Играчът от Индия депозира 5500 INR на 16 май, но след това средствата не се отразиха в сметката му в казиното. След продължително разследване, включващо банката на играча и доставчика на плащания на казиното, казиното кредитира сметката на играча с 5500 INR като компенсация за неудобството. Екипът по жалбите оцени проактивния подход на казиното при разрешаването на проблема въпреки продължаващото разследване с доставчика на плащания и отбеляза жалбата като разрешена.
депозит от 5500inr не е получен на сайта от 16 май до момента
Уважаеми Arbaz143,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
15 дни приключиха, нека изчакаме още 15 дни
Изтекоха 24 дни, но депозитът ми все още не е кредитиран, нито възстановена сума
Уважаеми Arbaz143,
Препратихте ли потвърждението за плащане на казиното? Можете ли също да го препратите на nikolas.b@casino.guru ?
Готово, проверете пощата си, изпращам банковото си извлечение като потвърждение на плащането, което е поискано от ggbet
получавате същия отговор от поддръжката на клиенти от 28 дни!
скапан сайт
ще закрия акаунта си от тук завинаги, след като депозитът ми бъде кредитиран
попаднал в капан на сайт от нисък клас
Благодаря ви Arbaz143 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Arbaz143,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GGBet,
Бихте ли могли да ни предоставите времева рамка за това кога депозитът на играча ще бъде кредитиран в неговата сметка в казиното или ще бъде върнат обратно към тях?
Здравейте!
Съжаляваме, че се е случила тази ситуация. Уверяваме ви, че ще бъде решен. Нашият екип за поддръжка е докладвал вашия депозит на финансовия отдел и в момента работи по този проблем. Нашите колеги са поискали цялата необходима информация и са във връзка със сервиза на трета страна, за да разрешат проблема възможно най-скоро. Веднага след като получим отговор, ще ви информираме незабавно. Извиняваме се за закъснението и ще оставим вашия проблем приоритет.
Благодарим ви, екип на CasinoGuru за съдействието!
здравей Михал, попитай ги за времева рамка
Здравейте! Работим активно по решение на вашия проблем. Моля, изтърпете ни още малко, тъй като нашият екип прави всичко възможно, за да разреши ситуацията бързо. Трудността се състои в това, че средствата не са достигнали до нас или до нашата система. Депозитът беше анулиран от услугата на трета страна и сега се опитваме да разберем какво се е случило и да гарантираме, че средствата са или върнати на вас, или кредитирани в баланса ви в играта.
Докато разглеждаме този проблем, оценяваме търпението ви. За съжаление не можем да предоставим точна времева рамка, тъй като зависи от комуникацията и решението от услугата на трета страна. Бъдете сигурни, нашият екип обръща специално внимание на вашия случай и ще направим всичко възможно, за да го разрешим възможно най-скоро. Благодаря за разбирането.
все пак имаме нужда от точна времева рамка, защото вече отнема много време и продължава, или може да отнеме цяла вечност
Уважаеми Arbaz143,
Признавам неудобството, което сте изпитали със ситуацията. Въпреки това е важно да се отбележи, че анулирането на вашия депозит не е пряко причинено от казиното. Доставчикът на плащанията беше отговорен за това действие и за съжаление екипът на казиното имаше ограничен контрол върху ситуацията, тъй като не бяха получили средствата. GGBet Casino работи на международно ниво, което означава, че наличността и разнообразието от методи на плащане не се управляват единствено от самото казино. Те разчитат на трети страни доставчици на плащания и различни фактори като лицензионни разпоредби, географско местоположение, договорни споразумения с доставчици на плащания и банкови ограничения играят важна роля в тези въпроси. Понякога могат да възникнат неочаквани проблеми с плащанията и те са извън прекия контрол на казиното. Екипът на казиното трябва да работи с услугата на трета страна, за да проучи и разреши проблема, процес, който може да отнеме много време. Молим ви за търпение в момента, тъй като текущата ситуация се разглежда и ще бъдат предприети съответни допълнителни действия.
те са отговорни за такива доставчици на плащания, те трябва да добавят добри доставчици на плащания
Уважаеми Arbaz143,
Въпреки че сте отчасти прави, трябва да разберете, че GGbet има хиляди клиенти, които обслужват ежедневно и по-голямата част от тях нямат проблеми. Тъй като никоя система не е перфектна, все пак ще се появят случайни грешки, както във вашия случай. Бъдете сигурни, че екипът на казиното работи по вашия проблем. За съжаление процесът може да отнеме много време. Мога само да ви помоля за търпение в момента, надявам се, че екипът на казиното скоро ще ни предостави добри новини.
