НачалоЖалбиGodbunny Casino - Реалните средства на играча са конфискувани след анулиране на бонуса.

Godbunny Casino - Реалните средства на играча са конфискувани след анулиране на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 850 €

Godbunny Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.5.2024 | Случаят е приключен : 30.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Полша беше депозирал 40 евро с 50% бонус, но при опит да анулира бонуса, играчът забеляза, че не само бонусът е анулиран, но и истинските пари. Играчът се опита да възстанови истинските пари и да разбере как да ги изтегли. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което заяви, че играчът е бил предупреден за последствията от анулирането на бонуса. В крайна сметка казиното предложи нов бонус като жест на добра воля, но първоначалната сума не можеше да бъде възстановена. Играчът беше помолен да потвърди приемането на офертата и случаят трябваше да бъде приключен, ако не бъде получен допълнителен отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Депозирах 40 евро с 50% бонус. sail играх няколкостотин и десетки пъти за 2 евро. Влязох в Casier и видях истински пари; около 850 евро или бонус пари 20 евро. и прогрес на залагането 0 / 2400.

тъй като моята игра не постигна никакъв напредък в залагането на бонуса, вие щракнахте.m отменете в полето "бонус 20 евро", те отменят и реални пари. защо?

щраквам анулиране бонус 20e

Моля, върнете реални пари или реални moen5 с nonus. и ми кажи как да го платя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми kszysio,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Godbunny Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали кои игри сте играли, докато бонусът е бил активен?
  • Свързвали ли сте се с казиното относно проблема с непрогресиращите залагания?
  • Свързахте ли се с казиното и помолихте ли да възстанови вашия бонус баланс, за да ви даде шанс да заложите бонуса?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не се свързах с вас поради липса на напредък. Тъй като в подобно казино VIPERSPIn. както и в мрежата на ninecasino. Това е ситуацията, когато спечеля в началото и не започна да играя с бонус средства, прогресът не се таксува, бонусът може да бъде анулиран и изтеглен в реални пари.т.е. 50% бонус. депозит 100 евро. баланс за игра 150Е. ако загубя 80 евро, балансът ми ще бъде 50 бонус и 20 rraeal. ако tera, ще спечеля 500. Имам 520 за плащане и бонусът от 50 dea е отхвърлен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Съжалявам, но не разбрах напълно коментара ти, kszysio.

Свързахте ли се с поддръжката на казиното или не? Ако не сте се свързали с тях, моля, направете го възможно най-скоро и поискайте помощ. Ако не сте доволни от съдействието на казиното по въпроса, моля, запазете взаимодействието си с поддръжката на казиното и го изпратете на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

свързах се с казино

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви.

Съжалявам за лошите новини, които получихте от казиното. За съжаление, рядко е възможно да се възстанови бонус, който е бил отменен. Ако поддръжката на казиното отговори, че не може да се направи, за нас е невъзможно да принудим казиното да направи нещо различно.

За съжаление, когато вашият бонус е активиран, през повечето време можете да възстановите истинските пари до определен момент, тъй като в повечето онлайн казина реалният баланс се използва първо.

Моля, уведомете ме, ако има някакви обстоятелства, които съм пропуснал или нещо друго, което би подкрепило вашия случай, в противен случай жалбата ще бъде затворена.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

моят бонус беше 20e Реални пари 850.

напредък на залога =0. тъй като бонус оборотът може да се направи само с бонус средства. за първи път играх истински пари и спечелих 850. Играх само с реални пари. Как мога да заложа бонус?? ако изиграете няколкостотин завъртания и бонус за залагане няма напредък??

нереално

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти много, kszysio, за пояснението. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей kszysio,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Първо, бихме искали да ви информираме, че в нашето казино, когато играч реши да анулира своя активиран бонус, се появява изскачащ прозорец като „Потвърждение" с предупредително съобщение, което показва точно колко пари ще бъдат загубени от Real и Бонус баланс. Прикачих екранна снимка.


Така че играчът има шанс, дори ако натисне „Отказ" на активен бонус, да съжалява и да не продължи.


Освен това, както разбираме, играчът е поискал нашия месечен бонус за презареждане и когато е получил някои печалби, преди да изпълни изискванията си за залагане, той е анулирал бонуса, за да изтегли печалбите си.


Съгласно условията на този бонус


  • Всички печалби в резултат на залагане, когато имате активен бонус, също ще се считат за бонус средства и не могат да бъдат изтеглени, докато първоначалното изискване за залагане не бъде изпълнено.


  • Играчите могат да поискат анулиране на бонуса и в този случай играчът ще получи остатъците от депозираните реални средства, които не са били загубени по време на играта.


Така играчът първо беше предупреден, че тези средства ще бъдат загубени и това е предмет на нашите Правила и условия.


Благодаря ти,

file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей kszysio,


можете ли да потвърдите, че сте видели предупреждението и все пак сте избрали да анулирате бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kszysio,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

какво предупреждение??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Мога да потвърдя, че видях реален бонус от 800 евро и нулев оборот въпреки другата игра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми kszysio,


Моля, прегледайте публикацията от представителя на казиното.


