Играчът от Черна гора беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът е бил потвърден в миналото. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Gioo Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
Gioo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
8.9
Gioo Casino има Индекс за безопасност 8,9, което го прави безопасно казино, подходящо за повечето играчи. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казиното отмени изплащането ми няколко пъти. Потвърдих сметката в миналото и направих депозит миналата година. те отхвърлиха всичко, сякаш не е ясно, макар че това не е възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи перони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил потвърден преди това през март 2021 г.? Моля, имайте предвид, че може да бъде поискана допълнителна проверка, тъй като е било преди известно време, откакто сте предоставили исканите документи.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сметката ми беше потвърдена през март миналата година. Вчера качих 4 пъти различни селфита, които поискаха, но всеки път беше отхвърлено бързо. Снимките са ясни, не знам какво повече търсят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи перони,
Получихме следния отговор от казиното:
„Искам да ви уведомя, че въпросният играч е помолен да качи селфи с документ за самоличност и хартия, на която пише „Здравей, Gioo Casino" и текущата дата в едната ръка. Към момента плейърът за снимки е качен не може да бъде приет, тъй като не съответства на гореспоменатите изисквания."
Моля, следвайте инструкциите и ме информирайте. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Вчера пуснах селфи и не беше прието. Вече не публикувах, но след няколко часа получих имейл, че акаунтът ми е потвърден, поисках плащане и го получих след няколко часа. Сега всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, peroni, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
