Сметката на играча от Сингапур беше блокирана без допълнителни обяснения.
Направих първия си депозит от $300 и Gembet дава 100% бонус от още $300.
Докато играх, спечелих $500+, което дава общо $1198.
След като изпратих банковата си сметка за проверка, Gembet направи акаунта ми неактивен, обвинявайки ме в противоположни залагания.
Потвърждавам, че не използвам същия IP адрес и не правя обратен залог. Имам собствен план за данни за мобилни телефони, използван само от мен.
Уважаеми yucaiyun269,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Току-що се регистрирах преди 6 дни, на 16 декември 2022 г., след като разбрах, че Gembet дава 100% бонус за първи депозит.
Вече подадох банковото си извлечение като форма на проверка на 21 декември 2022 г. След като го подадох, видяха, че имам печалби, на следващия ден, 22 декември 2022 г., блокираха сметката ми.
Играех в Казино на живо главно на бакара и рулетка.
Благодаря
Ю
Благодаря ви много, yucaiyun269, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Петронела и Матей,
Надяваме се, че може да бъде решен.
Надявам се, че това може да доведе до обществена осведоменост, така че да няма повече жертви, претърпени от ръката на сайта на измамното казино.
Благодаря
Юн
Здравей yucaiyun269,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( matej@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
здравей
Благодаря, можете ли да направите сериозно понижаване на рейтинга за Gembet Casino, така че жертвите да са по-малко в бъдеще.
Освен това можете ли да препратите случая директно до Gaming Authority?
Благодаря
Юн
Здравей yucaiyun269,
За съжаление не можем да подадем жалбата от ваше име. Трябва да направите това. Мога обаче да ви помогна с това.
Всичко, което трябва да направите, е да изпратите имейл до: info@gaming-curacao.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име (вашето име, фамилия и бащино име, ако го имате)
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + лиценз (NV 365/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително паричната сума, която оспорвате)
3) Прикачете към имейл файловете (екранни снимки или кореспонденция по имейл), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното + връзка към тази жалба
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата. Ако регулаторът не ви помогне, ние ще маркираме жалбата като неразрешена и скоро след това рейтингът на казиното ще бъде намален.
Здравей Матей,
Благодаря за цялата помощ. Тъй като не искам да губя повече време за нещо, което не можем да разрешим.
Точно както Русия, която е голяма държава, може да бомбардира по какъвто и да е начин Украйна, по-малка страна. Ние сме просто жертва като Украйна, която никой не може да спре тази несправедливост да се случва в бъдеще.
Мога само да приема факта, че това е реалността в живота.
Все пак благодаря за помощта, Casino Guru, надявайки се, че един ден ще станеш по-силен, за да се справиш с несправедливостта, произтичаща от онлайн казиното.
Юн
Уважаеми yucaiyun269,
Моля, опитайте го. Не можете да загубите нищо и ако не подадете жалбата си до регулатора, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Така че, моля, пишете им имейл и може би ще бъдете положително изненадани. (дори Украйна се съпротивлява и никога не губи надежда)