Уважаеми Arbaz143,
Искрено се извиняваме за продължителното чакане за разрешаване на вашата ситуация. Разбираме неудобството, което това може да причини, и дълбоко съжаляваме за дискомфорта, който ви е причинил.
Моля, бъдете сигурни, че работим активно по вашата заявка и правим всичко възможно, за да я разрешим възможно най-бързо. В момента обаче се нуждаем от малко повече време, за да завършим всички необходими процедури.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Оценяваме вашата лоялност и ви уверяваме, че полагаме всички усилия да разрешим проблема ви своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
GG.BET
Здравейте,
Отново се свързахме директно с доставчика и даваме сериозен приоритет на случая. Вярваме, че ще бъде решен в следващите дни. Молим ви да изчакате отговор.
скъпи ggbet, транзакцията, която посочваш в пощата, не е моят идентификатор на транзакция, защото е и upi транскация, но аз правя имп, това е просто лайно
от 1,5 месеца търсите upi плащане, което никога не се извършва от мен, аз ви предоставих банково извлечение, там е транзакцията, която показва, че е била транзакция на imps, а не upi
Уважаеми Arbaz143,
Разбираме вашето безпокойство и се свързахме допълнително с доставчика на услугата. Според информацията, която получихме, плащането от 5500 INR чрез IMPS не е получено от нас. За съжаление данните за плащането във вашето извлечение не съответстват на нашите записи, което показва, че плащането не е предназначено за нас и не е получено от нас. Проверихме и за допълнителни депозити, направени по метода IMPS, но без успех.
Ако проверите банковото си извлечение с историята на транзакциите си, има несъответствия. По-конкретно, на 16 май нашата система показва, че е имало четири опита за презареждане на сметката ви с 5500 INR чрез метода UPI, както се вижда в историята на транзакциите ви. Тези транзакции бяха анулирани поради технически проблеми и средствата бяха върнати на емитента. Няма плащания по метода IMPS.
Препоръчваме да се свържете с вашата банка, за да определите къде са били насочени тези средства. Съжаляваме за неудобството, причинено от тази ситуация, но трябва да уточним, че такова плащане не е извършено към нас. Готови сме да предоставим цялата необходима подкрепа за разрешаването на този проблем и ако предоставите потвърждение за плащане чрез метода UPI, ние ще проучим допълнително. Към този момент обаче такова плащане не е получено от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
GG.BET
Уважаеми Arbaz143,
Защо преди това сте ни изпратили банково извлечение от Bank of Baroda от различна банкова сметка, която се води под име на сметка, различно от даденото от вас по-горе?
Наистина ли сте сигурни, че сте опитали да депозирате чрез метод на плащане, поддържан на ваше име? Ако е така, моля, предоставете ни официално банково извлечение от сметка № - 110177055083, където е показана успешната транзакция за депозит в GGBet.
сметката, която предоставих по-горе, беше банката получател, извлечението, което предоставих, беше мое
Уважаеми Arbaz143,
Благодаря за пояснението. Получихте ли известие от вашата банка или може би IMPS, че депозитите не са били успешни, както екипът на GGbet спомена по-горе? Какво обяснение от вашата банка сте получили за това плащане?
Уважаеми екип на GGbet,
Каква информация сте получили от вашия доставчик на плащания относно транзакцията 413713737177?
питам банката за транзакцията, те ми казаха, че транзакцията е успешно завършена от страна на банката и получателят е получил плащането
Здравейте!
За съжаление предоставените от вас изявления не се отнасят за нашата компания, тъй като не съдържат нашите данни.
По отношение на анулираните транзакции, можете да проверите хронологията във вашия профил, където ще намерите анулираните тегления чрез метода UPI. За транзакциите на 16 май нашата система записва успешни депозити на:
-1500,00 INR чрез UPI, кредитирани в 09:17:46 (UTC)
-3000,00 INR чрез UPI, кредитирани в 14:14:52 (UTC)
Имаше 9 неуспешни опита между тези транзакции, които бяха отменени поради технически причини. Сигурни ли сте, че сте използвали този акаунт по това време?
Нашият доставчик твърди, че предоставените от вас данни не съвпадат с нашите и не е получено такова плащане. Въпреки че признаваме, че може да е възникнала грешка, изявлението, което предоставихте, не се отнася за нас. Вероятно е извлечение за друго плащане, не към нашия сайт. Възможно ли е да сте използвали друг акаунт?
Напомняме ви, че депозити на обща стойност 5500 INR бяха направени в 5 транзакции между 09:45:14 (UTC) и 10:00:23 (UTC). За да определим точно проблема, се нуждаем от правилното изявление, което наистина съответства на депозита на нашия сайт.
Поискахме допълнителна информация от доставчика относно данните за получателя специално за метода IMPS. Отговорът обаче вероятно ще бъде същият, тъй като ключовият проблем са данните за акаунта, които не съвпадат с нашите.
на 16 май имаше транзакция от 5500 в извлечението показва, когато правя депозит чрез upi, сложих 5500inr, след това щракнете върху продължи, след което показва, че методът на плащане не е наличен, продължете с този метод на плащане, който е imps, така че продължавам и той ме пренасочва към страницата с подробности за получателите, така че правя импове в същия акаунт и щраквам върху изпращане. това показва неуспешно плащане. Свързах се с вашата поддръжка, те ме оставиха да трябва да изчакам решението до сега вече има решение.
скъпи ggbet, ако не можете да разрешите проблема ми сам, поне дайте данни за контакт на доставчика на плащания, това е всичко.
и моля да ме уведомите как да затворя акаунта си в ggbet. не са големи пари, тъй като депозирам и правя огромни пари с ggbet, но е време да защитим парите си, тъй като не сте в състояние да решите проблема с депозита, който имам и сега ме е страх да правя депозит там.
Благодаря
аз също подавам оплакване за депозити на 14 май в casinoguru, в които бяха кредитирани 10 000 депозита и 11 000 все още няма новини за това, сега е време да напусна този сайт завинаги.
Уважаеми Arbaz143,
Отбелязахме, че в банковото извлечение, което ни предоставихте, описанието на транзакция 413713737177 гласи, че това е „месечен абонамент". Депозитът на нашия сайт не е месечен абонамент, така че изглежда, че това потвърждение за плащане може да не е свързано с нашия проект. По-конкретно, вашето извлечение също показва дебити от 3000 и 1500, които съответстват на успешни депозити на сайта, но описанието на тези транзакции също е странно, например „GroceryandPR", което изглежда по-скоро като плащане в магазин за хранителни стоки. Моля, моля, проверете отново дали депозитите наистина са направени от сметката, която ни предоставяте.
докато правя транзакция на дяволчета, показва различни видове забележки, просто изведнъж щраквам върху забележки за месечен абонамент, което по погрешка не е месечен абонамент, нито друго плащане, ако беше месечен абонамент, ще има различна банкова сметка, а не от сайтове. здравият разум напусна чата, скъпи ggbet
Уважаеми екип на GGbet,
Приемам вашата гледна точка, описанието на транзакцията може да изглежда необичайно, но не е критичен фактор, тъй като основната грижа е липсата на средства. Докато номерът на сметката, номерът на транзакцията и всички други уместни подробности са предоставени точно, описанието на транзакцията е от минимално значение.
Каква информация сте получили от вашия доставчик на плащания относно транзакцията 413713737177?
Уважаеми Arbaz143,
Можете ли да ни предоставите потвърждение на транзакцията за транзакция 413713737177 от вашата банка, за да потвърдим успешното завършване на транзакцията?
Трябва да можете да го извлечете от вашата онлайн банкова сметка.
да, завършено е успешно какво трябва да изпратя за доказателство за завършване, скъпи екип на casinoguru
Уважаеми Arbaz143,
Опция за получаване на потвърждение за плащане или транзакция е достъпна в интернет банкирането на повечето банки.
Ето няколко примера...
Когато щракнете или изберете транзакцията 413713737177, тя трябва да ви даде опцията дали искате да създадете PDF за нея. Този PDF би бил полезен, за да може казиното да го проучи допълнително с доставчика на плащания. Ако нямате такава опция във вашето интернет банкиране, можете да поискате от вашата банка да предостави потвърждението на транзакцията в PDF формат.
скъпи ggbet всъщност нямам интернет банкиране, а мобилно банкиране и в кое приложение не позволява екранна снимка
Уважаеми Arbaz143,
Според предишния отговор от екипа на GGbet, имаше 9 неуспешни опита за депозит.
Депозитите от 1500,00 INR чрез UPI, кредитирани в 09:17:46 (UTC) и 3000,00 INR чрез UPI, кредитирани в 14:14:52 (UTC) бяха успешни, но спорният депозит от 5500,00 INR не беше получен в края на казиното , така че трябва да се установи дали това плащане наистина е изпратено или обработено от вашата банкова сметка и къде е блокирало.
Моля, поискайте потвърждение на транзакцията 413713737177 в PDF формат от вашата банка, така че казиното да може да я проучи допълнително с техния доставчик на плащания.
Уважаеми Arbaz143,
Преди това сте ни изпратили това потвърждение за плащане и съответното банково извлечение. Прегледахме обстойно всички възможни данни и всички потенциални подизпълнители, без да се ограничаваме до конкретен метод. С увереност можем да заявим, че това плащане не се отнася за нас.
Уважаеми Михал,
Клиентът предварително ни е изпратил месечно банково извлечение. Проверихме отново транзакциите, извършени по сметката на клиента на 16 май, сравнихме ги с транзакциите, извършени на нашия сайт на същия ден, и съпоставихме данните за транзакциите в извлечението. Ситуацията е следната: според извлечението клиентът има три изброени дебитни транзакции на обща стойност 1500, 3000 и 5500 INR.
Относно нашата система:
1500,00 INR в 09:17:46 (UTC) - успешно
3000,00 INR в 09:26:11 (UTC) - отхвърлено
5500,00 INR в 09:45:11 (UTC) - отхвърлено
5500,00 INR в 09:45:13 (UTC) - отхвърлено
5500,00 INR в 09:45:13 (UTC) - отхвърлено
5500,00 INR в 09:45:14 (UTC) - отхвърлено
5500,00 INR в 10:00:15 (UTC) - отхвърлено
3000,00 INR в 10:45:12 (UTC) - отхвърлено
3000,00 INR в 10:45:12 (UTC) - отхвърлено
3000,00 INR в 10:45:12 (UTC) - отхвърлено
3000,00 INR в 14:14:50 (UTC) - успешно
Според месечното банково извлечение на клиента:
Михал, можем да изпратим доказателства за нашите изявления относно всички споменати транзакции на вашия имейл, ако е необходимо.
В този момент, за да разрешим този случай, клиентът трябва допълнително да провери своите банкови сметки и дебити за 16-ти и да ни предостави правилната разписка. Заедно можем да разрешим този проблем. Клиентът има достъп до историята на всички транзакции (както са изброени по-горе) в неговия профил, така че скъпи Arbaz143 също може лесно да провери това.
и със сигурност мога 101% да направя това плащане на сайта на ggbet, ако не можете да намерите, изпратете данни за контакт с доставчика, за да можем да го намерим сами
Уважаеми екип на GGbet,
Да, моля, изпратете ми доказателствата на michal.k@casino.guru
Уважаеми Arbaz143,
Екипът на GGbet ни информира, че са получили само 2 успешни депозита от вас, като всички останали не са успели да преминат. Моля, поискайте официално потвърждение в PDF формат от вашата банка относно транзакция 413713737177, за да сте сигурни, че е обработена правилно. Вашата банка трябва да може да потвърди тази информация. Ако вашата банка не може да предостави необходимото потвърждение, моля, попитайте за конкретни причини защо не може да го направи. Без официално обяснение от вашата банка не можем да продължим с вашия случай.
Важно е да разберете, че казината не могат да възстановяват суми за средства, които не са били успешно получени от тяхна страна.
Всъщност това е измама от тяхна страна, въпреки че се уморих да се свързвам с парите си от 2 месеца. това е малка сума в сравнение със съотношението на депозитите на моите депозити там и искам да затворя сметката си завинаги оттам нататък, това е всичко. сега не мога да направя обяснение, докато предоставям всичко, дори предоставям фиш за плащане. сега не е нужно да ходя никъде или в банка за плащане от 5500 рупии и да искам много от банката.
скъпи ggbet, помогни ми да закрия акаунта си от тук за постоянно.
току-що потвърдих от дежурната банка, че ми казаха да поискам от получателя тяхното извлечение, тъй като им е отказано плащане, което все още не е получено. и също така потвърдете за всеки фиш, който ми казаха, че банката не предоставя допълнителни фишове за транзакция, те ми казаха да го осигуря с банково приложение, тъй като предоставям, ако наистина не могат да обработят депозита ми, затворете сметката си от там за постоянно, аз не искате да играете на евтин сайт с евтина платежна система. скъпи casinoguru, вие също знаете, че какво трябва да е необходимо за доказателство за потвърждаване на транскацията и аз предоставям всичко, което е по-необходимо? дори сайтът за цветни игри има по-добри шлюзове за плащане.
Уважаеми екип на GGbet,
Благодарим ви за имейла с информация и доказателства.
Уважаеми Arbaz143,
Получих доказателствата в подкрепа на твърденията на екипа на казиното. С цел допълнително проучване на липсващия депозит. Моля, поискайте официално потвърждение в PDF формат от вашата банка относно транзакция 413713737177, за да сте сигурни, че е обработена правилно. Обаждането, което сте имали с вашата банка, за съжаление не е доказателство, което може да се използва от екипа на казиното. То трябва да бъде в официална цифрова или писмена форма.
Трябва да повторя отново, че казината не могат да възстановяват суми за средства, които не са били успешно получени от тяхна страна. Бихте ли върнали пари, които не сте получили?
вече е достатъчно, вече се обадих на банката, те ми казаха, че банката не е предоставила нищо в pdf или написано, само ви предоставя, че транзакцията е завършена или предстои, или можете да я проверите във вашето банково приложение или къде сте извършили транскацията. сега искам акаунтът ми да бъде затворен завинаги оттам
скъпи casinoguru, аз също искам да видя доказателство от ggbet, но как??
вижте, че винаги има canara bank за плащане.
помогнете ми да затворя акаунта си по-рано, подадох оплакване за 2 депозита, които бяха кредитирани, затова затворих тези оплаквания. този депозит също принадлежи на тях, затова подавам жалба, искам решение или закривам акаунта си от тук.
изпратете ми данните за контакт на доставчика, скъпи ggbet, ако наистина казвате истината
Уважаеми Arbaz143,
Оценявам вашия имейл, съдържащ видеоклипа и банковото извлечение. Не съм сигурен обаче дали това може да послужи като валидно доказателство. Свързах се с екипа на казиното, за да потърся допълнително разяснение по този въпрос.
Уважаеми екип на GGbet,
Свързах се с вас по имейл и в момента очаквам допълнителна информация. Мисля, че доставчикът на плащания трябва да може да предложи повече яснота по този въпрос.
Уважаеми всички,
Изпратихме допълнително изчерпателно искане до доставчика за окончателен преглед на цялата информация, с която разполагаме в момента. Докато чакаме отговора им, ще ви го препратим веднага щом го получим.
Благодаря ви, скъпи Arbaz143, за вашето разбиране и търпение.
Бихме искали да подчертаем, че сме ангажирани с разрешаването на този проблем и това е наш основен приоритет.
Благодаря ти, Михал, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
GG.BET
също ми препратете всички необходими подробности, скъпи ggbet за пояснение
Уважаеми Arbaz143,
Сума от 5500 INR е кредитирана във вашия акаунт като компенсация за причиненото неудобство. Сумата вече е налична в игралния ви баланс.
Съжаляваме, че се случи тази ситуация. Докато разследването все още продължава и очакваме отговора на доставчика по този въпрос, решихме да предприемем проактивен подход и да не караме нашия уважаван клиент да чака продължително време. Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми Михал,
Оценяваме вашето активно сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
GG.BET
благодаря, скъпи Михал, че възстанови парите ми и ggbet, че ме разбра и добави парите ми към сметката ми.
благодаря Михал, парите са кредитирани в портфейла ми ggbet, средната сума не е голяма за депозита ми, но имаше проблем с доверието, чакам депозита си от 16 май
Уважаеми екип на GGbet,
Благодаря ви за коректния подход. Разбирам, че проблемът всъщност не е бил на ваша страна в този случай и ние наистина оценяваме решението ви да кредитирате на играча оспорвания депозит като жест на добра воля за най-накрая разрешаване на проблема.
Уважаеми Arbaz143,
Въпреки времето, което отне, ние сме доволни, че успяхме да помогнем да стигнем до задоволително за вас заключение и че липсващият депозит беше кредитиран във вашата казино сметка. След като жалбоподателят потвърди получаването на средствата, вече можем да маркираме тази жалба като разрешена в нашата система. Благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Въпреки че сумата от 5500 INR може да не е значителна, бих искал да изразя своята благодарност към екипа на GGbet за техния щедър жест.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас Arbaz143, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
какво е това и къде са ми парите
използвам този метод на imps
