Играчът от Финландия поиска лимит за депозит през юли 2024 г., който беше забавен с три седмици и сега се съобщава, че изобщо не се прилага. След като се свърза с поддръжката на клиенти, той получи противоречиви отговори, което поражда опасения относно честността на казиното по отношение на лимита му за депозит.
През юли 2024 г. поисках лимит на депозита по сметката си, но той беше приложен само около три седмици след като поисках. Този октомври забелязах, че няма лимит за депозит в сметката ми. Свързах се с поддръжката на клиенти, за да попитам дали имам лимит за депозит или не, и получих три различни отговора.
1. "Вашата заявка за лимит на депозита все още се обработва."
Обясних, че съм го поискал преди 3 месеца.
2. "Нашето казино ще внедри тази функция по-късно."
Споменах, че вече бях получил имейл през юли, потвърждаващ лимита за депозит, който бях задал.
3. „Изпратете ни имейл до нашия адрес за поддръжка на клиенти и ние ще проучим въпроса."
Не получих никакъв отговор на моето запитване.
Така че казиното действа нечестно и откровено лъже играча относно лимита на депозита.
Уважаеми JarmoM,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Получихте ли потвърждение, че лимитът за депозит е зададен?
Изпратихте ли имейл, за да поискате настройката за лимит на депозита?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно лимита на депозита? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, скъпи екип на JarmoM и Casino Guru.
Бихме искали да разгледаме неотдавнашната ситуация по отношение на вашата заявка за лимит на депозита. На 21 юни 2024 г. поискахте депозитен лимит от 20 евро на месец. За съжаление, поради недоразумение на 1 юли, нашият екип изтълкува погрешно бележката в нашата система, което доведе до предположението, че лимитът вече е бил приложен.
Дълбоко съжаляваме за този пропуск и активно преразглеждаме нашите процедури, за да предотвратим подобни събития в бъдеще.
Заявеният лимит за депозит вече е налице. Освен това виждаме, че по време на вашата игрална сесия сте направили общ депозит от 120 евро и в момента имате предстоящо теглене от 130 евро.
Виждаме два начина за решаване на този проблем:
1) Възстановяване на 100 EUR. Можем да възстановим 100 EUR от общо депозираните 120 EUR, тъй като първите 20 EUR бяха в рамките на определения лимит за депозит и следователно не подлежат на възстановяване. Все пак, имайте предвид, че печалбите в този случай са спечелени от депозити, които надвишават лимита ви, което прави печалбите нелегитимни, така че печалбата ще бъде приспадната.
2) Теглене на вашите печалби. Като алтернатива можем да обработим вашето теглене на 130 EUR. В този момент вашият акаунт е напълно потвърден и ние сме готови да инициираме плащане незабавно.
Моля, уведомете ни коя опция работи най-добре за вас и ние ще продължим по съответния начин.
най-добри пожелания,
Казино Gamblezen
Като алтернатива можете да платите печалбата ми???
Ами ако не приема офертата ви? Дори не ми плащаш печалбата или какво?
Тази печалба от миналата седмица не е нищо свързано с тази ваша отвратителна лъжа относно моята 3-месечна заявка за ограничение на депозита.
Наистина ли продължавате да чакате тази моя печалба сега почти една седмица, защото това се оплаква?
Първо, платете печалбата ми и спрете да използвате тези 130 € за някои инструменти за разрешаване на този случай.
Поздрави Ярмо
Не сме сигурни каква е причината за създаването на тази нова жалба, особено след като вече разгледахме вашите опасения в подобна жалба на lcb.com. В този случай ние обяснихме защо е възникнал проблемът, поднесохме нашите извинения и ви информирахме, че ограничението е приложено към вашия акаунт на 18 октомври.
Що се отнася до въпроса ви: „Наистина ли държите печалбите ми висящи почти седмица поради тази жалба?" моля, имайте предвид, че вашият акаунт беше напълно потвърден едва днес. Въпреки че жалбата остава отворена, бихме искали да разберем какъв резултат търсите, поради което ви представихме две възможности по-рано. Моля, потвърдете кой ви подхожда повече, за да можем да затворим този проблем.
най-добри пожелания,
Казино Gamblezen
Както казах, плати ми печалбата. Очаква се почти 2 седмици не.
Съвсем друг случай е този капан за лимит на депозита/лъжете каквото сте задали и трябва да обясните.
Уважаеми JarmoM, моля, изберете една от опциите, предоставени от казиното. Препоръчвам да изберете да изтеглите печалбите си. Моля, съдействайте на казиното.
Разбира се, че искам моята победа!!
Дори не разбирам защо трябва да избирам искам ли да спечеля или не?
И лъжите и капаните на това казино, които те поставят на играча, оставят неразрешени? Не е изненада, отново.
Това е добре според мен, може ли гуруто на казино да добави дори споменаване на това към прегледа на казината или това казино все още е с индекс на безопасност: Висок?
Не съм изненада, ако не искате да навредите на репутацията на любимото си казино.
благодаря
Уважаеми JarmoM, моля, уведомете ни веднага щом получите печалбите си. благодаря
Здравейте, JarmoM и Dominika.
Бих искал да ви информирам, че заявката за теглене на 130 EUR е обработена успешно. Моля, изчакайте известно време средствата да се появят в сметката ви.
най-добри пожелания,
Казино Gamblezen
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
