Играчът от Литва беше изправен пред проблем с Gamdom Casino, където беше депозирал средства, но откри, че няма налични игри за неговия регион. Той беше поискал възстановяване на сумата, но първоначално не получи отговор от казиното. След като ни подаде жалба, играчът ни информира, че Gamdom е инициирал възстановяването и се извини за забавения отговор. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте,
Бих искал да подам жалба срещу Gamdom. Играя в това казино от доста време и вчера реших да депозирам малко средства и да играя. Направих депозита и след това видях, че нито една от игрите вече не е достъпна на моята територия. Нямаше известие от Gamdom за това. Тъй като не успях да използвам средствата си, се свързах с чат на живо и поисках възстановяване на депозита ми.
Обещаха да се свържат с мен, но така и не го направиха. Написах също имейл до поддръжката им, изпратих допълнителни съобщения в чата на живо, но те напълно игнорират съобщенията ми.
Уважаеми Inrel19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamdom Casino.
Влязох в уебсайта от Литва и изглежда, че регистрацията в момента е деактивирана за играчи в тази страна.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте! Благодарим ви, че отворихте този случай, но можете да го затворите. Gamdom инициира възстановяването на сумата и се извини за забавянето на отговора.
Уважаеми Inrel19,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