В споделената екранна снимка се показва ясна информация относно сумата пари, която ще бъде загубена, и сумата, която ще бъде получена при анулиране на бонуса.


Можете ли да потвърдите, че сте видели тази информация и все пак да изберете да продължите с анулирането на бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

В коя екранна снимка?

След час игра на екрана ми се появи следното съобщение:

истински пари 860

бонус пари 40

бонус за залагане 0


информация дали иска да отмени бонуса. Просто бонус

ако имате 860 реални

и 40 бонус

и искате да отмените бонуса, колко трябва да изчезне???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

защо бонус залогът беше 0?

в други казина от тази мрежа. напр. Lucky reel, fatpandacasino,

ако направите депозит с бонус. например 40e бонус 100%

имаш 80е от всичко за играта.

първо играете с истински пари, ако спечелите, можете да отмените бонуса. тъй като бонусът залага само бонус пари.

същото е в ninecasino, cryptoleo, Bruno и много други.

следователно, когато спечелите в началото на играта, когато залагате с истински пари, бонусът за залог не се отчита.

Имах същото тук. залог равен на 0 и реални пари в сметката.

Просто искам да го възстановя до състоянието, в което беше преди анулирането. Не искам пари от тях.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми kszysio,


Виждам, че сте свикнали с по-разпространена система в други казина, но как се управлява бонусът е единствено по преценка на казиното. Представителят на казиното посочи, че всеки играч получава съобщение с подробности за резултата от анулирането на бонуса. (въпреки че бих препоръчал по-добра формулировка за това съобщение)


Признавам разочарованието ви и бих искал да попитам представителя на казиното дали е възможно да възстановите бонус баланса и да позволите на kszysio да завърши бонус залагането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Просто искам да възстановя момента преди анулирането.

и обяснение защо, въпреки един час игра на gonzo quest (залог 4e), бонусът за залог = 0.

Как можете да предадете бонус в такъв случай?

Може ли да се направи бонус за залагане с реални пари и бонус пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


„Признавам разочарованието ви и бих искал да попитам представителя на казиното дали е възможно да възстановите бонус баланса и да позволите на kszysio да завърши бонус залагането?"


Матей, попитахме нашите разработчици дали това е възможно, но отново приемаме, че всички играчи, преди да продължат с анулирането, са били предупредени за точната сума, която ще бъде загубена от реалния баланс и бонус баланса.


Освен това, съгласно нашите Правила и условия, не всички игри са предмет на залагане, но след бърза проверка на регистрационните файлове и активността на играча, не открихме никаква дейност, която да съответства на споменатото от играча („gonzo quest (4e залог) )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми представител на казиното,


Можете ли да проверите екранната снимка, публикувана от kszysio?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Моля, приемете нашите извинения за късния отговор.


За съжаление според нашите разработки (доставчик на платформа), не можем да активираме повторно споменатия бонус и/или сума.


Освен това екранната снимка със завъртането на Gonzo's Guest е направена на 13/06/2024 г., а жалбата е подадена на „26 май 2024 г.". С тази екранна снимка играчът се опитва да измами и да предостави фалшива информация или информация, несвързана с тази жалба.


Споменахме още веднъж, че преди да анулира бонуса си, играчът е имал възможност да види и разбере точната сума на средствата, които ще бъдат приспаднати от баланса му и е продължил с анулирането.


Оставаме на ваше разположение, ако е необходимо нещо друго.


Благодаря ти,



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Може би съм сбъркал датите.

Преди този бонус да бъде отменен, бяха показани над 800 евро РЕАЛНИ ПАРИ и 40 БОНУС ПАРИ

И ВЪПРОС „Сигурни ли сте, че искате да изтриете BONUS MONEY?"


Освен това оборотът след получаване на тези 800 евро беше 0!!!!

Вие сте измамници с безнадежден софтуер

ЗАЩО не искате да се върнете към начина, по който беше преди отмяната?

защото имаш какво да криеш.

Не искам истински пари от теб. Просто отменете анулирането на бонуса. Тъй като анулирането ми беше причинено от неправилна софтуерна информация.

Да се върнем към състоянието преди анулирането. какво ви вреди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми представител на казиното,


Бихте ли предоставили нов бонус за kszysio, който отразява ситуацията преди неговото отменяне на споменатия бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Можем да дадем на играча някакъв бонус с добро желание от наша страна. Не можем обаче да възстановим сумата, каквато е била преди анулирането.


Бонусът беше анулиран след потвърждение от играча и той носи отговорност за това.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

половината?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми представител на казиното,


Постигнахте ли споразумение с играча?


Можем ли да затворим случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Направихме оферта на играча, добронамерено и честно, според това, което можем да предложим, и очакваме неговия отговор по този въпрос.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kszysio,


Бихте ли потвърдили дали сте приели предложението?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kszysio,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини