НачалоЖалбиGangsta Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.

Gangsta Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Gangsta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.4.2024 | Случаят е приключен : 31.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия информира Gangsta Casino за пристрастеността си към хазарта на 22 март 2024 г., като ги моли да закрият акаунта му. Въпреки това му беше позволено да прави депозити и да залага баланс от €2000 и допълнителни депозити около €5000. След тази дата акаунтът на играча беше блокиран и той поиска възстановяване на сумата за загубите си след 22 март. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното твърди, че не е получило имейла от 22 март, а единственото потвърдено искане за самоизключване е от 10 април, когато акаунтът е закрит веднага. Освен това играчът не е предоставил достатъчно доказателства за множество опити за контакт с казиното по различни канали.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
преди 6 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей xSerious169,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Gangsta Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и възстановяването и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Жалко е, че казиното очевидно не чувства необходимостта да отговори на оплакването ми и да поеме отговорност за него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми xSerious169,


В момента се опитвам да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема. Ще ви уведомя за всички актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми xSerious169,


Поради доказателствата, които успях да прегледам, ситуацията изглежда е следната: казиното никога не е получило имейла от вас, който сте изпратили на 22.3, и единственият имейл, който са получили от вас, в който се споменава пристрастяване към хазарта, беше имейл от 10.4., след което вашият акаунт е закрит на същия ден.


Нещо повече, вашата сметка е имала тегления в размер на 5600 евро и към момента на закриването не е имало салдо по вашата сметка, което означава, че всички ваши заявки за теглене са били удовлетворени.


Бихте ли коментирали това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за усилията и за отговора от Казино.


Откакто започнах да играя в казиното, след първата си печалба веднага попитах дали лимитите ми за теглене могат да бъдат увеличени.

Можех да изтегля само €400 три пъти седмично и знаех много добре, че ще загубя парите, ако имах висок баланс.

Казиното така и не отговори.


След това написах имейл до казиното на 22 март с информация за пристрастяването ми към хазарта и молба да закрия акаунта си.

Не исках повече да анулирам предстоящите си тегления и не исках да загубя парите, които имах в сметката си.

Много съм изненадан, че казиното казва, че не е получило имейла.

С удоволствие мога да ви предоставя доказателство за този имейл като видео/екранна снимка или препращане.


Реших да не играя повече в казиното, защото лимитът ми не беше увеличен въпреки по-високото ми VIP ниво и просто исках да се блокирам и да запазя парите си.

Така че моето оплакване се отнася до всички плащания, направени в казиното след 22 март.


Умишлено се блокирах от казиното, въпреки че ми беше казано предварително, че това не е възможно с активни тегления, но информирах казиното за пристрастеността си към хазарта и просто помолих за поддръжка.

Следователно оспорвам всички плащания, направени след 22 март. С удоволствие мога да предоставя доказателство за имейл адреса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми xSerious169,


Моля, предоставете ни екранна снимка на имейла от 22.3. Ще очакваме вашата актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, изпратих имейла. Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми xSerious169,


Опитахте ли да се свържете с казиното с молбите си за самоизключване повече от веднъж? Може би в друг канал, например в чат на живо? Понякога може да възникне ситуация, при която имейлът просто се губи и никога не пристига. Ето защо ние не считаме изпращането на един имейл за достатъчно усилие, положено от играчите. Ако играч е сериозен относно самоизключването си, той трябва да се опита да се свърже с казиното няколко пъти (в случай че първата заявка остане без отговор), а също и по всички възможни начини, ако казиното не реагира.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Да, контактувал съм с казиното няколко пъти, както чрез чат на живо, така и чрез имейл.

Свързах се както с редовната поддръжка по имейл, така и с KYC/финансовия отдел.

Помолих чат на живо за помощ за ограничаване на моя акаунт и т.н.


Направих многобройни опити да затворя акаунта си, да го огранича, да изключа себе си, да поставя лимити, да увелича лимита си за теглене и да изясня на казиното, че имам проблем с хазарта. Винаги са ми отговаряли, но само че се разглежда. Никога нищо не се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми xSerious169,


Успях да прегледам още едно доказателство, което ясно показва, че не сте се опитали да се свържете с казиното по друг начин по отношение на самоизключването. Единствената информация, която казиното е получило и която би показала пристрастяването ви към хазарта или споменавала някъде пристрастяване към хазарта, беше имейлът от 10 април, след който акаунтът ви беше закрит на същата дата.


Относно имейла, за който се твърди, че сте изпратили на 22.3, обясних по-горе, че не считаме изпращането на един имейл за достатъчно усилие, положено от играчите, които са сериозни относно самоизключването.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини