppo oppure il selfie ID non gli piace, ci deve essere un giustificato e grave motivo (tentativo di frode o fatti gravi) come diversi casinò specificano nei loro T&C. Il fatto che il casinò scriva sul contratto una regola decisamente iniqua ed illecita non vuol dire che questa sia legittima. Mi sorprende il fatto che la Commissione di gioco di Curacao (GCB) permetta tali discriminazioni. Mi potresti dare gentilmente una email della GCB dove denunciare tale fatto ? Grazie.
Страхувам се, че грешите. Ако няма задържани средства и всички печалби са изплатени, казината могат да затворят сметките на играчите, без да посочат точната причина. С други думи, хазартните заведения не са задължени да приемат играч.
И все пак, ако искате да подадете официална жалба до Кюрасао Gaming Authority, тук е имейл адресът certria@gaminglicences.com, но трябва да ви предупредя, че резултатът може да не ви хареса.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
I’m afraid you’re wrong. If there are no funds being held and all the winnings have been paid, casinos can close players’ accounts without stating the exact reason. In other words, gambling establishments are not obligated to accept a player.
Still, if you wish to file an official complaint to the Curacao Gaming Authority here is the email address certria@gaminglicences.com but I have to warn you that the outcome might not be to your liking.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.