Играчът от Пенсилвания беше поискал теглене на $776 от онлайн казино Golden Nugget, но акаунтът й беше ограничен и тя остана неплатена, въпреки че предостави необходимите документи. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Authority за допълнителна помощ.
На 1 септември тази година се опитах да изтегля $776 печалби от новооткритото онлайн казино Golden Nugget в Пенсилвания. Регистрирах се в това казино няколко дни след датата на откриването му през август тази година. Все още, до ден днешен, не съм получил исканото теглене. Започнах заявка за поддръжка на клиенти, когато не получих известие за заявката. По това време бях информиран, че акаунтът ми е ограничен. Информираха ме, че трябва да представя банкови извлечения и сметка за комунални услуги. Тези документи са искани и представяни многократно. Дори изпратих няколко купета на личната ми карта за проверка. Всеки път, когато Golden Nugget поиска тези документи, те бяха предоставени своевременно. Всяко подаване беше посрещнато с нова заявка за допълнително банково извлечение или повторно изпращане на някои от същите. Когато изглеждаше, че най-накрая стигнах до решение, бях помолен да отговоря на седем въпроса от казиното относно тяхното регистриране за безопасна игра. Твърди се, че това се дължи на въпроси относно моите отхвърлени депозити поради недостатъчни средства. Върнах този въпросник в необходимия срок. Получих имейл, в който се посочва, че отговорите са задоволителни и че акаунтът ми ще бъде прегледан, за да помогне за премахването на всички допълнителни ограничения. Следващият имейл, който ми беше изпратен, беше относно възникнал проблем с DraftKings. Беше заявено, че това е единственият проблем и ако бъде разрешен, това ще прекрати ограничението на моя акаунт. Това бързо беше разрешено и бях накаран да повярвам, че акаунтът ми ще бъде изчистен и мога да продължа с тегленето. Въпреки това се опитах да вляза в акаунта си в Golden Nugget, но все още бях с ограничение. Получих нов защитник на играча за обслужване на клиенти, когато подадох нов билет за поддръжка на клиенти. Този нов адвокат отново поиска същите банкови извлечения и въпросник и след това спря да отговаря на въпросите ми, свързани с ограниченията на акаунта ми. Не успях да постигна по-нататъшен напредък по въпроса. През последните три месеца бях затрупан с множество адвокати, които настояваха да подам тези документи само за да бъда привидно блокиран с обяснения и фалшиви обещания, след което пренебрегнат и оставен без друг избор, освен да рестартирам процеса отново. Цялата необходима документация при поискване. Както и дати и часове, когато информацията е предоставена чрез имейли.
Уважаеми lexiwitdalefty,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Golden Nugget Online Casino PA.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Разбирате ли правилно, че ограничението се отнася само за вашите тегления от казиното?
Не, акаунтът ми е изцяло ограничен
Правилно ли разбирам, че депозитите, направени в казиното, в крайна сметка са били извадени от вашата банкова сметка?
Правилно
Ще изпратя допълнителна информация на имейла.
Здравейте, има ли актуална информация за това?
Извинявам се за забавения отговор.
Благодаря ви много, lexiwitdalefty, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lexiwitdalefty,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Golden Nugget Online Casino PA да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Благодарим ви за разбирането и инициативата. Оценявам усилията ви да ми помогнете. Също така приветствам Golden Nugget Online Casino PA да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на въпроса.
Здравейте... Някакви актуализации за това??
Ако приемем, че поради липсата на отговор не сте получили отговор от казиното???
Здравей lexiwitdalefty,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
