Играчът от Черна гора беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът е бил потвърден в миналото. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Gioo Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
Gioo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Gioo Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното отмени изплащането ми няколко пъти. Потвърдих сметката в миналото и направих депозит миналата година. те отхвърлиха всичко, сякаш не е ясно, макар че това не е възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи перони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил потвърден преди това през март 2021 г.? Моля, имайте предвид, че може да бъде поискана допълнителна проверка, тъй като е било преди известно време, откакто сте предоставили исканите документи.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сметката ми беше потвърдена през март миналата година. Вчера качих 4 пъти различни селфита, които поискаха, но всеки път беше отхвърлено бързо. Снимките са ясни, не знам какво повече търсят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи перони,
Получихме следния отговор от казиното:
„Искам да ви уведомя, че въпросният играч е помолен да качи селфи с документ за самоличност и хартия, на която пише „Здравей, Gioo Casino" и текущата дата в едната ръка. Към момента плейърът за снимки е качен не може да бъде приет, тъй като не съответства на гореспоменатите изисквания."
Моля, следвайте инструкциите и ме информирайте. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте. Вчера пуснах селфи и не беше прието. Вече не публикувах, но след няколко часа получих имейл, че акаунтът ми е потвърден, поисках плащане и го получих след няколко часа. Сега всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, peroni, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
